Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) bei Volksbank eG Hildesheim-Lehrte-Pattensen
Als Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) bist du die zentrale Anlaufstelle fĂŒr Kundenanfragen und verbindest exzellenten Service mit gezieltem Vertrieb. Nutze die hybride Arbeitsgestaltung, um flexibel von zu Hause aus zu arbeiten und in einem werteorientierten Bankumfeld deine Karriere nachhaltig voranzutreiben.
Dein Arbeitsalltag im KundenDialogCenter bei der Volksbank
Die Position als Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) bietet dir eine dynamische Schnittstelle zwischen moderner Kundenkommunikation und traditioneller Bankberatung. Du arbeitest in einem etablierten Finanzinstitut, das groĂen Wert auf persönliche Betreuung und digitale Erreichbarkeit legt.
- Multikanal-Kommunikation â Du bearbeitest eingehende Anfragen professionell ĂŒber verschiedene digitale und analoge KanĂ€le, wodurch du tĂ€glich neue Einblicke in die BedĂŒrfnisse unserer Kundschaft erhĂ€ltst.
- Vertriebliche Begleitung â Du identifizierst passgenaue Finanzlösungen und unterstĂŒtzt Kunden aktiv bei der Entscheidungsfindung, was deine Rolle besonders abwechslungsreich macht.
- Werteorientiertes Umfeld â Du agierst in einer Genossenschaftsbank, die langfristige Kundenbeziehungen und regionale Verantwortung ĂŒber schnellen Profit stellt.
Diese Kombination aus Service und Vertrieb ermöglicht dir, sowohl kommunikative als auch fachliche Kompetenzen gezielt auszubauen.
So gestaltest du die Kundenbetreuung als Kundenservice Mitarbeiter
Im Mittelpunkt deiner tĂ€glichen Aufgaben steht die zuverlĂ€ssige Bearbeitung von Kundenanliegen sowie die aktive Weiterentwicklung von Serviceprozessen. Du sorgst dafĂŒr, dass jede Interaktion reibungslos verlĂ€uft und langfristig Vertrauen schafft.
- Anfragebearbeitung & Routing â Du filterst eingehende Nachrichten, beantwortest Standardanfragen eigenstĂ€ndig und leitest komplexe Themen gezielt an Fachabteilungen weiter, um Wartezeiten zu minimieren.
- Verkaufschancen erkennen â Du hörst aktiv zu, analysierst das Kundenprofil und schlĂ€gst passende Produkte vor, ohne dabei aufdringlich zu wirken, was deine Abschlussquoten steigert.
- Dokumentation & QualitĂ€tssicherung â Du pflegst alle Interaktionen sorgfĂ€ltig in den internen Systemen und trĂ€gst so zur stetigen Optimierung der ServicequalitĂ€t bei.
Durch diese strukturierte Arbeitsweise gewÀhrleistest du nicht nur Kundenzufriedenheit, sondern auch eine transparente und effiziente Ablauforganisation.
Qualifikationen fĂŒr deinen Erfolg im digitalen Kundenservice
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, bringen Sie eine solide kaufmĂ€nnische Grundausbildung sowie eine natĂŒrliche AffinitĂ€t fĂŒr den Dialog mit verschiedenen Zielgruppen mit. Technisches VerstĂ€ndnis wird dabei vorausgesetzt, ist jedoch leicht erlernbar.
- KaufmĂ€nnisches Fundament â Eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmĂ€nnischen Bereich bildet die Basis, um GeschĂ€ftsprozesse schnell zu verstehen und sicher anzuwenden.
- Branchenkenntnisse â Vorwissen im Bankwesen oder zu gĂ€ngigen Finanzprodukten wie Girokonten ist vorteilhaft, verkĂŒrzt die Einarbeitungszeit und erhöht deine Beratungskompetenz.
- Resilienz & Empathie â Du bleibst auch in stressigen Phasen souverĂ€n, kannst dich optimal in die Lage der Anrufenden versetzen und reagierst stets lösungsorientiert.
Wer diese Eigenschaften mitbringt, findet hier ideale Voraussetzungen, um sich fachlich weiterzuentwickeln und langfristig Verantwortung zu ĂŒbernehmen.
Warum die Volksbank eG ein attraktiver Arbeitgeber ist
Das Unternehmen legt groĂen Wert auf eine ausgeglichene Work-Life-Balance sowie auf langfristige Bindung durch faire VergĂŒtungsmodelle und umfassende Sozialleistungen. Du profitierst von einem Umfeld, das persönliche Entwicklung aktiv fördert.
- Finanzielle Sicherheit â Neben einem garantierten 13. Monatsgehalt und vermögenswirksamen Leistungen in voller Höhe erwarten dich attraktive Zusatzleistungen, die deine finanzielle Planung erleichtern.
- Zeitliche FlexibilitĂ€t â Mit 30 Urlaubstagen plus zwei Bankfeiertagen sowie der Option, Gehaltsbestandteile in Freizeit umzuwandeln, gestaltest du deine Auszeiten nach eigenen BedĂŒrfnissen.
- Gesundheit & Zukunftsvorsorge â Kostenlose psychologische Beratung, ein Lebensarbeitszeitkonto und eine betriebliche Altersvorsorge sichern dein Wohlbefinden und deine Rente nachhaltig ab.
Diese umfassenden Benefits unterstreichen das Engagement des Arbeitgebers fĂŒr seine Mitarbeitenden und machen diese Position zu einer zukunftssicheren Karrierewahl.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Position vollstÀndig im Homeoffice möglich?
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Nein, es handelt sich um ein hybrides Arbeitsmodell. Du kannst nach individueller Absprache mobil von zu Hause arbeiten, musst jedoch regelmĂ€Ăig im KundenDialogCenter in Harsum vor Ort sein, um die Teamkoordination und den direkten Austausch zu gewĂ€hrleisten.
Welche finanziellen Vorteile bietet die Volksbank zusÀtzlich zum Gehalt?
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Du profitierst von einem 13. Monatsgehalt, vermögenswirksamen Leistungen in voller Höhe sowie einem attraktiven Zuschuss zum Deutschlandticket. ZusÀtzlich warten eine betriebliche Altersvorsorge und ein Lebensarbeitszeitkonto auf dich.
Brauche ich zwingend Vorerfahrung im Bankwesen fĂŒr diese Stelle?
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Nein, eine kaufmĂ€nnische Ausbildung ist die Grundvoraussetzung. Erfahrungen mit Bankprodukten sind zwar wĂŒnschenswert, aber kein Ausschlusskriterium. Das Institut bietet eine strukturierte Einarbeitung, um dich fachlich optimal aufzubauen.