Kundenbetreuer 1st-Level-Support bei Kufer Software GmbH
Die Kufer Software GmbH sucht einen engagierten Kundenbetreuer (m/w/d) für den 1st-Level-Support. In dieser vielseitigen Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für Bildungseinrichtungen, unterstützt sie bei der Softwarenutzung und trägst aktiv zur Produktverbesserung bei. Das Unternehmen bietet eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Team, flexible Arbeitsmodelle und die Chance, im IT-Sektor einzusteigen – ideal für Quereinsteiger und Berufsanfänger.
Was erwartet dich in dieser Rolle als Kundenbetreuer?
Als Kundenbetreuer im 1st-Level-Support bei Kufer übernimmst du eine zentrale und sinnstiftende Schnittstellenfunktion zwischen innovativer Bildungssoftware und den Anwendern in Schulen und anderen Bildungseinrichtungen. Du sorgst dafür, dass die Digitalisierung im Bildungsalltag reibungslos funktioniert und die Kunden den maximalen Nutzen aus der Software ziehen können.
- Du wirst zur ersten Anlaufstelle für alle Nutzerfragen und garantierst einen reibungslosen Support per Telefon und E-Mail.
- Die Position bietet die einzigartige Möglichkeit, nicht nur Probleme zu lösen, sondern durch dein Feedback aktiv an der Weiterentwicklung der Software mitzuwirken.
- Du arbeitest in einem wachsenden Softwareunternehmen im bedeutsamen Bildungssektor, was langfristige Karriereperspektiven eröffnet.
- Die Rolle ist speziell für Quereinsteiger und Berufsanfänger konzipiert, die Interesse an IT und direkter Kundenkommunikation haben.
Im Vergleich zu generischen Support-Stellen bietet diese Position durch die Spezialisierung auf Bildungseinrichtungen ein besonders abwechslungsreiches und erfüllendes Aufgabengebiet.
Welche Aufgaben erwarten dich im Support-Alltag?
Dein Arbeitsalltag ist abwechslungsreich und kombiniert direkte Kundenkommunikation mit analytischem Denken und produktnaher Mitarbeit. Du agierst nicht nur als Problemlöser, sondern auch als Impulsgeber für kontinuierliche Verbesserungen.
- Kundensupport per Multi-Channel: Du bearbeitest und beantwortest eingehende Anfragen von Kunden sowohl telefonisch als auch schriftlich über ein modernes Ticketsystem, wobei du für klare und verständliche Kommunikation sorgst.
- Prozessoptimierung und Beratung: Über die reine Fehlerbehebung hinaus begleitest du die Kunden bei der Anwendung der Software und identifizierst Potenziale, um deren administrative und pädagogische Arbeitsabläufe noch effizienter zu gestalten.
- Aktive Produktmitentwicklung: Du bringst deine Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt direkt in den internen Entwicklungsprozess ein und unterstützt so das Qualitätsmanagement dabei, die Softwarelösung nutzerzentriert weiterzuentwickeln.
- Dokumentation und Wissensmanagement: Zur kontinuierlichen Verbesserung des Supports trägst du bei, indem du Lösungen und Prozesse dokumentierst und so zur Wissensbasis des Teams beiträgst.
Diese Aufgaben bieten ein ideales Lernumfeld, um tiefe Einblicke in Software, Kundenbedürfnisse und Produktmanagement zu gewinnen.
Was solltest du für den Einstieg als Support-Kundenbetreuer mitbringen?
Kufer setzt bei dieser Stelle weniger auf spezifische IT-Zertifikate, sondern viel mehr auf die richtige Einstellung, Lernbereitschaft und kommunikative Stärken. Das Profil ist bewusst für einen breiten Bewerberkreis geöffnet.
- Freude am Umgang mit Menschen: Eine serviceorientierte und empathische Grundhaltung sowie echte Freude an der Beratung und Unterstützung anderer sind die wichtigste Voraussetzung für diesen Job.
- Offenheit für Technik: Du solltest ein grundsätzliches Interesse an digitalen Lösungen und Software mitbringen und bereit sein, dich in neue Systeme einzuarbeiten – Vorerfahrung in der IT ist kein Muss.
- Passender Hintergrund: Die Stelle richtet sich ausdrücklich an Quereinsteiger, Berufseinsteiger nach einer Ausbildung oder Studienabsolventen, auch aus nicht-IT-Fächern. Eine IT-nahe Ausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
- Zuverlässige Arbeitsweise: Strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten und die Bereitschaft, Verantwortung für deine Aufgaben und die Zufriedenheit der Kunden zu übernehmen, werden erwartet.
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse: Da der Support auf Deutsch erfolgt, sind sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch unverzichtbar.
