Software Support Specialist bei CAD-Software Unternehmen (vermittelt durch HAPEKO)
Diese Position verbindet technisches Fachwissen mit direkter Kundeninteraktion. Als Schnittstelle zwischen Entwicklung und Nutzern sorgen Sie für den reibungslosen Betrieb von CAD-Software in einem wachsenden Umfeld.
Was erwartet dich in dieser Rolle im Detail?
Die Stelle positioniert sich an der Schnittstelle zwischen technischem Support und beratender Kundenbetreuung, was eine spannende Mischung aus Problemlösung und Kommunikation erfordert.
- Schnittstellenfunktion: Du agierst als zentraler Ansprechpartner für technische Fragen von Ingenieuren, die komplexe CAD- und PDM-Software verwenden.
- Problemlösungskompetenz: Deine Aufgabe ist es, 2nd-Level-Support-Leistungen zu erbringen, also tiefgehende technische Probleme zu analysieren, die über Standard-Fehler hinausgehen.
- Produktentwicklung: Du gibst direktes Feedback aus der Praxis an das Produktmanagement weiter, um die Software kontinuierlich zu optimieren und an die Kundenbedürfnisse anzupassen.
- Vertriebsunterstützung: Durch deine Expertisemitwirkst du aktiv an der Vermarktung der Software, indem du technische Hürden für potenzielle Kunden ausräumst.
Diese Position bietet dir die Möglichkeit, in einem stark wachsenden Unternehmen deine technische Affinität direkt in Unternehmenserfolg zu verwandeln.
Welche konkreten Aufgaben und Verantwortungsbereiche kommen auf dich zu?
Im Tagesgeschäft bist du nicht nur die erste Anlaufstelle für Notsituationen, sondern gestaltest aktiv mit, wie die Software in der Praxis eingesetzt wird.
- Kundenbetreuung bei technischen Anfragen: Du beantwortest fachkundige Fragen rund um die Softwareprodukte, wobei du sowohl bei Installationen als auch bei Nutzungsschwierigkeiten hilfst.
- Zusammenarbeit mit internen Teams: Enge Abstimmung ist essenziell mit Kollegen aus dem Consulting, der Qualitätssicherung sowie der Softwareentwicklung, um Lösungen zu finden.
- Optimierung der Produktlandschaft: Du identifizierst Schwachstellen im aktuellen Produktangebot und arbeitest eng mit dem Produktmanagement zusammen, um Verbesserungen voranzutreiben.
- Präsenz auf Messen: Teilweise wirst du bei Fachmessen eingesetzt, um Kunden persönlich zu beraten und die Marke im Markt zu stärken.
- Projektmitarbeit: Du wirst in interne Projekte eingebunden, die darauf abzielen, die Servicequalität für die Kunden langfristig zu steigern.
Durch diese vielfältigen Aufgabenbereiche entwickelst du dich von einem reinen Support-Mitarbeiter zu einem gefragten Fachexperten mit weitreichenden Einblicken in die Softwareentwicklung.
Was solltest du idealerweise im Profil mitbringen?
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst du eine solide technische Basis, die du durch erste Berufserfahrung und Kommunikationsstärke ergänzt.
- Akademischer oder handwerklicher Hintergrund: Ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine fundierte technische Ausbildung sind die Grundvoraussetzungen für diesen Job.
- Erfahrung mit CAD-Systemen: Praktische Kenntnisse im Umgang mit CAD-Software sind unerlässlich, idealerweise mit Fokus auf den Bereich Stahl- oder Metallbau.
- Kommunikationsstärke: Da du Kundenkontakt hast, musst du technische Sachverhalte verständlich erklären und gleichzeitig empathisch mit Kundenwünschen umgehen können.
- Technisches Grundverständnis: Ein gutes Wissen in den Bereichen Hardware, Betriebssysteme und Netzwerke ist notwendig, um Supportfälle effektiv einzugrenzen.
