Scaled CS Manager Digital bei n8n
n8n, ein führender Anbieter von Workflow-Automatisierung in Deutschland, sucht einen Scaled Customer Success Manager (Digital) für das Enterprise-Team. In dieser hybriden Rolle gestalten Sie die digitale Infrastruktur, die Kunden mit 20k-50k ARR durch automatisierte Journeys und datengetriebene Playbooks führt. Ideal für Personen mit 3-5 Jahren Erfahrung in Digital Customer Success, PLG oder Lifecycle Marketing.
Deine Rolle als Scaled Customer Success Manager bei n8n
Als Scaled Enterprise CS Team Member gestalten Sie die digitale Infrastruktur für Kunden mit 20k bis 50k ARR. Im Gegensatz zu traditionellem 1:1 Account Management übernehmen Sie die Verantwortung für automatisierte Journeys, in-App-Erlebnisse und datengetriebene Playbooks, die hunderte Enterprise-Accounts gleichzeitig bedienen.
- Digital Journey Design — Sie definieren Lifecycle-Stadien für Scaled-Kunden, instrumentieren Signale und entscheiden was "activated", "expanding" und "at risk" in n8n-Usage-Daten bedeutet
- Programme entwickeln — In-App-Nudges, E-Mail-Sequenzen, automatisierte Playbooks in Vitally, Webinare und Community-Programme werden von Ihnen pro 2-4 Wochen ausgeliefert und gemessen
- Live im Data — Sie analysieren komplexe Platform-Usage-Daten wie Execution Volume, Workflow-Komplexität und Error Rates, um Korrelationen zwischen User-Behavior und Retention zu finden
- Customer Hub Mitgestaltung — Sie helfen beim Aufbau eines zentralen Success-Centers mit allen Ressourcen, personalisierten Insights und AI-CSM
- Vitally + Salesforce + Hex Integration — Work auf Health Scores, Segment Plays, Expansion Triggers, Renewal Motions und Churn Signals
- Product Partnership — Direkte Zusammenarbeit mit PMs für Activation Surfaces, Onboarding Flows und in-Product Messaging mit qualitativen und quantitativen Customer Signals
- Eat Your Own Dogfood — Sie bauen Lifecycle-Automatisierungen in n8n selbst und finden Produktlücken schneller als jeder andere
Diese Rolle eignet sich besonders für Personen, die die Grenze zwischen Product, Marketing und CS durchbrechen und premium digitale Erlebnisse skalierbar designen möchten.
Erwartete Qualifikationen für den Scaled CS Manager
Die Position erfordert relevante Erfahrung im technologischen Customer Success Bereich mit Fokus auf Digital/Tech-Touch Ansätze. Besonders wertvoll sind Fähigkeiten im Product-Led Growth, Lifecycle Marketing und Product Operations innerhalb einer B2B SaaS oder Developer-Tools Umgebung.
- Marketer Skillset — Ausgezeichnete technische Copywriting-Fähigkeiten für E-Mails und in-App-Messages an hochtechnische Nutzer wie Developer, Engineers und Ops Leaders
- Product Skillset — Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Product-Teams für in-App Guidance, Tooltips oder AI-Assistenten
- Data Skillset — Starker analytischer Mindset mit Komfort bei Product Analytics und CRM/CS-Plattformen für Cohorts, Funnel Drop-offs und automatisierte Workflows
- Systems Thinking — Autonome Arbeitsweise ohne manuelle Problemlösung für jeden einzelnen Kunden, sondern mit automatisierten Systemen für die nächsten 100 Kunden
- Relevante Erfahrung — 3-5+ Jahre als High-Performing Individual Contributor in Digital/Tech-Touch Customer Success, PLG, Lifecycle Marketing oder Product Operations
- Englisch als Arbeitssprache — Unsere Company Language ist komplett Englisch
Nice-to-haves sind direkte Erfahrung mit Vitally, Gainsight, Catalyst oder Planhat im großen Maßstab sowie Hex oder Metabase Hintergrund.
Warum n8n und diese CS-Rolle besonders attraktiv ist
n8n bietet eine einmalige Chance, Customer Success in einer der schnellsten wachsenden European Startups mitzugestalten. Der Impact auf Enterprise-Kunden erfolgt nicht durch traditionelles 1:1 Management, sondern durch automatisierte Journeys, intelligente Hubs und datengetriebene Playbooks.
- Competitive Compensation — Faire und attraktive Vergütung mit Aktienbeteiligung an n8n
- Work-Life Balance — 30 Tage Urlaub plus Feiertage in Europa, Work hard but recharge sicherstellen
- Health & Wellness — Gesundheitsversicherung nach lokalen Normen, Dental und Vision Coverage
- Future Planning — Pensionsbeiträge nach lokalen Normen, 401(k) Retirement Plan im US
- Financial Security — Company-paid Short-Term und Long-Term Disability Insurance, Life Insurance
- Career Growth — €1.000 pro Jahr für Kurse, Bücher, Events oder Coaching zur Skills-Entwicklung
- Passionate Team — Regelmäßige Hackathons für Produkt-Liebe, eNPS 94% für 2024
- Remote-First — Team arbeitet remote across Europe mit regelmäßigen Offsites
- Giving Back — $100 pro Monat für Open-Source-Projekte
- AI Enablement — Unbegrenztes AI-Budget für Produktivität und Kreativität
- Transparency — Alle wissen, was alle machen und wie die Company läuft
- Diversity & Inclusion — Commitment zu Vielfalt mit eigenen Initiativen
Die Position ist für visa-sponsorship in Deutschland zugänglich, für andere Länder bestehendes Arbeitserlaubnisrecht erforderlich.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Position wirklich komplett remote aus Europa möglich?
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Ja, n8n verfolgt ein remote-first Modell für diese Position. Das Team arbeitet verteilt across Europa mit regelmäßigen Offsites für Team-Bonding. Die Rolle erfordert keine Präsenz im Büro, und Sie können von jedem Ort in Europa arbeiten. Es ist wichtig zu beachten, dass einige Rollen wie US-Sales hybrid sind, aber dieser Scaled CS Manager ist vollständig remote.
Welche Sprachkenntnisse sind notwendig für diese Position?
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Die Company Language bei n8n ist vollständig Englisch. Sie sollten fließend kommunizieren und in technischer Dokumentation schreiben können. Deutschkenntnisse sind nicht erforderlich, da alle internen Meetings, E-Mails und Kundenkommunikation auf Englisch stattfinden. Dies ist ideal für internationale Teams und remote-first Arbeitsmodelle.
Gibt es Möglichkeiten zur Visum-Sponsierung für internationale Bewerber?
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Ja, n8n bietet Visum-Sponsierung für Deutschland an. Für Bewerber aus anderen Ländern benötigen Sie jedoch bereits bestehendes Recht zur Arbeit. Die Position ist primär für Europa ausgerichtet, und Bewerber sollten prüfen, ob sie auf die richtige Location bewerben können, wo Sie zukünftig arbeiten werden.
Wie sieht die Work-Life-Balance bei n8n aus?
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n8n betont Work-Life Balance explizit mit 30 Tagen Urlaub plus Feiertage für Europa-Mitarbeiter. Zusätzlich gibt es 8 Krankentage, Gesundheitsversicherung, Pensionseinrichtung und finanziellen Sicherheitsnetze. Das Unternehmen misst eNPS bei 94% für 2024, was auf eine sehr zufriedene Belegschaft hinweist. Regelmäßige Offsites und Hackathons fördern Team-Zusammenhalt ohne Burnout-Risiko.