kundenservice-mitarbeiter-beschwerdemanagement bei Autohero
Autohero sucht einen engagierten Kundenservice Mitarbeiter für Beschwerdemanagement im Quality Management Team. Als Teil der AUTO1 Group bieten Sie die Möglichkeit, die Zukunft des Online-Autohandels mitzugestalten und Kunden nach dem Fahrzeugkauf zu unterstützen.
Deine Aufgaben als Kundenservice Mitarbeiter für Reklamationen bei Autohero
In dieser Position im Quality Management Team stellst du sicher, dass Qualitätsstandards auch nach dem Fahrzeugkauf eingehalten werden. Als erste Anlaufstelle für Kunden nach dem Kauf bearbeitest du Reklamationen mit persönlicher Aufmerksamkeit und professioneller Herangehensweise.
- Bearbeitung von Kundenreklamationen — Du führst konstruktive Gespräche per Telefon und E-Mail sowie dokumentierst Beschwerden systematisch in unseren digitalen Tools
- Qualitätskontrolle — Du erkennst und bewertest Schäden und Mängel an Gebrauchtwagen unter Berücksichtigung unserer strengen Qualitätsstandards
- Kommunikationskoordination — Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen und externen Dienstleistern für eine reibungslose Problemlösung
- Kundenbindung — Durch qualifizierte Bearbeitung sorgst du für nachhaltige Kundenbeziehungen und ein positives Autohero Kauferlebnis
Die Arbeit wird dir helfen, dein Verständnis für Qualitätsmanagement zu vertiefen und gleichzeitig direkte Kundeninteraktionen zu pflegen.
Welche Qualifikationen bringst du als Kundenservice Mitarbeiter mit?
Wir suchen Menschen mit natürlichem Gespür für Kommunikation und Service. Auch wenn du noch nicht im Automobilbereich arbeitest, sind wir offen für Quereinsteiger mit der richtigen Grundausstattung und Lernbereitschaft.
- Kommunikationstalent — Du bist in der Lage, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und stets freundlich zu bleiben
- Google Tools sicher beherrschen — Fließende Arbeit mit Sheets, Gmail und Calendar ist für unseren digitalen Arbeitsalltag essenziell
- Strukturierte Arbeitsweise — Du arbeitest eigenverantwortlich und bringst Teamfähigkeit mit
- Interesse an Fahrzeugen — Ein echtes Interesse an Autos und die Bereitschaft, Neues zu lernen, sind willkommen
- Erste Berufserfahrung — Erfahrung im Kundenservice oder in der Automobilbranche sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
Die Automobilbranche entwickelt sich rasant weiter – dein Lernwille ist hier genauso wertvoll wie bestehende Fachkenntnisse.
Warum Autohero und die AUTO1 Group ein spannender Arbeitgeber sind
Autohero ist mehr als nur ein Online-Autohändler – wir sind Teil der AUTO1 Group, Europas führende digitale Plattform für den Automobilhandel. Mit 6.000 Mitarbeitern revolutionieren wir den traditionellen Autohandel durch transparente, digitale Lösungen auf Marken wie wirkaufendeinauto.de und AUTO1.com.
- Innovationskultur — Als Tech-Unternehmen revolutionieren wir den Automobilhandel und setzen auf moderne Arbeitsweisen
- Skalierbarkeit — Wachse über dich hinaus und gestalte die Zukunft des europäischen Autohandels mit
- Teamgröße — Ein starkes Team von 6.000 Personen bietet Lernmöglichkeiten und Karriereperspektiven
- Digitale Plattform — Kunden können hochwertige Gebrauchtwagen bequem, sicher und transparent online kaufen
Die AUTO1 Group zeigt, dass traditionelle Branchen mit digitalen Innovationen nachhaltig transformiert werden können.
Was dich bei Autohero besonders erwarten und profitieren wird
Autohero legt großen Wert auf Work-Life-Balance und persönliche Entwicklung. Unsere Unternehmenskultur fördert Transparenz, Feedback und eine offene Arbeitsatmosphäre ohne traditionelle Hierarchien.
- 100% Remote Work — Nach Absprache kannst du innerhalb Deutschlands komplett remote arbeiten und deine Work-Life-Balance selbst gestalten
- Persönliche Entwicklung — Individuelle Trainings und Coachings durch interne Trainer unterstützen deine professionelle Weiterentwicklung
- Rabattprogramme — Vergünstigungen bei namhaften Marken wie Apple, Expedia, Adidas, Sky und Bosch für dich und deine Familie
- Fahrzeugrabatte — Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis
- Inklusive Kultur — Keine Siezpflicht, kein Dresscode, willkommen für alle unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion oder Identität
Die offene Kultur und die Möglichkeit, dein eigenes Tempo in die Arbeit einzubringen, machen Autohero zu einem attraktiven Arbeitgeber für moderne Berufstätige.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist eine frühere Berufserfahrung im Kundenservice notwendig für diese Position?
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Eine erste Berufserfahrung im Kundenservice wird als Vorteil gesehen, ist aber nicht zwingend erforderlich. Die Position richtet sich auch an Quereinsteiger, die Interesse an Autos und Kundenkontakt haben. Wir legen mehr Wert auf deine Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und die Bereitschaft, Neues zu lernen, als auf spezifische Vorerfahrungen.
Wie ist die Arbeitsweise im Remote Setup bei Autohero gestaltet?
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Autohero ermöglicht 100% Remote Work innerhalb Deutschlands nach Absprache. Das bedeutet, du kannst deinen Arbeitsort flexibel wählen, solange du in Deutschland ansässig bist. Die technische Ausstattung und notwendige Software werden durch Google Tools wie Sheets, Gmail und Calendar bereitgestellt, die du sicher beherrschen solltest.
Wie wird mit Reklamationen und Kundenbeschwerden typischerweise umgegangen?
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Reklamationen werden persönlich und konstruktiv bearbeitet, entweder durch Telefonate oder E-Mails. Als Teil des Quality Management Teams stellst du sicher, dass unsere Qualitätsstandards eingehalten werden. Du arbeitest in enger Zusammenarbeit mit Kfz-Technikern und bewertest Schäden und Mängel systematisch, während du als Kommunikationskoordination zwischen Kunden, internen Abteilungen und Dienstleistern fungierst.
Welche Entwicklungsmöglichkeiten bietet Autohero für Mitarbeiter?
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Autohero bietet individuelle Trainings und Coachings durch interne Trainer für deine persönliche Entwicklung. Die offene Unternehmenskultur mit Fokus auf Feedback und Transparenz ermöglicht es dir, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Mit 6.000 Mitarbeitern in der AUTO1 Group gibt es zahlreiche Möglichkeiten, über deine aktuelle Rolle hinaus zu wachsen und neue Kompetenzen aufzubauen.