- Freude am Lernen: Da sich die Software ständig weiterentwickelt, ist eine proaktive und selbstständige Arbeitsweise sowie der Wunsch nach Fortbildung wichtig.
Quereinsteiger mit vergleichbarer technischer Erfahrung werden ebenfalls begrüßt, solange die Leidenschaft für Softwarelösungen und Kundenbetreuung vorhanden ist.
Welche Benefit-Pakete und Arbeitsbedingungen bietet das Unternehmen?
Das Unternehmen legt Wert auf eine moderne Arbeitskultur, die dir Raum zur persönlichen Weiterentwicklung in einem angenehmen Umfeld gibt.
- Zentrale Lage: Die Büros befinden sich in einer verkehrsgünstigen Position, was dir lange Anfahrtswege erspart und die Work-Life-Balance verbessert.
- Karriereentwicklung: Eine adäquate Einarbeitung in alle relevanten Bereiche sowie laufende Fortbildungen sichern dir eine langfristige Fachkarriere.
- Kultur: Flache Hierarchien ermöglichen dir eine direkte Kommunikation und schnelle Entscheidungswege ohne unnötige Bürokratie.
- Zukunftsperspektiven: Das Unternehmen befindet sich in einem starken Wachstum, was dir stabile Arbeitsplätze und neue Aufgabenfelder bietet.
- Abwechslung: Reizvolle Aufgaben garantieren, dass du dich nicht in einem eintönigen Tagesablauf verlierst, sondern dich ständig weiterentwickelst.
Die Kombination aus moderner Infrastruktur und wertschätzender Unternehmenskultur macht diesen Arbeitgeber besonders attraktiv für qualifizierte Fachkräfte.
Über das Unternehmen und die Arbeitgebermarke
Der Auftraggeber ist ein spezialisierter Entwickler im Ingenieurwesen, der seine Kunden mit maßgeschneiderten Softwarelösungen unterstützt.
- Branche: Fokus liegt auf CAD- und PDM-Software für Ingenieure, ein Markt mit hoher Nachfrage und technologischer Relevanz.
- Service-orientierung: Neben der reinen Softwareentwicklung bietet das Unternehmen umfassende Services wie Installation, Schulung und Beratung.
- Wachstum: Das Unternehmen befindet sich in einer expansiven Phase und sucht aktiv nach qualifizierten Kräften, um dieses Wachstum zu tragen.
- Vertrauensbasis: Die Vermittlung erfolgt durch HAPEKO, einen etablierten Partner für Fach- und Führungskräfte in Deutschland.
Dieses Unternehmen bietet eine stabile Plattform für alle, die ihre technischen Fähigkeiten in einem innovativen und kundenorientierten Umfeld einbringen möchten.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle komplett im Homeoffice möglich?
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Die Stellenanzeige erwähnt zentrale Büros in Dortmund. Als Support-Rolle in der IT-Branche sind häufig flexible Arbeitsmodelle wie Hybrid oder Homeoffice möglich. Bitte kläre den genauen Remote-Anteil im Bewerbungsprozess mit dem Recruiter.
Welche CAD-Programme werden erwartet?
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Im Fokus stehen CAD- und PDM-Softwarelösungen. Spezifische Hersteller werden nicht genannt, aber Erfahrung im Stahl- oder Metallbau wird als Vorteil angegeben. Du solltest mit komplexen technischen Zeichnungssoftware vertraut sein.
Wie ist das Gehaltsniveau in Dortmund für diese Position?
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Das genaue Gehalt wird in der Anzeige nicht kommuniziert. Für technische Support-Rollen und Vertriebsberater in Dortmund liegen die Gehälter oft im oberen Mittelfeld. Dies hängt stark von deiner Erfahrung und Qualifikation ab.
Was bedeutet 2nd Level Support in diesem Kontext?
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2nd Level Support bedeutet, dass du Probleme bearbeitest, die von der ersten Anlaufstelle (1st Level) nicht gelöst werden konnten. Dies erfordert tiefergehende technische Analysen und oft direkten Kontakt zur Entwicklung.