sachbearbeiter-beschwerde-teilzeit bei VBK - Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH
Die VBK Verkehrsbetriebe Karlsruhe suchen einen engagierten Sachbearbeiter*in für die Bearbeitung von Beschwerden in Teilzeit. Die Position ermöglicht mobiles Arbeiten und bietet attraktive Benefits wie betriebliche Altersvorsorge und Vergünstigungen für Mitarbeiter. Sie arbeiten in einem sicheren Umfeld mit wertschätzender Unternehmenskultur.
Deine Aufgaben als Sachbearbeiter*in Beschwerde bei den VBK
In dieser Rolle bist du zentral für die Bearbeitung von Kundenrückmeldungen und stellst sicher, dass Beschwerden professionell und konstruktiv gelöst werden.
- Telefonische und persönliche Annahme von Reklamationen — Du直面st Kund*innen direkt und sammelst Informationen für eine fundierte Bearbeitung
- Erfassung und Kategorisierung in SAP-Systemen — Moderne IT-Tools helfen dir, Beschwerden strukturiert zu dokumentieren und nachverfolgbar zu machen
- Schriftliche und telefonische Beantwortung — Du vermittelst klare Lösungen und dokumentierst den Prozess für die Qualitätskontrolle
- Entscheidung über Mobilitäts- und Ersatzansprüche — Du entscheidest selbstständig über konkrete Maßnahmen für betroffene Kund*innen
Diese Position erfordert Geduld und Durchhaltevermögen, da du täglich mit unterschiedlichen Kundensituationen konfrontiert wirst.
So gestaltet sich dein Arbeitsalltag im Kundenzentrum
Der Arbeitsalltag im Kundenzentrum der VBK verbindet regelmäßige Kundeninteraktionen mit administrativen Aufgaben in einem dynamischen Umfeld.
- Mitarbeit im Kundenzentrum — Du bist Teil eines Teams, das täglich mit Fahrgästen in Berührung kommt und deren Anliegen unterstützt
- Recherche in verschiedenen IT-Systemen — Du nutzt moderne Informations- und Kommunikationstechniken zur schnellen Problemlösung
- Unterstützung bei regiomove — Als Teil des regionalen Mobilitätsangebots arbeitest du eng mit verschiedenen Partnern zusammen
- Kassenverantwortung — Die eigene Kassenverantwortung im Kundenzentrum erfordert sorgfältige und korrekte Abwicklung
Die flexiblen Arbeitszeiten zwischen 6:00 und 20:00 Uhr ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance.
Diese Qualifikationen bringst du als Sachbearbeiter*in mit
Für diese Position werden fundierte kaufmännische Kenntnisse und erste Erfahrungen im Kundenservice vorausgesetzt.
- Kaufmännische Ausbildung — Industriekaufmann/frau, Büromanagement oder vergleichbare Qualifikationen sind zwingend erforderlich
- Erfahrung in Beschwerdemanagement — Praktische Erfahrung mit Reklamationen oder Kundenservice ist von Vorteil
- Deutschkenntnisse mindestens B2 — Sichere Sprachkompetenz in Wort und Schrift ist essentiell für die Kundenkommunikation
- Sicherer Umgang mit IT-Systemen — Standard-Software wie Word und Excel sowie Lernbereitschaft für neue Programme
- Soziale Kompetenz — Belastbarkeit und Kommunikationsstärke sind wichtige weiche Faktoren
Die VBK bieten kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten für Zertifizierungen und Qualifikationen.
Warum die VBK ein spannender Arbeitgeber in Karlsruhe sind
Die VBK sind ein etablierter Arbeitgeber mit über 150 Jahren Geschichte im öffentlichen Nahverkehr.
- Verantwortungsvolle Herausforderung — Du leistest einen direkten Beitrag zur klimafreundlichen Mobilität in der Region
- Sichere Arbeitsplätze — Unbefristeter Vertrag nach Tarifvertrag für kommunale Nahverkehrsbetriebe
- Attraktive Benefits — Betriebliche Altersvorsorge, Vergünstigte Fahrkarten, Fahrradleasing und gastronomische Angebote
- Gutes Betriebsklima — Offene Kommunikation und wertschätzende Führungskultur im Unternehmen
- Exzellente Erreichbarkeit — Der Standort Karlsruhe ist hervorragend mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar
Die enge Zusammenarbeit mit der AVG und dem Karlsruher Verkehrsverbund macht die VBK zu einem wichtigen regionalen Akteur.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie ist die Bezahlung und ist ein Tarifvertrag geregelt?
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Die Vergütung erfolgt nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen Nahverkehrsbetriebe Baden-Württemberg (BzTV-N BW). Dieser Tarifvertrag sorgt für eine faire und transparente Bezahlung entsprechend dem jeweiligen Erfahrungslevel und der Teilzeitquote von 85 %.
Wie funktioniert das mobile Arbeiten bei den VBK?
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Ich habe keine Erfahrung im Beschwerde-Management. Ist das eine Option?
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Die VBK legen Wert auf erste praktische Erfahrungen im Kundenservice oder Beschwerdemanagement. Wenn du jedoch eine fundierte kaufmännische Ausbildung hast und kommunikativ stark bist, kann diese Position eine gute Einstiegsmöglichkeit sein. Die interne Weiterbildung ist umfassend.
Gibt es Sondervergünstigungen für Mitarbeiter?
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Ja, die VBK bieten zahlreiche Vergünstigungen an: vergünstigtes Deutschlandticket, Rabatte bei der Fahrkartennutzung, ermäßigte Speisen im Betriebsrestaurant 'NahVerzehr', Fahrradleasing, Corporate Benefits und weitere lokale Vergünstigungen für Mitarbeiter.