senior_kundenservice_mitarbeiter_remote bei Autohero (AUTO1 Group)
Dieses Jobangebot richtet sich an erfahrene Kundenservice-Experten, die eine Senior-Rolle bei einem führenden Online-Autohändler suchen. Die Position umfasst die Unterstützung des Teams, die Qualitätssicherung von Prozessen und die direkte Betreuung von Kundenanfragen im Fernbereich.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Du wirst zum wichtigen Bindeglied zwischen der Teamleitung und dem operativen Tagesgeschäft im Kundenservice. Deine Hauptaufgabe besteht darin, für ein positives Einkaufserlebnis der Kunden zu sorgen und das Team durch deine Erfahrung zu stärken.
- Erste Anlaufstelle — Du bist die fachliche Expertin für das Team und hilfst bei Rückfragen oder Eskalationen im Alltag.
- Prozessoptimierung — Du begleitest operative Abläufe und sorgst dafür, dass Qualitätsstandards konsequent eingehalten werden.
- Onboarding — Neue Kolleginnen und Kollegen werden von dir eingearbeitet, was deine Führungsqualitäten unterstreicht.
Durch deine Arbeit trägst du direkt zur Zufriedenheit der Kunden und der Mitarbeiter bei und sorgst für reibungslose Abläufe in einer dynamischen Umgebung.
Welche Aufgaben erwarten dich?
In diesem Senior-Posten übernimmst du Verantwortung für die Qualität des Support-Teams und die Effizienz der Kundeninteraktionen. Du agierst als Mentor und Support für deine Kollegen.
- Qualitätssicherung — Du überprüfst laufend die Abläufe und hilfst bei der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse.
- Teamunterstützung — Bei personellen Engpässen springst du aktiv ins Tagesgeschäft ein und nimmst Kundenanfragen entgegen.
- Wissensweitergabe — Du schaffst strukturierte Einarbeitungskonzepte für neue Mitarbeiter, um den Wissenstransfer zu sichern.
Deine Arbeit wird maßgeblich dazu beitragen, dass das Autohero Retail Department seine hohen Serviceansprüche auch im Remote-Betrieb erfüllt.
Was solltest du mitbringen?
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, bringst du fundierte Erfahrung im Bereich Customer Support mit und beherrschst den sicheren Umgang mit digitalen Tools.
- Vorerfahrung — Idealweise hast du bereits Erfahrung in einem Inbound-Callcenter oder vergleichbaren Kundenservice-Bereichen gesammelt.
- Digitale Skills — Kenntnisse in Google Sheets oder Excel sind unerlässlich für einfache Auswertungen und Tabellenpflege.
- Kommunikation — Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Kollegen.
Freude an der Teamarbeit und ein hoher Serviceanspruch sind ebenso wichtig wie die Bereitschaft, gelegentlich für Events nach Berlin zu reisen.
Was bietet dir das Unternehmen?
Autohero bietet dir nicht nur einen Job, sondern einen Arbeitsplatz mit viel Gestaltungsspielraum und modernen Benefits, die dein Wohlbefinden fördern.
- Freiheit & Flexibilität — Du kannst bis zu 100 % deines Arbeitszeitraums remote innerhalb Deutschland arbeiten.
- Entwicklung — Ab dem ersten Tag stehen dir individuelle Trainings und Coachings offen, um dich weiterzuentwickeln.
- Benefits — Du erhältst Rabatte auf namhafte Marken und Vergünstigungen auf den Fahrzeugbestand für dich und deine Familie.
Wir leben eine offene Kommunikationskultur, bei der Vertrauen wichtiger ist als ein strenger Dresscode.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Position vollständig remote möglich?
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Ja, die Position ist als Remote-Job konzipiert. Mitarbeiter können bis zu 100 % von einem beliebigen Standort in Deutschland aus arbeiten. Gelegentliche Reisen nach Berlin sind jedoch für Meetings oder Team-Events vorgesehen, um den Zusammenhalt im Team zu stärken.
Welche technischen Fähigkeiten sind erforderlich?
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Der sichere Umgang mit digitalen Tools ist grundlegend. Spezifisch werden Kenntnisse in Google Sheets oder Excel erwartet, einschließlich der Grundfunktionen sowie einfachen Auswertungen und Tabellenbearbeitung, um Daten im Kundenservice effizient zu verarbeiten.
Wie sieht die Karriereentwicklung bei Autohero aus?
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Autohero legt großen Wert auf Wachstum und persönliche Weiterentwicklung. Durch individuelle Trainings und Coachings ab dem ersten Tag haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten auszubauen. Das Unternehmen bietet ein wertschätzendes Umfeld, in dem Sie sich aktiv einbringen und weiterentwickeln können.
Welche Vorteile gibt es zusätzlich zum Gehalt?
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Neben einem marktgerechten Gehalt profitieren Sie von Rabatten auf namhafte Marken sowie Vergünstigungen auf den gesamten Fahrzeugbestand. Zudem erhalten Sie eine moderne IT-Ausstattung und profitieren von einer offenen Unternehmenskultur ohne strengen Dresscode.