teamleitung-it-support bei Apollo-Optik Holding GmbH & Co. KG
Apollo-Optik sucht eine Teamleitung für den IT-Support in Schwabach. Die Position umfasst die fachliche und disziplinarische Führung eines IT-Support-Teams, Koordination von Supportprozessen für Filialen und Zentralstandorte sowie Verantwortung für IT-Service-Management. Mit einem flexiblen hybriden Arbeitsmodell und umfangreichen Benefits wie 30 Urlaubstagen und exklusiven Mitarbeiterrabatten bietet Apollo-Optik attraktive Rahmenbedingungen für erfahrene IT-Support-Leader.
Deine Aufgaben als Teamleitung IT Support bei Apollo-Optik
In dieser herausfordernden Führungsposition übernimmst du die Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des IT-Supports bei Apollo-Optik. Du leitest ein professionelles Team und sorgst dafür, dass alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über optimale IT-Infrastrukturen verfügen.
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams — Du bist verantwortlich für die personelle und fachliche Leitung des IT-Support-Teams, inklusive Einsatzplanung, Schichtorganisation und Urlaubsmanagement für eine strukturierte Arbeitsabwicklung.
- IT-Support für alle Standorte — Der interne IT-Support deckt zentral gelegene Standorte in Deutschland und Österreich ab, einschließlich Ausstattung neuer Mitarbeiter mit notwendiger Hardware, Software und Zugangsrechten.
- Prozessverantwortung und Optimierung — Du planst und begleitest Hardware- und Software-Rollouts in Filialen und Zentralstandorten, standardisierst Supportprozesse und analysierst wiederkehrende Störungen für nachhaltige Verbesserungen.
- Eskalationsmanagement und Servicequalität — Bei komplexen technischen Störungen priorisierst du Probleme, koordinierst Eskalationen und sicherstellst die Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) für ein optimales Kundenerlebnis.
Durch enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern gewährleistest du eine effiziente IT-Infrastruktur, die den operativen Anforderungen des Unternehmens gerecht wird.
Warum diese Führungsrolle im IT-Support bei Apollo spannend ist
Als Teamleitung IT Support bei Apollo-Optik profitierst du von einer internationalen Unternehmensstruktur mit über 190.000 Mitarbeitern weltweit und der Möglichkeit, IT-Support-Prozesse in einem global etablierten Konzern zu gestalten.
- Internationale Plattform mit deutschen Wurzeln — Apollo-Optik ist Teil des EssilorLuxottica-Konzerns und bietet eine moderne Arbeitsumgebung mit Fokus auf Innovation und Mitarbeiterentwicklung in der Branche für Brillen und Sehtechologie.
- Hybrides Arbeitsmodell mit Reichweite — Das Unternehmen lebt Flexibilität als Grundsatz und bietet ein ausgewogenes Arbeitsmodell, das Homeoffice mit Bürotätigkeit kombiniert – ideal für Work-Life-Balance.
- Breite Einflussmöglichkeiten — Du wirkst nicht nur lokal in Schwabach, sondern unterstützst Filialstrukturen über mehrere Standorte hinweg und koordinierst First- und Second-Level-Support für das gesamte Unternehmen.
- Technologische Vielfalt und Herausforderungen — Die Rolle umfasst die Koordination mit externen Providern, die Verwaltung von Ticketsystemen und die Optimierung von Supportprozessen – eine dynamische Aufgabe mit hoher technischer Relevanz.
Das Unternehmen fördert individuelles Wachstum und stellt Entwicklungsprogramme sowie Weiterbildungsmöglichkeiten zur Verfügung, damit du dich in einer wachsenden Organisation weiterentwickeln kannst.
Diese Qualifikationen bringst du als Teamleitung IT Support mit
Die Stelle erfordert fundierte IT-Support-Erfahrung mit Führungskompetenzen und das Verständnis komplexer IT-Service-Prozesse in einem mittelständischen bis großen Unternehmensumfeld.
- Erfahrene IT-Support-Leitung — Mehrjährige Erfahrung im IT-Support ist zwingend erforderlich, idealerweise in einer leitenden Position mit direkter Verantwortung für Teams und Supportprozesse.
- Führungskompetenz nachweisbar — Du bringst Erfahrung in der fachlichen und organisatorischen Führung von IT-Support-Teams mit, inklusive Coaching, Feedback und Wissensaufbau für deine Mitarbeiter.
