Customer Success Manager bei DATAGROUP
Als (Senior) Customer Success Manager bei DATAGROUP Rhein-Main GmbH übernimmst du die strategische Betreuung von Bestandskunden, sicherst deren Zufriedenheit durch effektive Lösungen und entwickelst neue Umsatzchancen durch Cross- und Upselling.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Als (Senior) Customer Success Manager bei DATAGROUP Rhein-Main GmbH spielst du eine zentrale Rolle in der Kundenbetreuung und -entwicklung. Du arbeitest in einem innovativen IT-Unternehmen mit einer langjährigen Erfolgsgeschichte und einem breiten Kundenstamm.
- Strategische Kundenbetreuung: Du entwickelst langfristige Partnerschaften mit Bestandskunden und sorgst für deren kontinuierliche Zufriedenheit.
- Umsatzsteigerung: Durch Cross- und Upselling identifizierst und erschließt du neue Geschäftsmöglichkeiten.
- Technologische Expertise: Du unterstützt Kunden bei der effektiven Nutzung von IT-Lösungen und sorgst für deren Mehrwert im Alltag.
Diese Position bietet dir die Möglichkeit, in einem zukunftsorientierten Unternehmen zu wachsen und deine Karriere weiterzuentwickeln.
Welche Aufgaben erwarten dich?
In dieser Rolle bist du für die ganzheitliche Betreuung von Kunden verantwortlich und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Kundenbetreuung: Du betreust Bestandskunden ganzheitlich und entwickelst die Zusammenarbeit langfristig weiter.
- SLA-Überwachung: Du überwachst die Einhaltung von Service-Level-Agreements und Key-Performance-Indikatoren.
- Lösungsunterstützung: Du unterstützt Kunden bei der Anwendung von IT-Lösungen und Services.
- Business Reviews: Du führst regelmäßige Business Reviews durch, definierst gemeinsame Ziele und steuerst deren Umsetzung.
- Kundenfeedback: Du bringst Kunden-Insights in die Teams ein und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung bei.
Diese Aufgaben bieten dir ein abwechslungsreiches und herausforderndes Arbeitsumfeld.
Was solltest du mitbringen?
Um erfolgreich in dieser Rolle zu sein, solltest du über fundierte Erfahrungen in der Kundenbetreuung und ein starkes Verständnis für IT-Lösungen verfügen.
- Erfahrung: Du hast bereits erfolgreich im direkten Kundenkontakt gearbeitet, idealerweise im Account- oder Customer Success Management.
- Kommunikationsfähigkeiten: Du kannst komplexe Inhalte klar und empathisch vermitteln und entwickelst vertrauensvolle Dialoge auf Augenhöhe.
- Technisches Know-how: Du bewegst dich sicher in CRM-Systemen und kennst die Tools aus Office365.
- Lösungsorientierung: Du erkennst schnell, worauf es Kunden ankommt, und findest Wege, um ihre Ziele zu unterstützen.
Wenn du zusätzlich eine Zertifizierung im Customer Success Management hast, ist das ein Plus.
Was bietet dir das Unternehmen?
DATAGROUP Rhein-Main GmbH bietet dir ein attraktives Paket an Benefits, das sowohl deine berufliche als auch deine private Lebensqualität fördert.
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten ermöglichen eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Urlaub und Freizeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr sowie zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.
- Karriereentwicklung: Individuelle Förderung durch ein Laufbahnmodell und regelmäßige Entwicklungsgespräche.
- Moderne Ausstattung: Neueste Hardware wie MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM.
- Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung, auch als Elektrofahrzeug verfügbar.
- Team-Events: Regelmäßige Veranstaltungen wie Sommerfest, Bowling und Online-Quiz.
Diese Benefits machen DATAGROUP zu einem attraktiven Arbeitgeber.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle komplett im Homeoffice möglich?
▼
Die Stellenanzeige gibt keine klaren Informationen zur Homeoffice-Regelung. Bitte kontaktiere das Unternehmen direkt, um Details zu erfahren.
Welche Qualifikationen werden benötigt?
▼
Du solltest Erfahrung im direkten Kundenkontakt haben, idealerweise im Account- oder Customer Success Management. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Office365-Tools ist ebenfalls wichtig.