Für Bewerber ohne klassischen IT-Lebenslauf ist dies eine exzellente Chance, in die Tech-Branche einzusteigen und sich praxisnah weiterzuentwickeln.
Was bietet dir das Unternehmen Kufer Software?
Kufer Software bietet mehr als nur einen Job – das Unternehmen stellt ein umfassendes Paket aus Sicherheit, Entwicklungschancen und einem angenehmen Arbeitsumfeld bereit, das eine echte Work-Life-Balance fördert.
- Moderne Arbeitsmodelle: Genieße die Vorteile eines unbefristeten Vertrags, flexibler Arbeitszeiten und der ausdrücklich erwähnten Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, um Beruf und Privatleben optimal in Einklang zu bringen.
- Umfassende Sozialleistungen: Zu den Standard-Benefits gehören eine betriebliche Altersvorsorge (bAV), vermögenswirksame Leistungen (VL) sowie die Versorgung mit kostenlosen Getränken und Obst im Büro.
- Positive Unternehmenskultur: Du arbeitest in einem kollegialen Team mit einer offenen Kommunikationskultur, in der deine Ideen gehört werden. Regelmäßige Mitarbeiter-Events stärken den Zusammenhalt.
- Langfristige Perspektive: Als Mitarbeiter in einem wachsenden Unternehmen im Zukunftsfeld Bildungs-IT hast du exzellente Möglichkeiten, dich weiterzuentwickeln und langfristig zu bleiben.
- Sinnstiftende Tätigkeit: Du leistest einen direkten Beitrag dazu, die Arbeit in Bildungseinrichtungen zu erleichtern und damit letztlich bessere Bildung zu ermöglichen.
- Einstieg und Entwicklung: Das Unternehmen investiert in die Einarbeitung und Weiterbildung neuer Mitarbeiter, insbesondere von Quereinsteigern, und bietet so einen sicheren Start in die IT-Welt.
Über das Unternehmen Kufer Software GmbH
Die Kufer Software GmbH hat sich als spezialisierter Anbieter im Nischenmarkt der Software für Bildungseinrichtungen etabliert. Das Unternehmen verbindet technologische Expertise mit einem tiefen Verständnis für die pädagogischen und administrativen Herausforderungen im Bildungssektor.
- Fokussierte Mission: Das Kerngeschäft liegt in der Entwicklung und dem Support von Softwarelösungen, die explizit darauf ausgelegt sind, den Arbeitsalltag in Schulen, Hochschulen und anderen Bildungsträgern zu vereinfachen und zu strukturieren.
- Menschzentrierter Ansatz: Neben der Technologie steht der Nutzer im Mittelpunkt. Das Unternehmen versteht sich als Partner für Bildungsinstitutionen und legt großen Wert auf eine enge, vertrauensvolle Kundenbeziehung, die durch den Support maßgeblich gepflegt wird.
- Wachstumsorientierung: Als inhabergeführtes Unternehmen in der Größenordnung eines kleinen bis mittleren Betriebs (KMU) bietet Kufer ein agiles Umfeld mit flachen Hierarchien und direkten Entscheidungswegen.
- Standortvorteil: Der Firmensitz in Mühldorf am Inn bietet die Vorzüge einer überschaubaren Stadt in der Nähe Münchens und des Chiemsees, kombiniert mit der Attraktivität eines modernen, remote-freundlichen Arbeitgebers.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle komplett im Homeoffice möglich?
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Die Stellenanzeige spricht von der „Möglichkeit zum mobilen Arbeiten“. Dies deutet auf ein hybrides Modell hin, bei dem eine Kombination aus Homeoffice und Präsenz im Büro in Mühldorf am Inn vereinbart werden kann. Die genaue Aufteilung wird typischerweise im Bewerbungsgespräch individuell besprochen.
Welche Qualifikationen werden für Quereinsteiger benötigt?
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Für Quereinsteiger sind keine spezifischen IT-Zertifikate erforderlich. Entscheidend sind Freude am Kundenkontakt, sehr gute Deutschkenntnisse, ein strukturiertes Arbeitsweise und ein grundsätzliches Interesse an digitalen Lösungen. Das Unternehmen bietet die notwendige Einarbeitung in die Software und Support-Prozesse.
Welche Branchenkenntnisse sind für den Support nötig?
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Spezifische Kenntnisse des Bildungssektors sind von Vorteil, werden aber nicht vorausgesetzt. Das notwendige Fachwissen über die Software und die Arbeitsabläufe in Bildungseinrichtungen wird während der Einarbeitungsphase vermittelt. Empathie und Verständnis für die Bedürfnisse der Nutzer sind wichtiger.