service operations excellence manager emea bei Kelvion Machine Cooling Systems GmbH
Das Unternehmen Kelvion sucht einen erfahrenen Manager, der für die Optimierung und Standardisierung von Field-Service-Prozessen in der gesamten EMEA-Region verantwortlich ist. Die Rolle kombiniert technisches Ingenieurswissen mit operativem Management, um die Servicequalität global zu sichern.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Dieser Position bietet die Möglichkeit, als Schlüsselfigur die operativen Abläufe im Servicebereich eines global agierenden Technologieunternehmens zu gestalten. Sie werden Teil eines Teams, das an der Zukunft der industriellen Kühlung und thermischen Systeme arbeitet.
- Strategische Prozessgestaltung — Sie entwickeln und dokumentieren standardisierte Abläufe für den gesamten Field Service, um Effizienz und Qualität zu steigern.
- Digitalisierung vorantreiben — Die Implementierung moderner FSM-Software und digitale Initiativen wie IoT-Integrationen gehören zu Ihren Kernaufgaben.
- Internationale Vernetzung — Sie agieren als Schnittstelle zwischen verschiedenen Standorten und sorgen für Wissensaustausch im gesamten EMEA-Netzwerk.
Mit dieser Position beeinflussen Sie maßgeblich die Leistungsfähigkeit des Unternehmens und tragen direkt zur Kundenzufriedenheit bei.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Ihr Aufgabengebiet umfasst die komplette Steuerung von Serviceprozessen, von der Planung bis zur Ausführung und Analyse. Sie sorgen dafür, dass technische Wartungen und Reparaturen weltweit nach den höchsten Standards durchgeführt werden.
- Prozessoptimierung und Dokumentation — Sie pflegen Standardarbeitsanweisungen und sorgen für Compliance bei der Nutzung der FSM-Plattform.
- KPI-Überwachung und Reporting — Durch regelmäßige Audits und Performance-Reviews identifizieren Sie Verbesserungspotenziale in Reaktionzeiten und Lösungsquoten.
- Schulung und Support — Sie leiten Workshops und unterstützen lokale Teams bei der Anwendung neuer Tools und Best Practices.
- Technologiebewertung — Sie evaluieren neue Technologien im Bereich Field Service, um zukünftige Weiterentwicklungen voranzutreiben.
Zusätzlich arbeiten Sie eng mit der Global Solutions Engineering Abteilung zusammen, um Serviceverträge und deren Performance zu definieren.
Was solltest du mitbringen?
Für diese herausfordernde Position benötigen Sie eine fundierte technische Ausbildung sowie langjährige Berufserfahrung im industriellen Serviceumfeld. Analytisches Denken und Führungskompetenz sind ebenso wichtig wie technische Expertise.
- Akademischer Hintergrund — Ein abgeschlossenes ingenieurwissenschaftliches Studium ist zwingende Voraussetzung für die technische Einordnung der Prozesse.
- Branchenexpertise — Mindestens sieben Jahre Erfahrung im Field Service, ideally in einer Multi-Site-Organisation oder im EMEA-Kontext.
- Software-Kenntnisse — Umfassende Erfahrung mit FSM-Tools wie Microsoft Dynamics Field Service oder ServiceMax ist erforderlich.
- Sprachkenntnisse — Fließende Englischkenntnisse sind notwendig; weitere europäische Sprachen sind von Vorteil für die internationale Arbeit.
Die Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen im europäischen Raum rundet das Anforderungsprofil für diese Führungsposition ab.
Was bietet dir das Unternehmen?
Bei Kelvion können Sie in einem innovativen Umfeld arbeiten, das Nachhaltigkeit und technologische Exzellenz großschreibt. Sie profitieren von den Ressourcen eines internationalen Konzerns bei gleichzeitigem Gestaltungsspielraum.
- Nachhaltige Mission — Tragen Sie aktiv zur industriellen Transformation und zu einer nachhaltigeren Zukunft bei.
- Internationaler Rahmen — Arbeiten Sie in einem globalen Netzwerk mit Kollegen aus verschiedenen Kulturen und Regionen.
- Entwicklungschancen — Nutzen Sie die Möglichkeit, Prozesse von Grund auf zu gestalten und digitale Transformation zu erleben.
- Leistungskultur — Das Unternehmen fördert leistungsorientierte Mitarbeiter und bietet Raum für persönliche Weiterentwicklung.
Diese Position ist ideal für Ingenieure, die ihre technische Expertise mit strategischem Management verbinden möchten.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie hoch ist die Reisebereitschaft für diese Position?
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Die Stelle erfordert eine Reisebereitschaft von ungefähr zwanzig Prozent. Diese Reisen dienen primär Audits, Schulungen und Implementierungsprojekten im gesamten EMEA-Netzwerk. Sie sind notwendig, um die Compliance und Prozessqualität an den verschiedenen Standorten sicherzustellen. Die Reisetage werden im Arbeitsvertrag entsprechend abgestimmt und durch das Unternehmen unterstützt.
Welche FSM-Tools werden in der Praxis verwendet?
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Das Unternehmen setzt auf moderne Field-Service-Management-Plattformen zur Verwaltung von Wartungsdaten und Prozessen. Bekannte Systeme wie Microsoft Dynamics Field Service, ServiceMax oder Salesforce Field Service sind Teil des Anforderungsprofils. Die genaue Nutzung hängt von den aktuellen Systemlandschaften an den jeweiligen Standorten ab. Neue Technologien werden kontinuierlich bewertet, um die Effizienz zu steigern.
Ist diese Position für Quereinsteiger geeignet?
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Nein, diese Position richtet sich an erfahrene Fachkräfte mit einem technischen Hintergrund. Mindestens sieben Jahre Erfahrung im industriellen Serviceumfeld sind erforderlich, um die komplexen Prozesse im EMEA-Raum zu übernehmen. Ein abgeschlossenes ingenieurwissenschaftliches Studium ist zudem zwingende Voraussetzung. Quereinsteiger ohne diesen spezifischen Hintergrund haben hier keine realistischen Chancen auf eine Einstellung.
Wie ist das Arbeitsmodell bezüglich Homeoffice?
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Die Position ist hybride organisiert, was bedeutet, dass sowohl Büroarbeit als auch Vor-Ort-Tätigkeiten kombiniert werden. Aufgrund der operativen Verantwortung im Field Service Management ist regelmäßige Anwesenheit unverzichtbar. Flexible Arbeitszeiten sind oft möglich, solange die KPIs und Meeting-Termine eingehalten werden. Die genauen Regelungen hängen von der Abstimmung mit der Führungsebene ab.