remote-technical-support-specialist-lead-dach bei Philips GmbH
Philips sucht einen erfahrenen Lead für Remote & Technical Support als Fachverantwortlichen für die DACH-Region. Die Position umfasst die Leitung eines Teams von 10-15 Mitarbeitern und die Gesamtverantwortung für die Performance des Remote Services sowie das technische Eskalationsmanagement. Als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern gestalten Sie die Servicequalität aktiv und tragen direkt zum Geschäftserfolg bei.
Überblick: Deine Verantwortung als Teamlead bei Philips
Als Remote & Technical Support Specialist Lead DACH übernimmst du eine zentrale Rolle im Service-Ökosystem von Philips. Die Position bietet die Möglichkeit, komplexe Service-Prozesse zu optimieren und ein engagiertes Team im Remote-Bereich erfolgreich zu führen.
- Führung eines mittelgroßen Teams — Du verantwortest die Leitung von 10-15 Mitarbeitern und strukturierst deren Arbeitsabläiffe für maximale Servicequalität
- Gesamtverantwortung für Remote Service Performance — Die Sicherstellung exzellenter operativer Umsetzung und Kundenzufriedenheit steht im Fokus
- Kostenmanagement — Du übernimmst die Verantwortung für die Budgetplanung der zugehörigen Produkte und Systeme
- Strategische Kundenanfragen — Als Entry Point für alle Remote-bezogenen strategischen Anfragen sorgst du für professionelle Lösungsfindung
- Remote-Projektleitung — Du koordinierst Remote-Projekte innerhalb der Modalitäten und stellst operative KPIs sicher
Diese Rolle verbindet operativer Service-Management mit strategischer Verantwortung und bietet echte Gestaltungsmöglichkeiten.
So gestaltet sich dein Arbeitsalltag: Remote Service Management bei Philips
Dein täglicher Arbeitsalltag als Lead Remote Technical Support umfasst vielfältige Aufgaben im Bereich Service-Operations und Teamführung. Die Position erfordert enge Abstimmung mit Stakeholdern und die Anwendung moderner Management-Tools.
- Coaching und Weiterentwicklung — Du sorgst für kontinuierliche fachliche Betreuung der RSEs und TSS durch qualifiziertes Mitarbeiter-Coaching
- Prozessoptimierung mit Lean Tools — Analysiere Performance-Issues durch systematische Anwendung von Problemlösungsmethoden und Lean-Ansätzen
- Daily Management — Das Monitoring und die Steuerung des Tagesgeschäfts erfolgen durch strukturierte Daily Management-Prinzipien
- Stakeholder-Koordinierung — Enge Abstimmung mit Kunden, Außendienst, CCC und der International Region für optimale Serviceerbringung
- Remote Initiativen — Umsetzung und ggf. Lokalisierung globaler und lokaler Remote-Initiativen nach Bedarf
Im Homeoffice profitierst du von flexibler Arbeitsgestaltung und direkter Wirkung auf Servicequalität.
Diese Qualifikationen bringst du als Technical Support Lead mit
Philips erwartet von der Position einen qualifizierten Kandidaten mit fundierter Erfahrung im technischen Service-Bereich und nachweisbaren Führungskompetenzen.
- Akademische Ausbildung — Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, BWL oder vergleichbare Fachrichtung
- Tiefe Service-Erfahrung — Langjährige Erfahrung im technischen Geschäft des Clusters, insbesondere im Remote Service
- Führungskompetenzen — Nachweisbare Erfahrung in Mitarbeiterführung und -motivation mit professionellem Auftreten
- Stakeholder Management — Starke Fähigkeiten im internen und externen Stakeholder Management mit ausgeprägter Kommunikationsstärke
- LEAN-Kenntnisse — Gut fundierte Kenntnisse in Lean-Methoden und prozessualer Denkweise
- Analytische Expertise — Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung im Umgang mit Analytics-Tools
- Technische Tools — Sehr sicherer Umgang mit Excel (Pivot, Macro, Formeln) sowie Service-Analysetools wie Qlikview und ServiceMax Reports
- Sprachkenntnisse — Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Diese Kombination aus technischem und managemerischem Wissen macht den idealen Kandidaten aus.
Warum Philips ein spannender Arbeitgeber für dich ist
Philips bietet als etabliertes Technologieunternehmen attraktive Benefits und eine Kultur, die Work-Life-Balance und persönliche Entwicklung fördert.
- Attraktive Vergütung — Die Bezahlung erfolgt nach IG-Metall Tarif mit fairen Gehaltsbeträgen
- 30 Tage Jahresurlaub — Du profitierst von einem großzügigen Urlaubsanspruch für Erholung und Balance
- Mobilitätsvorteile — Das subventionierte Deutschlandticket ermöglicht flexible Mobilität, plus Leasing-Möglichkeiten für Fahrräder, Autos und Smartphones
- Gesundheit und Entwicklung — Philips University & in Balance bieten diverse Angebote für persönliche und fachliche Weiterbildung
- Altersvorsorge — Die Philips Pensionskasse als arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sichert deine finanzielle Zukunft
- Family Benefits — 2 Wochen bezahlte Partnerzeit für Partner:innen bei Geburt eines Kindes
- Philips MyShop — Vergünstigter Zugang zu Philips-Produkten als Mitarbeiter
- Kultur & Engagement — Duz-Kultur, bezahlter Ehrenamtstag und diverse Team-/Kulturaktionen zu Themen wie Nachhaltigkeit und Vielfalt
Die Kultur bei Philips unterstützt deine persönliche und berufliche Entwicklung nachhaltig.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Position tatsächlich vollständig remote oder gibt es Bürozeiten?
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Die Position wird als voll remote angeboten. Philips ermöglicht 100% Remote-Arbeit mit Fokus auf Hamburg als Standortbezug. Die tägliche Abstimmung erfolgt digital, und du kannst von jedem Ort aus arbeiten. Es werden keine Präsenztage im Büro vorgeschrieben, was die Work-Life-Balance deutlich verbessert.
Wie groß ist das Team, das ich führen werde, und welche Kompetenzen werden erwartet?
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Du wirst ein mittelgroßes Team von ca. 10-15 Mitarbeitern führen und leiten. Philips erwartet fundierte Führungserfahrung, da du nicht nur operativ verwaltend, sondern auch strategisch in Fragestellungen eingebunden wirst. Die Rolle erfordert sowohl Teamführungskompetenz als auch Fähigkeit, komplexe Service-Prozesse zu strukturieren und zu optimieren.
Welche Tools und Technologien werden im täglichen Arbeitsalltag genutzt?
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Im Arbeitsalltag kommen verschiedene Tools zum Einsatz, darunter Excel mit fortgeschrittenen Funktionen wie Pivot-Tabellen und Makros, sowie Service-Analysetools wie Qlikview und ServiceMax Reports. Die Position erfordert auch Erfahrung mit Lean-Tools für Problemlösung und Prozessoptimierung, was die analytische Arbeit unterstützt.
Gibt es eine spezifische Gehaltsspanne für diese Führungsposition?
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Philips bietet eine attraktive Vergütung nach IG-Metall Tarif an. Die exakte Gehaltsspanne wird nicht öffentlich kommuniziert, da sie von individuellen Faktoren wie Erfahrung und Qualifikation abhängt. Der Tarifrahmen nach IG-Metall bietet jedoch eine transparente und faire Vergütung für die Position.