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ING Deutschland sucht einen erfahrenen Produktmanager für Collections im Bereich Customer Contact und Digital Journey am Standort Frankfurt. Die Position erfordert fundierte Kenntnisse im Customer Journey Management sowie die Fähigkeit, digitale Banking-Lösungen zu entwickeln und Stakeholder erfolgreich zu koordinieren.
Deine Aufgaben als Produktmanager Collections bei ING Deutschland
Als Produktmanager im Bereich Collections übernimmst du eine zentrale Rolle in der Gestaltung unserer Customer-Contact-Strategie. Du steuerst ganzheitlich alle Phasen der Kundeninteraktion und sorgst für eine nahtlose Customer Experience über alle Kanäle hinweg.
- Strategische Steuerung – Du definierst und priorisierst Anforderungen für digitale Features mit echtem Kundenbezug und sorgst für konsistente Erfahrungen auf allen Kommunikationskanälen.
- Datengetriebene Entscheidungen – Anstatt auf subjektive Eindrücke zu vertrauen, basieren alle Entscheidungen auf harten Daten, Journey-KPIs und messerscharfen Einblicke in Kundenverhalten und Vulnerabilität.
- Kundenwert und Business-Impact – Du entwickelst innovative Lösungen wie Nudges und Self-Care-Funktionen, die unnötige Kontakte minimieren und gleichzeitig den Kundenwert steigern.
- Stakeholder-Koordinierung – Du arbeitest eng mit Teams aus Operations, Risk, Analytics, Legal und Compliance zusammen und sicherst die Einhaltung der ING-Standards und Governance-Anforderungen.
Durch deine Arbeit trägst du maßgeblich dazu bei, dass die Bank ihre Kunden nicht nur erreicht, sondern auch fair und transparent betreut.
So gestaltet sich dein Arbeitsalltag im Homeoffice bei ING
Die ING bietet ein modernes hybrides Arbeitsmodell, das Flexibilität mit regulatorischen Anforderungen verbindet. Dein Arbeitsalltag als Produktmanager wird von datengetriebenen Prozessen, innovativen Customer Journey-Konzepten und der Vernetzung mit verschiedenen Fachbereichen geprägt.
- Hybrides Arbeitsmodell – Du kannst zwischen Büroarbeit und mobilen Arbeitsphasen wählen, wobei der Rahmen durch betriebliche und regulatorische Vorgaben definiert wird.
- Individuelle Arbeitszeitmodelle – Die Bank bietet flexible Arbeitszeitgestaltungsmöglichkeiten, die deine persönliche Work-Life-Balance unterstützen.
- Entwicklungsbudgets – Du erhältst eigene Budgets für deine persönliche und fachliche Entwicklung sowie für die Ausstattung deines mobilen Arbeitsplatzes.
- Umfassende Benefits – Neben Betrieblicher Altersvorsorge, Vermögenswirksamen Leistungen und einem kostenlosen Deutschlandticket profitierst du von Zuschüssen für Pflege- und Kinderbetreuung.
Die ING versteht sich als unbanky Bank – das zeigt sich in einer offenen, menschlichen Unternehmenskultur, die Start-up-Mentalität mit der Größe einer etablierten Bank verbindet.
Diese Qualifikationen bringst du als Produktmanager mit
Die ING sucht nach einem erfahrenen Profi, der nicht nur technische Kompetenzen mitbringt, sondern auch eine starke Ownership-Mentalität und die Fähigkeit, strategische Ziele in konkrete digitale Lösungen zu übersetzen.
- Fundierte Erfahrung im Customer Journey Management – Nachgewiesene Erfolge in der Konzeption und Umsetzung von App- und web-basierten Customer Journeys, idealerweise in einem regulierten Umfeld wie dem Banking.
- Analytische Kompetenz – Du verfügst über eine ausgeprägte datengetriebene Denkweise und kannst Journey-KPIs definieren, die echte Einblicke in Kundenbedürfnisse liefern.
- Strategisches Übersetzungsvermögen – Du bist in der Lage, strategische Ziele in umsetzbare digitale Features zu transformieren und den Business-Impact deiner Arbeit zu messen.