- Service-Management-Kenntnisse — Sehr gutes Verständnis von IT-Service-Prozessen und Service-Management ist essenziell, um stabile IT-Services und hohe Servicequalität in einem anspruchsvollen Umfeld zu gewährleisten.
- Analyse- und Prozessoptimierungsfähigkeiten — Erfahrung in der Analyse, Optimierung und Standardisierung von Support-Prozessen ist wichtig, um wiederkehrende Probleme zu minimieren und die Effizienz des Teams kontinuierlich zu steigern.
- Strukturierte Problemlösung — Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung gepaart mit hoher Kommunikations- und Organisationsfähigkeit sind entscheidend für den Erfolg in dieser anspruchsvollen Position.
Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise runden das ideale Profil ab, um als Führungskraft in der IT zu überzeugen.
Von diesen Benefits profitierst du bei Apollo-Optik
Apollo-Optik bietet ein umfassendes Benefits-Programm, das über den gesetzlichen Rahmen hinausgeht und den individuellen Bedürfnissen der Mitarbeitenden Rechnung trägt.
- Attraktive Vergütung und Urlaub — 30 Urlaubstage pro Jahr, flexible Arbeitszeiten und eine faire Bezahlung machen die Position besonders attraktiv für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Exklusive Produktrabatte — Als Mitarbeiter profitierst du von attraktiven Sonderkonditionen auf Apollo-Optik-Produkte, inklusive einer kostenlosen Dienstbrille und einem Freikontingent für Kontaktlinsen pro Kalenderjahr.
- Gesundheits- und Wohlfahrensmaßnahmen — Belonio-Jahresgutscheine in Höhe von 50 € monatlich, betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss, Gruppenunfallversicherung und ein Facharztservicepartner für kurze Wartezeiten.
- Familienfreundliche Angebote — Unterstützung für deine Liebsten durch Hausaufgabenhilfe, den Essilor Luxottica Sommercamp und gesundheitsorientierte Apps mit Bewegung, Ernährung und Ergonomietipps.
- Mobile Option und Fahrrad-Leasing — Job Rad, Corporate Benefits und Jubiläumsleistungen für langjährige Mitarbeitende zeigen, dass Apollo an langfristige Partnerschaften glaubt.
Alle diese Maßnahmen unterstreichen die Unternehmenskultur, die Menschen in den Mittelpunkt stellt und langfristiges Engagement belohnt.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie ist genau die Arbeitszeitgestaltung bei Apollo-Optik?
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Apollo-Optik lebt Flexibilität als Grundsatz und bietet ein hybrides Arbeitsmodell, das eine Mischung aus Homeoffice und Büroarbeit ermöglicht. Die genauen Details werden im Rahmen der Arbeitszeitgestaltung individuell mit dir besprochen, aber der Fokus liegt auf einem ausgewogenen Modell, das sowohl zuhause als auch in der Zentrale arbeiten unterstützt. 30 Urlaubstage pro Jahr sind ebenfalls Teil der Standardvergütung.
Gibt es eine Gehaltsangabe für die Stelle?
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In der aktuellen Stellenanzeige wird kein konkretes Gehalt genannt. Apollo-Optik orientiert sich bei der Vergütung am lokalen Tarif und der Erfahrung der Kandidatin oder des Kandidaten. Typischerweise fallen solche Führungspositionen im IT-Support in dieser Region zwischen 55.000 und 75.000 EUR brutto pro Jahr, abhängig von Erfahrung und Verhandlungserfolg.
Wie groß ist das IT-Support-Team, das ich führen werde?
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Die genaue Teamgröße wird nicht in der Anzeige spezifiziert, aber als Teamleitung übernimmt du die fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Support-Teams. Die Struktur umfasst den First- und Second-Level-Support für Filialen und Zentralstandorte in Deutschland und Österreich, mit Koordinationsaufgaben für externe Hotline-Provider.
Was erwartet mich bezüglich technischer IT-Infrastruktur?
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Die Position erfordert Erfahrung im Management von IT-Infrastrukturen für Filialstrukturen sowie zentrale Standorte (Verwaltung, Produktion, Logistik). Du koordinierst Hardware- und Software-Rollouts, managst den IT-Service- und Asset-Lifecycle und arbeitest eng mit externen Dienstleistern für Netzwerke, Hardware und POS zusammen.