call-center-agent-teilzeit bei Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe
Die Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe sucht einen Call-Center Agenten in Teilzeit für den Patientenservice 116117. Die Position umfasst die telefonische Bearbeitung von Patientenanfragen, Terminvermittlung und medizinische Ersteinschätzung im Gesundheitswesen. Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit TV-L Vergütung und flexiblen Home-Office-Möglichkeiten wird angeboten.
Deine Rolle als Call-Center Agent bei der KVWL
Diese Position im Patientenservice 116117 bietet die Möglichkeit, die medizinische Versorgung von Patienten außerhalb regulärer Sprechstundenzeiten zu unterstützen. Als Teil der rund 100 Beschäftigten im Bereich Patientenservice übernehmen Sie eine wichtige Funktion im deutschen Gesundheitssystem.
- Bedarfsorientierte Patientensteuerung — Sie führen strukturierte medizinische Ersteinschätzungen durch, die entscheiden, ob Patienten einen Praxisbesuch benötigen oder alternative Versorgungsformen in Anspruch nehmen können
- Terminmanagement — Die Abstimmung verfügbarer Sprechstundenkapazitäten mit Arztpraxen und psychotherapeutischen Praxen stellt sicher, dass gesetzlich Versicherte zeitnah Termine erhalten
- 24/7 Verfügbarkeit — Das Team gewährleistet den ärztlichen Bereitschaftsdienst rund um die Uhr, was eine hohe zeitliche Flexibilität und Bereitschaft zu Schichtdiensten erfordert
Durch diese Aufgaben tragen Sie direkt zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit und Versorgungsqualität bei.
Tägliche Aufgaben und Arbeitsabläufe
Der Arbeitsalltag im Call-Center des Patientenservice 116117 erfordert Präzision und schnelle Entscheidungsfähigkeit bei medizinischen Anfragen. Die Position kombiniert administrative Aufgaben mit direkter Patienteninteraktion in einem hochdynamischen Umfeld.
- Telefonische Patientenbetreuung — Entgegennahme und professionelle Bearbeitung von Anrufen über die Servicerufnummer 116 117, bei denen Patienten medizinische Unterstützung benötigen
- Dokumentation und Systemnutzung — Alle Telefonate werden im Einsatzleitsystem dokumentiert, was eine exakte Aufzeichnung der Interaktionen und Entscheidungen ermöglicht
- Softwarekompetenz — Der Umgang mit der SmED Software für bedarfsorientierte Patientensteuerung ist zentral für die tägliche Arbeit und entscheidet über weitere Behandlungswege
- Praxiskoordination — Die Abstimmung von Terminkapazitäten mit verschiedenen medizinischen Praxen erfordert gute Kommunikationsfähigkeiten und Organisationstalent
Die Arbeit findet in einem modernen Büroumfeld statt mit ergonomischen Arbeitsplätzen und guter ÖPNV-Anbindung.
Qualifikationen für die KVWL-Stelle
Zur erfolgreichen Bewältigung dieser Herausforderung im Gesundheitswesen werden sowohl fachliche als auch persönliche Kompetenzen erwartet. Die Position erfordert eine fundierte Ausbildung und die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten im Schichtdienst.
- Ausbildungsvoraussetzungen — Eine abgeschlossene Ausbildung als Medizinische Fachangestellte, Gesundheits- und Krankenpflegekraft oder eine kaufmännische Ausbildung bilden die fachliche Grundlage für die Tätigkeit
- Sprachkenntnisse — Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind essentiell, da Sie mit Patienten aus unterschiedlichen Hintergründen kommunizieren müssen
- Technische Fertigkeiten — Der routinierte Umgang mit MS Office-Produkten ist notwendig für die Dokumentation und administrative Aufgaben
- Persönliche Stärken — Belastbarkeit, Einfühlungsvermögen und ein sicheres, vertrauensvolles Auftreten sind entscheidend für den Umgang mit Patienten in stressigen Situationen
Zusätzlich wird Teamfähigkeit und Engagement als wichtige Soft Skills für die Zusammenarbeit im Team hervorgehoben.
Vorteile und Benefits der KVWL
Die Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe bietet als krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit umfangreiche Benefits und eine sichere Perspektive für Ihre berufliche Zukunft.
- TV-L Vergütung — Pünktliche Auszahlung nach Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst sorgt für finanzielle Sicherheit und transparente Bezahlung mit eventuellen Zuschlägen
- Soziale Absicherung — Vermögenswirksame Leistungen und eine vollständig arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge stärken Ihren privaten Vorsorgestatus
- Flexible Arbeitsmodelle — Home-Office ist in begrenztem Rahmen möglich, was eine bessere Work-Life-Balance ermöglicht
- Gesundheitsmanagement — Betriebliches Gesundheitsmanagement und eine geförderte Kantine mit kostenlosen Getränken unterstützen Ihre körperliche und psychische Gesundheit
- Entwicklungsmöglichkeiten — Intensives Onboarding mit Schulungsphase und fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen fördern Ihre professionelle Entwicklung
- Versorgung und Erreichbarkeit — Zeitnahe Schichtplanung, gute ÖPNV-Anbindung und kostenlose Parkplätze erleichtern den Arbeitsalltag
Die Kantine der KVWL ist durch die Vereinigung gefördert, was zusätzliche Kosteneinsparungen für Mittagessen bedeutet.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Was sind die konkreten Arbeitszeiten und die Schichtplanung?
▼
Die Position erfordert zeitliche Flexibilität mit Bereitschaft zum Schichtdienst rund um die Uhr, einschließlich Wochenenden, Nächten und Feiertagen. Die Schichtplanung erfolgt zeitnah und verbindlich, was eine gute Planungssicherheit bietet. Da es sich um einen Patientenservice für den ärztlichen Bereitschaftsdienst handelt, sind auch Feiertagsdienste erforderlich, die im Gesundheitswesen üblich sind.
Gibt es für Quereinsteiger auch die Möglichkeit, diese Stelle zu übernehmen?
▼
Die Position bevorzugt eine abgeschlossene Ausbildung als Medizinische Fachangestellte, Gesundheits- und Krankenpflegekraft oder eine kaufmännische Ausbildung. Alternativ werden vergleichbare erworbene Kenntnisse anerkannt, was für Quereinsteiger mit entsprechender Vorerfahrung oder Weiterbildungsmöglichkeiten eine Chance darstellen kann. Die intensivere Schulungsphase im Onboarding unterstützt die Integration in das Team.
Wie funktioniert das Home-Office bei der KVWL?
▼
Home-Office ist in einem begrenzten Rahmen möglich, was bedeutet, dass nicht alle Tätigkeiten remote ausgeführt werden können, insbesondere die telefonische Patientenbetreuung und die Nutzung spezieller Systeme vor Ort erfordern. Sie können jedoch einen Teil Ihrer Arbeitszeit von zu Hause aus ausüben, was eine flexible Work-Life-Balance ermöglicht und Pendelzeiten reduziert.
Welche Weiterbildungsmöglichkeiten sind für diese Position vorgesehen?
▼
Die KVWL bietet fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen an, die Ihre professionelle Entwicklung im Gesundheitswesen unterstützen. Das intensive Onboarding mit einer Schulungsphase hilft Ihnen, sich schnell zurechtzufinden, während regelmäßige Fortbildungen Ihre Kompetenzen im Patientenservice und in der medizinischen Terminvermittlung kontinuierlich erweitern können.