- Exzellentes Stakeholdermanagement – Du weißt, wie du verschiedene Abteilungen und Stakeholder effektiv koordinierst und gemeinsam Lösungen entwickelst.
- End-to-end Ownership – Du übernimmst Verantwortung für den gesamten Prozess von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Implementierung.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind dabei unerlässlich, ebenso wie die Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus nachträglichen und nachhaltigen Lösungen zu entwickeln.
Warum ING Deutschland ein spannender Arbeitgeber ist
Die ING positioniert sich als drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland mit rund 10 Millionen Kund*innen und verfolgt ein klares Ziel: Einen positiven Einfluss auf Gesellschaft und Planeten zu haben.
- Start-up-Mentalität in etabliertem Rahmen – Trotz der Größe der Bank bewahrt sie eine menschliche, nahbare und persönliche Arbeitskultur, die Innovation und Veränderung fördert.
- Positive gesellschaftliche Wirkung – Die Arbeit bei der ING bedeutet, das Leben von Millionen Menschen direkt zu berühren und einen bewussten Beitrag zu leisten.
- Kompetente Teams – Du arbeitest in spezialisierten Bereichen wie Operations, Risk, Analytics, Legal und Compliance und profitierst von fachlicher Expertise.
- Flexible Benefits – Von Sabbaticals über Ausstattungsbudgets bis hin zu Zuschüssen für Kinderbetreuung bietet die ING eine umfassende Unterstützung für deine Work-Life-Balance.
Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job – es ist die Chance, etwas zu verändern und digitale Features mit echtem Kundenbezug zu gestalten.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie genau funktioniert das hybride Arbeitsmodell bei der ING?
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Das hybride Arbeitsmodell bei der ING kombiniert Büroarbeit mit flexiblen mobilen Arbeitsphasen. Du erhältst die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Arbeitsorten zu wählen, wobei die genauen Regelungen durch betriebliche, gesetzliche und regulatorische Anforderungen definiert werden. Die Bank setzt auf Vertrauen und bietet dir die Freiheit, dein Arbeitsmodell individuell zu gestalten, solange die notwendigen Zusammenarbeit und Compliance-Anforderungen erfüllt werden.
Welche Benefits stehen Kandidaten im Bereich Collections besonders zur Verfügung?
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Die ING bietet eine umfangreiche Benefits-Palette, die speziell auf die Bedürfnisse von Fachkräften zugeschnitten ist. Dazu gehören Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, ein kostenloses Deutschlandticket für Pendler, Bike Leasing und ein Betriebsrestaurant. Zusätzlich können Pflege- und Kinderbetreuungskosten bezuschusst werden, und du erhältst eigene Budgets für persönliche Entwicklung sowie für die Ausstattungs deiner mobilen Arbeitsumgebung.
Welche Erfahrungsvoraussetzungen sind für die Position als Produktmanager Collections erforderlich?
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Die Stelle erfordert fundierte Erfahrung im Customer Journey Management und in der Entwicklung digitaler Produkte. Nachgewiesene Erfolge in der Konzeption und Umsetzung von App- und web-basierten Customer Journeys sind unerlässlich, idealerweise in einem regulierten Umfeld wie dem Banking. Zusätzlich solltest du über analytische Kompetenzen verfügen und eine datengetriebene Denkweise mitbringen, um strategische Ziele in umsetzbare digitale Lösungen zu übersetzen.
Gibt es eine Gehaltsangabe oder Vergütungsinformationen für diese Position?
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In der aktuellen Stellenanzeige wird keine konkrete Gehaltsangabe gemacht. Die ING kommuniziert stattdessen, dass sie attraktive Vergütungsmodelle bietet, die sich an deiner Qualifikation und Erfahrung orientieren. Interessierte Bewerber können sich im Rahmen des Bewerbungsprozesses über die genauen Vergütungsbedingungen informieren. Die Bank setzt sich dafür ein, faire und wettbewerbsfähige Gehälter zu bieten, die sich am Markt orientieren.