leitung-kundensupport bei Kufer Software GmbH
Kufer Software sucht eine engagierte Führungskraft für den Bereich Kundensupport. Sie übernehmen die fachliche und organisatorische Verantwortung für das gesamte Supportteam und sorgen für kontinuierliche Verbesserungen der Servicequalität. Die Rolle bietet viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Softwareunternehmen mit Fokus auf Bildung.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Du übernimmst eine zentrale Verantwortung in einem innovativen Unternehmen, das Bildungseinrichtungen mit moderner Software unterstützt. Deine Aufgabe geht über die reine Betreuung hinaus und umfasst die strategische Weiterentwicklung des Supportbereichs.
- Führungsverantwortung — Du leitest das gesamte Supportteam fachlich und organisatorisch und sorgst für Motivation und Entwicklung deiner Mitarbeiter.
- Prozessoptimierung — Du analysierst bestehende Abläufe identifizierst Schwachstellen und implementierst effizientere Strukturen für schnellere Lösungszeiten.
- Kundenbeziehung — Als erste Ansprechperson stellst du sicher, dass Kundenbedürfnisse verstanden werden und die Zufriedenheit stets hoch bleibt.
Diese Position ermöglicht es dir, deine Führungserfahrung gezielt einzubringen und nachhaltige positive Veränderungen im Supportteam zu bewirken.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Der Arbeitsalltag ist geprägt von einer Mischung aus operativer Steuerung und strategischer Planung. Du bist das Bindeglied zwischen Kunden, internen Fachbereichen und dem Management.
- Ticketaufkommen steuern — Du priorisierst eingegangene Anfragen sicherst eine faire Verteilung der Arbeit und gewährleistest kurze Reaktionszeiten für Kundenanliegen.
- Interne Schnittstelle — Du koordinierst eng mit der Entwicklung und dem Management um sicherzustellen, dass technische Probleme schnell behoben werden.
- Qualitätssicherung — Du definierst Standards für den Kundenservice und sorgst durch regelmäßiges Feedback für eine hohe Servicequalität im gesamten Team.
Durch diese vielfältigen Aufgaben gewinnst du Einblicke in alle Bereiche der Softwareversorgung und trägst direkt zum Unternehmenserfolg bei.
Was solltest du mitbringen?
Erfolg in dieser Position erfordert eine Kombination aus technischem Verständnis und ausgeprägten Soft Skills. Du bringst die nötige Erfahrung mit, um komplexe Situationen zu meistern.
- IT-Ausbildung — Eine abgeschlossene Ausbildung oder Qualifikation im IT-nahen Umfeld ist Grundvoraussetzung um technische Zusammenhänge zu verstehen.
- Support-Erfahrung — Du hast bereits Erfahrung im Kundensupport gesammelt idealerweise im Umgang mit komplexen IT-Produkten und -Lösungen.
- Führungskompetenz — Erste Erfahrungen in der Leitung eines Teams oder Fachbereichs zeigen dass du Verantwortung tragen kannst.
Zusätzlich zeichnest du dich durch eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Maß an Organisationstalent aus.
Was bietet dir das Unternehmen?
Kufer Software bietet mehr als nur einen Arbeitsplatz du wirst Teil einer offenen Unternehmenskultur mit langfristiger Perspektive. Die Benefits sind darauf ausgelegt dein Wohlbefinden zu unterstützen.
- Flexibilität — Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten ermöglichen dir eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben.
- Vergütung — Neben dem Gehalt gibt es betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen als zusätzliche Absicherung.
- Atmosphäre — Ein kollegiales Team und zahlreiche Events sorgen für ein angenehmes Arbeitsklima und gute Kontakte untereinander.
Die Möglichkeit Prozesse nachhaltig mitzugestalten bietet dir ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Gestaltungssicherheit.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie sieht die Work-Life-Balance in dieser Position aus?
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Das Unternehmen legt großen Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Flexible Arbeitszeiten und die Option auf mobiles Arbeiten unterstützen diese Balance. So bleibt genug Zeit für die eigene Familie und Hobbys neben der verantwortungsvollen Leitungsfunktion. Kurze Entscheidungswege erleichtern zudem eine effiziente Arbeitsweise.
Ist eine Einarbeitung für neue Führungskräfte geplant?
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Ja, als neue Führungskraft erhältst du eine gründliche Einführung in die Supportprozesse und das Team. Die engen Absprachen mit dem Management und der Entwicklung erleichtern den Start. Du kannst dich schnell einarbeiten und eigenverantwortlich Strukturen weiterentwickeln. Der direkte Austausch fördert deine Integration.
Welche Softwarelösungen werden im Support betreut?
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Der Support konzentriert sich auf die eigene Software für Bildungseinrichtungen. Diese Tools helfen Schulen und Institutionen bei der Strukturierung ihrer Arbeit. Du wirst geschult die spezifischen Funktionen zu verstehen und Kunden kompetent beraten zu können. Das Produktportfolio wächst stetig mit neuen Anforderungen.
Wie ist das Verhältnis zwischen Büro und Homeoffice?
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Das Modell ist hybrid gestaltet mit Präsenz im Büro in Mühldorf. Gleichzeitig werden mobile Arbeitszeiten unterstützt für eine gute Balance. Die genaue Verteilung wird gemeinsam mit dem Team geklärt. Dies ermöglicht Flexibilität je nach Aufgabenstellung und persönlichen Bedürfnissen der Mitarbeiter im Support.