Sachbearbeiter Kundenservice Photonik bei Thorlabs GmbH
Möchtest du in einem internationalen Umfeld arbeiten und technische Produkte in den Dienst der Forschung und Industrie stellen? Diese Position als Customer Service Sachbearbeiter bietet die Chance, Abläufe im Versand und in der Kommunikation zwischen Vertrieb und Kunde zu optimieren. Du bist die Schnittstelle in einem etablierten Photonik-Unternehmen mit Fokus auf Präzision und Zuverlässigkeit im europäischen Raum.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Diese Position positioniert dich als zentralen Verbindungspunkt zwischen dem Vertriebsteam, den internen Logistikabteilungen und den anspruchsvollen Kunden weltweit. In diesem Bereich geht es nicht nur um reine Bearbeitung von Mails, sondern um die Sicherstellung eines reibungslosen Umsatzprozesses für hochwertige optische Produkte.
- Zentrale Schnittstellenfunktion: Du verbindest die Bedürfnisse des Vertriebs mit der Verfügbarkeit im Lager und stellst sicher, dass der Kunde genau pünktlich geliefert bekommt.
- Prozessverantwortung: Durch strukturierte Arbeitsweise bringst du Ordnung in komplexe Aufträge und unterstützt den Vertriebserfolg direkt durch professionelle Kommunikation.
- Teamkultur: Du wirst als Teil eines etablierten Teams rund um das 25-köpfige Lager- und Service-Team integriert, das täglich für die Zufriedenheit der Kunden verantwortlich ist.
Die Rolle ist ideal für Personen, die Interesse an technischem Kontext haben, aber ihre Stärken in der Organisation und Kommunikation nutzen möchten. Es handelt sich um eine verantwortungsvolle Aufgabe mit direktem Einfluss auf die Kundenerfahrung.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Dein täglicher Fokus liegt auf der effizienten Abwicklung von Bestellungen und der transparenten Kommunikation mit den Ansprechpartnern. Das Ziel ist eine lückenlose Prozesskette von der Auftragsannahme bis zur Auslieferung.
- EDV-gestützte Auftragsabwicklung: Du bearbeitest eingehende Bestellungen tagesgenau im firmeneigenen System und strukturierst sie für die nachgelagerten Prozesse zur Produktion oder zum Versand.
- Kommunikation via Telefon und E-Mail: Als erste Anlaufstelle hilfst du Kunden und Kollegen weiter, klärst offene Punkte und stellst sicher, dass alle Informationen korrekt übermittelt werden.
- Logistik-Koordination: Du verfolgst den Status von Auslieferungen aktiv und informierst Kunden proaktiv über Verzögerungen oder Statusänderungen, um Transparenz zu gewährleisten.
- Internes Service-Management: Du fungierst als Bindeglied zwischen verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass interne Engpässe nicht bei den Kunden sichtbar werden.
Durch die Übernahme dieser Aufgaben triffst du maßgeblich zur Effizienz des gesamten Vertriebsprozesses bei.
Was solltest du mitbringen?
Gesucht wird eine Person mit fundierter kaufmännischer Basis und einer natürlichen Affinität zu strukturierten, digitalen Arbeitsabläufen. Die Stelle erfordert hohe Sorgfalt, da es sich um internationale Transaktionen mit technischem Hintergrund handelt.
- Verkaufte Qualifikation: Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung ist die Grundlage, um die Prozessabläufe und rechtlichen Rahmenbedingungen sicher zu verstehen.
- Kommunikationskompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich, gute Englischkenntnisse sind notwendig, da das Umfeld international und europäisch ausgerichtet ist.
- Service-Mindset: Du bringst ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenservice mit und siehst Herausforderungen aktiv als Chance zur Lösung an.
- Tech-Affinität: Computer sind dein wichtigstes Arbeitsmittel, daher sind EDV-Sicherheiten und die Fähigkeit, sich in neuen Systemen schnell zurechtzufinden, essentiell.
Zusätzlich wird erwartet, dass du dich sowohl im Team als auch im selbstständigen Arbeiten wohlfühlst und eine zuverlässige Arbeitsweise an den Tag legst.
Was bietet dir das Unternehmen?
Thorlabs positioniert sich nicht nur als Arbeitgeber, sondern als Partner für die persönliche und gesellschaftliche Entwicklung. Das Paket umfasst klassische Benefits, die das Wohlbefinden und die Work-Life-Balance gezielt unterstützen.
- Flexible Arbeitszeiten: Die Arbeitszeiten können nach individueller Absprache gestaltet werden, was eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ermöglicht.
- Gesundheit & Sport: Durch Angebote wie den Urban Sports Club, den Firmenlauf und ein Time-Out-Konzept wird die mentale und physische Gesundheit gefördert.
- Technische Mobilität: Du hast Zugriff auf eine kostenlose Ladestation für E-Bikes oder E-Autos und profitierst von attraktiven Job-Leasing-Angeboten.
- Langfristige Sicherheit: Die Stelle wird als sichere und langfristige Anstellung angeboten, was Planungssicherheit für deinen weiteren Werdegang schafft.
- Weiterentwicklung: Es existieren hervorragende Möglichkeiten zur persönlichen Fortbildung und Karriereentwicklung sowohl lokal als auch europaweit.
Das Unternehmen lebt Werte wie Vielfalt und Inklusion aktiv vor und schafft ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter.
Über Thorlabs und die Branche
Thorlabs ist ein Spezialist für optische Komponenten, die in hochentwickelten Laboren und industriellen Anwendungen weltweit eingesetzt werden. Das Unternehmen steht für Qualität und Innovation im Photonik-Sektor.
- Globaler Marktplatz: Du wirst in einem Umfeld arbeiten, das Kontakte zu namhaften Forschungseinrichtungen und Industriekunden weltweit pflegt.
- Technologische Exzellenz: Die Produkte werden zur Erzeugung, dem Transport und der Messung von Licht genutzt, was für die Stelle ein technisch spannender Hintergrund ist.
- Wachstumspotenzial: Das Unternehmen wächst stetig weiter und bietet damit passende Rahmenbedingungen für Mitarbeiter, die mitwachsen möchten und Verantwortung übernehmen.
- Unternehmenskultur: Die Kultur zeichnet sich durch Engagement, gegenseitige Unterstützung und eine klare Haltung gegenüber Vielfalt und Chancengleichheit aus.
Der Standort Bergkirchen ist ein wichtiger Knotenpunkt für die Entwicklung, Fertigung und den Versand der Produkte innerhalb Europas.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle vollständig im Homeoffice möglich?
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Nein, die Position wird überwiegend vor Ort in den Räumlichkeiten in Bergkirchen ausgeübt. Mobiles Arbeiten ist dabei aber als Vorteil und flexible Gestaltungsmöglichkeit ausdrücklich vorgesehen.
Welche Sprachkenntnisse sind zwingend erforderlich?
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Sehr gute Deutschkenntnisse sind eine Voraussetzung für die gute Kommunikation mit dem Team und den Kunden. Zusätzlich werden gute Englischkenntnisse benötigt, da das Unternehmen international aufgestellt ist.
Gibt es eine Gehaltsobergrenze oder Mindestsicherung?
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In der aktuellen Anzeige werden keine spezifischen Gehaltsdaten genannt. Die Vergütung orientiert sich an der individuellen Leistung, dem Erfahrungshorizont und den Branchenstandards für kaufmännische Sachbearbeiter.