Technischer Support Innendienst SHK bei TECE SE
In dieser Position übernehmen Sie die technische und kaufmännische Prüfung von Retouren sowie die Entscheidungsfindung gegenüber Großhändlern. Als Spezialist für den Innendienst bei TECE SE verbinden Sie technisches Handwerkswissen mit Prozessoptimierung im Qualitätsumfeld. Die Arbeit findet überwiegend im Homeoffice statt, bietet aber die Möglichkeit, Reiseservice zu leisten.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Diese Position bietet die seltene Kombination aus technischer Sachkunde und kaufmännischer Verantwortung im Bereich der Qualitätssicherung. Du bist nicht nur der erste Ansprechpartner für Rückläufer, sondern entscheidest auch über Gutschriften und Kulanzfälle, was ein hohes Maß an Verantwortung und Selbstständigkeit voraussetzt.
- Technische Bewertung: Du prüfst physikalische Schäden an Sanitärprodukten und bestimmst die Wertigkeit der Retouren.
- Entscheidungsautorität: Du legst fest, ob eine Ware wieder in den Umlauf passt oder finanziell kompensiert werden muss.
- Prozessoptimierung: Du arbeitest aktiv daran, Abläufe im Service und in der Logistik effizienter zu gestalten.
Das Unternehmen sucht nach einer Person, die die Lücke zwischen technischer Reparaturmöglichkeit und wirtschaftlicher Abwicklung schließt.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Im Alltag der TECE SE agierst du als Schnittstelle zwischen dem vertriebenen Produkt, dem Kundendienst und der Logistik. Dein Fokus liegt darauf, sicherzustellen, dass Beanstandungen fachgerecht bearbeitet werden und der Kunde eine klare Lösung erhält.
- Beanstandungsmanagement: Analyse und Entscheidung bei Reklamationen im Sinne der Qualitätsrichtlinien.
- Kommissionierung & Logistik: Organisation des Wiederverkaufs oder der Entsorgung von retournierten Artikeln.
- Remote Service: Koordination von Serviceeinsätzen und Abwicklung von Wartungsverträgen.
- Baustellenunterstützung: Bei Bedarf erfolgt eine persönliche Präsenz vor Ort, inklusive Übernachtung.
- Schnittstellenkommunikation: Dialog mit QMF-Spezialisten und internen Abteilungen zur Lösung komplexer Fälle.
Diese Vielfalt an Aufgaben fördert sowohl deine technische als auch deine organisatorische Kompetenz kontinuierlich.
Was solltest du mitbringen?
Das Unternehmen sucht nach einer praxiserfahrenen Fachkraft, die sowohl technische als auch kommunikative Stärken mitbringt. Es geht dabei nicht nur um die korrekte Identifikation von Produkten, sondern auch um die Fähigkeit, schwierige Gesprächssituationen diplomatisch zu lösen.
- Ausbildung: Eine abgeschlossene SHK-Ausbildung oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation.
- Erfahrung: Mehrjährige Tätigkeit im technischen Service oder im Qualitätsmanagement.
- IT-Kenntnisse: Sehr gute Security mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit SAP oder CRM-Tools.
- Kommunikation: Hohes Maß an Sozialkompetenz und Englischkenntnissen (vorzugsweise technisch).
- Organisation: Strukturiertes Arbeiten und die Fähigkeit, logistische Prozesse zu koordinieren.
Quereinsteiger werden eher nicht gesucht, es wird Wert auf fundierte Berufserfahrung gelegt.
Was bietet dir das Unternehmen?
TECE SE setzt auf ein umfassendes Vergütungspaket, das über den reinen Stundenlohn hinausgeht und Lebensqualität im Fokus hat. Neben dem Homeoffice-Freude bietet das Unternehmen eine moderne Ausstattung und zahlreiche Zusatzleistungen zur Förderung der Work-Life-Balance.
- Ausstattung: Modernes Laptop sowie Büromaterial werden bereitgestellt.
- Urlaub & Gesundheit: 30 Tage Urlaub, Fitnessangebote und Massage.
- Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten zur Anpassung an dein Privatleben.
- Anreize: Vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiterrabatte.
- Mobilität: Fahrradleasing zur Förderung der nachhaltigen Fortbewegung.
- Sicherheit: Betriebliche Altersvorsorge für deine langfristige Planung.
Das Angebot sorgt dafür, dass du dich bei der Arbeit wohlfühlst und deine Energie für die Arbeit aufbaust.
Über das Unternehmen
TECE SE ist mehr als nur ein Hersteller; sie steht für ein globales Netzwerk, das Sanitär- und Heizungstechnik weltweit vertreibt. Das Unternehmen legt großen Wert auf Innovation und Qualität, was sich auch im Arbeitsumfeld widerspiegelt.
- Größe & Struktur: Mit rund 1.700 Mitarbeitern ist das Unternehmen strukturiert, aber agil.
- Globalität: Ein internationales Netzwerk ermöglicht auch englische Kommunikation.
- Kultur: Fokus auf Teamwork, Feedback und kontinuierliche Verbesserung.
- Produktstolz: Arbeit mit hochwertigen Markenprodukten im Bausektor.
Für dich bedeutet dies, in einem stabilen Umfeld mit hoher Produktqualität zu arbeiten.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Muss ich regelmäßig für Baustellen reisen?
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Die Position ist primär als 100% Homeoffice ausgelegt. Die Arbeit vor Ort oder auf Baustellen erfolgt jedoch situativ und wird nur bei Bedarf koordiniert. Regelmäßige Dienstreisen sind nicht die Regel, aber du solltest für gelegentliche Präsenzphasen bereit sein.
Wer ist idealerweise geeignet für diese Stelle?
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Ideal sind SHK-Gesellen oder solche mit kaufmännischem Hintergrund, die bereits Erfahrung im technischen Service oder Beanstandungsmanagement haben. Die Kombination aus technischem Verständnis und diplomatischem Verhandlungsgeschick ist entscheidend.
Wie hoch ist das Gehalt für diese Position?
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Das genaue Gehalt wurde in der Anzeige nicht explizit genannt. Als erfahrene Fachkraft im Servicebereich kann jedoch mit einem marktüblichen Entgelt gerechnet werden, das sich an der Systemdienstleistungsbranche orientiert.