senior-solution-customer-success-manager-supply-chain-management bei SAP SE
SAP SE sucht einen erfahrenen Senior Solution Customer Success Manager im Bereich Supply Chain Management. Die Position erfordert 7+ Jahre Erfahrung im Vertrieb oder Solution Management mit Fokus auf Kundenbeziehungen, Retention und Upsell. Als vertrauensvoller Berater unterstĂŒtzen Sie Kunden bei der Maximierung des Wertes ihrer SAP-Cloud-Partner-Schaft und fördern die Adoption von Lösungen.
Deine Aufgaben als Senior Solution Customer Success Manager bei SAP
Als Senior Solution Customer Success Manager im Team der Customer Success Manager leitest du die Customer Journey unserer Supply Chain Kunden durch ihre Partnerschaft mit SAP. Deine Hauptverantwortung liegt darin, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und die Zufriedenheit, Bindung sowie Upsell-Möglichkeiten in deinem Kundenportfolio zu steuern.
- Go-to-Market-Strategie definieren â Entwickle eine umfassende Engagement-Strategie fĂŒr deine Kundenbasis mit fokussierter Ressourcenverteilung und klaren Zielkonten-Objektiven
- Renewal-Zyklus managen â Stelle die Sichtbarkeit von Renewal-Daten sicher und arbeite aktiv an Churn-Mitigation mit deinem CSM Manager und CRC
- Upsell-Möglichkeiten identifizieren â Setze realistische Stretch-Ziele fĂŒr Upsell und Cross-Sell innerhalb deiner Kundenbasis und treibe cACV-Wachstum voran
- Adoption fördern â Erstelle AdoptionsplĂ€ne zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und EinfĂŒhrung deiner Lösungsbibliothek
- Vertrauensvolle Beratung â Entwickle vertrauensvolle und tiefe Beziehungen zu Kunden-Stakeholdern auf allen Management-Ebenen
- Business Reviews fĂŒhren â Organisiere Quartals- und Business-Reviews mit Kunden auf allen Hierarchieebenen
- Referenz-Management â Identifiziere kritische Kundenaccounts und fördere Referenzgeschichten ĂŒber Accounts hinweg
- Kollaboration â Arbeite mit Kollegen in anderen Solution Areas fĂŒr optimale Coverage-Strategien
Die Rolle erfordert ein tiefes VerstĂ€ndnis fĂŒr Supply Chain Management und die FĂ€higkeit, komplexe Kundenengagement-Prozesse zu orchestrieren. Du wirst als vertrauenswĂŒrdiger Berater wahrgenommen, der Kunden dabei unterstĂŒtzt, den vollen Wert ihrer SAP-Cloud-Lösungen zu realisieren.
So gestaltet sich dein Arbeitsalltag im Kunden-Success-Management
Der Arbeitsalltag eines Senior Solution Customer Success Managers bei SAP kombiniert strategisches Management mit taktischer Kundenbetreuung. Du wirst Teil eines dynamischen Teams werden, das sich auf den Erfolg von Supply Chain Kunden im Cloud-Umfeld fokussiert.
- Strategische Kundenplanung â Entwickle Territory-PlĂ€ne, setze Ziele und manage Eskalationen fĂŒr komplexe Kundenkonten
- Produkt-Marketing-Kollaboration â Arbeite mit Produkt-Marketing zusammen, um Audience-Engagement-Sessions in deinem Territory durchzufĂŒhren
- Multi-Level-Kommunikation â Engagiere dich mit Kunden auf allen Management-Ebenen durch Business Reviews und Quartals-Reviews
- Portfolio-Optimierung â Erhöhe die Nutzung von Lösungen innerhalb des Kundenportfolios und treibe cACV-Wachstum an
- Team-Kollaboration â UnterstĂŒtze Kollegen in deinem Territory bei der Identifikation von Ziel-Referenzen und fördere Referenzgeschichten
- Cross-Solution-Kooperation â Entwickle optimale Coverage-Strategien fĂŒr Kunden, die mehrere Solution Areas nutzen
Die Arbeit im Supply Chain Bereich bei SAP bedeutet, dass du verstehen musst, wie SAP-Lösungen komplexe Lieferkettenprozesse optimieren. Du wirst stÀndig mit verschiedenen Stakeholdern zusammenarbeiten und musst Lösungen finden, die sowohl dem Kunden als auch den SAP-Zielen dienen.
Diese Qualifikationen bringst du als Senior Solution Customer Success Manager mit
SAP sucht nach Senior-Level Kandidaten mit nachweisbarer Erfahrung in Kundenmanagement und Solution Selling. Die Position erfordert eine fundierte akademische Ausbildung plus signifikante Berufserfahrung im Supply Chain und Kundenmanagement-Bereich.
