service operation manager bei ergo Computersysteme GmbH
Die ergo Computersysteme GmbH sucht einen Service & Operation Manager, der die Serviceorganisation im IT-Systemhaus fĂŒr das Gesundheitswesen leitet. Die Rolle kombiniert operatives Ticketmanagement mit strategischer Ressourcenplanung und sorgt fĂŒr StabilitĂ€t kritischer Infrastruktur.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Diese Position bringt Sie in den Kern der IT-Serviceorganisation eines fĂŒhrenden Systemhauses fĂŒr das Gesundheitswesen. Sie sind verantwortlich fĂŒr die Koordinierung von Dienstleistungen, die fĂŒr Kliniken und medizinische Einrichtungen unverzichtbar sind.
- Zentrale Steuerung â Sie ĂŒbernehmen die Verantwortung fĂŒr den gesamten Service- und Operations-Prozess.
- TeamunterstĂŒtzung â Ihr Fokus liegt darauf, technischen Mitarbeitenden den RĂŒcken freizuhalten und Ressourcen zu optimieren.
- Vertragssicherheit â Sie gewĂ€hrleisten die Einhaltung von Service- und WartungsvertrĂ€gen zur Vermeidung von AusfĂ€llen.
Die Arbeit in einem Umfeld mit hoher gesellschaftlicher Relevanz bietet Ihnen gleichzeitig die Möglichkeit, moderne Service-Strukturen aktiv mitzugestalten.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Als Manager sind Sie die Schnittstelle zwischen technischem Team, Kunden und internen Prozessen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, AblÀufe stabil zu halten und Störungen schnell zu beheben.
- Helpdesk & Ticketmanagement â Sie qualifizieren Störungsmeldungen, priorisieren diese und ĂŒberwachen SLAs sowie Eskalationswege.
- Planung & Koordination â Sie terminieren TechnikereinsĂ€tze fĂŒr kritische Systeme und koordinieren Rufbereitschaften.
- Reporting & QualitĂ€t â Sie erstellen Service-Reportings, KPIs und sorgen fĂŒr QualitĂ€tssicherung bei der Zeiterfassung.
Durch aktive Mitarbeit beim Aufbau einer professionellen Helpdesk-Struktur prĂ€gen Sie die Zukunft der Organisation maĂgeblich.
Was solltest du mitbringen?
Wir suchen eine Persönlichkeit, die sich mit komplexen IT-Infrastrukturen auskennt und diese sicher steuern kann. Erfahrung im medizinischen Umfeld ist dabei ein groĂer Vorteil.
- Fundierte Expertise â Sie bringen Erfahrung im IT-Service oder technischen Kundenservice, idealerweise im Systemhaus oder Klinikumfeld mit.
- Organisationstalent â Sie arbeiten sehr gut organisiert, vorausschauend und strukturiert in hochdynamischen Umgebungen.
- Kommunikation â Sie ĂŒberzeugen durch KommunikationsstĂ€rke im Austausch mit medizinischen Ansprechpartner:innen und haben sehr gute Deutschkenntnisse.
Ein VerstĂ€ndnis fĂŒr kritische Infrastrukturen (KRITIS) und Datenschutz wird geschĂ€tzt, um die Sicherheit der Kundendaten zu gewĂ€hrleisten.
Was bietet dir das Unternehmen?
Das Unternehmen bietet mehr als nur einen sicheren Arbeitsplatz; es bietet die Chance, in einem wachstumsstarken Bereich tÀtig zu sein.
- Sinnstiftende TĂ€tigkeit â Sie arbeiten im gesellschaftlich hoch relevanten Umfeld der Gesundheitsversorgung.
- Entwicklung â Persönliche Weiterentwicklung wird gefördert, z. B. durch Schulungen zu ITIL, Datenschutz oder Prozessmanagement.
- FlexibilitĂ€t â Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsmittel unterstĂŒtzen Ihre Work-Life-Balance.
Ein motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen sorgt fĂŒr eine angenehme ArbeitsatmosphĂ€re bei der Service-Transformation.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Wie ist das Arbeitsmodell in Essen?
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Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsmodell an, das FlexibilitÀt mit gezielter PrÀsenzpflicht verbindet. Sie arbeiten in der Regel an der Zentrale in Essen, können aber Teile Ihrer administrativen Aufgaben auch remote erledigen. Dies ermöglicht eine hervorragende Work-Life-Balance bei der Betreuung kritischer Infrastrukturen im Gesundheitswesen.
Welche Voraussetzungen sind fĂŒr die Position wichtig?
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Sie benötigen fundierte Erfahrung im IT-Service Management oder im technischen Kundenservice. Kenntnisse in modernen Ticket-Systemen und Reporting-Tools sind essenziell, um die Service Level Agreements effizient einzuhalten. Zudem ist eine sehr gute Deutschsprachkenntnisse notwendig, um mit medizinischen Ansprechpartnern auf Augenhöhe effektiv zu kommunizieren.
Bietet das Unternehmen Weiterbildungsmöglichkeiten?
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Ja, persönliche Weiterentwicklung wird in diesem Unternehmen groĂgeschrieben. Es werden Sie aktiv gefördert, beispielsweise durch spezifische Schulungen zu ITIL, Datenschutz oder strategischem Prozessmanagement. Dies hilft Ihnen nachhaltig, Ihre Fachkompetenz zu vertiefen und sich kontinuierlich in der dynamischen IT-Branche weiterzuentwickeln.
Ist der Bereich Gesundheitswesen fĂŒr Quereinsteiger geeignet?
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Der Fokus liegt primĂ€r auf Erfahrung im Systemhaus- oder Klinikumfeld. FĂŒr Quereinsteiger ist es ratsam, sich intensiv in die spezifischen Anforderungen von medizinischen Infrastrukturen einzuarbeiten. Ein VerstĂ€ndnis fĂŒr kritische Systeme (KRITIS) ist von Vorteil, um die hohe Sicherheit und VerfĂŒgbarkeit im Gesundheitssektor zu gewĂ€hrleisten.