- Akademische Qualifikation â Bachelor- oder Master-Grad ist zwingend erforderlich, MBA oder verwandte Post-Bachelor-Qualifikation ist von Vorteil
- Vertriebserfahrung â 7+ Jahre Erfahrung im Sales, Pre-Sales, Services oder Solution/Product Management
- Supply Chain Expertise â 5+ Jahre Supply Chain Management Erfahrung ist ein Pluspunkt fĂŒr diese Rolle
- Projektmanagement â Nachweisbare Erfahrung in Programm- und Projektmanagement, einschlieĂlich Business Process Transformation und Re-Engineering
- Kundenmanagement â Senior-Level oder operative Erfahrung bei der FĂŒhrung komplexer Kundenengagements
- Branchenkenntnisse â Sehr gute Line of Business Erfahrung in Supply Chain, Asset Management, Logistik und Manufacturing
- Sprachkenntnisse â FlieĂende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich
Die Kombination aus technischem VerstĂ€ndnis, Kundenbeziehungsaufbau und strategischem Denken macht diese Rolle besonders anspruchsvoll. Erfahrung mit Cloud-Produkten und der FĂ€higkeit, komplexe Stakeholder-Netzwerke zu navigieren sind entscheidend fĂŒr den Erfolg in dieser Position.
Warum SAP SE ein spannender Arbeitgeber fĂŒr Senior Customer Success Manager ist
SAP bietet nicht nur eine lukrative Position, sondern eine umfassende Karriere-Entwicklungsumgebung mit Fokus auf Work-Life-Balance und persönliches Wachstum. Die Unternehmenskultur legt groĂen Wert auf Inklusion und individuelle StĂ€rken.
- Lernumgebung â Kontinuierliches Lernen, Skills-Wachstum und eine Team-Umgebung, die dich wachsen und erfolgreich sein will
- FlexibilitĂ€t â Flexible Arbeitsmodelle, insbesondere fĂŒr Remote-Arbeit, die sicherstellen, dass jeder unabhĂ€ngig von Hintergrund erfolgreich sein kann
- Gesundheit und Wohlbefinden â Fokus auf Health und Well-Being als zentrale Unternehmenswerte
- Inklusion â SAP ist sich der Werte von Equal Employment Opportunity verpflichtet und bietet Barrierefreiheit fĂŒr Antragsteller mit körperlichen und/oder psychischen Behinderungen
- Teamkultur â Hochgradig kollaborative Team-Ethik mit Engagement fĂŒr persönliche Entwicklung
- Globaler Impact â Arbeit mit ĂŒber 400.000 Kunden weltweit und 200 Millionen Nutzern
Die Position bietet eine hervorragende Gelegenheit, bei einem der weltweit fĂŒhrenden Software-Unternehmen mitzuwirken und gleichzeitig persönliche Wachstums- und Karrierechancen zu nutzen. SAP investiert in seine Mitarbeiter, um Selbstvertrauen zu inspirieren und jedem die volle Entfaltung zu ermöglichen.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Ist Homeoffice oder flexible Arbeit bei SAP möglich?
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Ja, SAP bietet flexible Arbeitsmodelle an, die sich auf Gesundheit und Wohlbefinden der Mitarbeiter konzentrieren. Die genaue Remote-Arbeitspolitik kann je nach Team und Position variieren. Bei dieser Senior Solution Customer Success Manager-Rolle sind flexible Arbeitsmodelle verfĂŒgbar, wobei 0-10% ReisetĂ€tigkeit erwartet wird. Es wird empfohlen, dies bei der Bewerbung direkt mit dem Recruiting-Team zu klĂ€ren.
Gibt es eine Gehaltsangabe fĂŒr diese Position?
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In der aktuellen Stellenanzeige wird keine spezifische Gehaltsangabe gemacht. SAP SE bietet jedoch attraktive VergĂŒtungspakete fĂŒr Senior-Level Positionen, die von der Erfahrung, Qualifikation und Marktbedingungen abhĂ€ngen. Es wird empfohlen, bei der Bewerbung deine Gehaltsvorstellung anzugeben, um eine passende Angebot zu erhalten.
Welche Sprachkenntnisse sind fĂŒr diese Rolle erforderlich?
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FlieĂende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich fĂŒr diese Position. Da SAP ein globales Unternehmen mit Kunden in ĂŒber 20 Industrien ist, ist die FĂ€higkeit, auf Deutsch und Englisch zu kommunizieren, entscheidend fĂŒr die erfolgreiche Betreuung internationaler Supply Chain Kunden auf verschiedenen Management-Ebenen.
Kann man ohne MBA fĂŒr diese Position qualifiziert sein?
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Ja, ein MBA oder verwandte Post-Bachelor-Qualifikation wird als Vorteil gesehen, ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Die Hauptanforderungen sind ein Bachelor- oder Master-Grad plus 7+ Jahre Erfahrung im Vertrieb, Pre-Sales, Services oder Solution/Product Management sowie 5+ Jahre Supply Chain Management Erfahrung als Pluspunkt. Die praktische Erfahrung und Qualifikation im Kundenmanagement ist entscheidender als ein MBA.