technical customer service manager bei casavi GmbH
Sie suchen eine Position, die technisches Verständnis mit exzellenter Kundenbetreuung verbindet? Als Technical Customer Service Manager bei casavi führen Sie als Produktexperte durch den Supportprozess und sorgen für die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden im PropTech-Bereich.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
In dieser spannenden Position agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Entwicklungsteam. Du bringst technische Lösungen direkt zu den Anwendern und sicherst deren Zufriedenheit.
- Produktexperte — Du begleitest Kunden bei technischen Fragen und individuellen Anwendungsfällen.
- Schnittstellenfunktion — Du bist die Stimme der Kunden im crossfunktionalen Team und bringst Feedback ein.
- Problemlösung — Du analysierst komplexe Fehlerbilder und steuerst die Weiterentwicklung unserer Software.
Diese Rolle bietet dir die Chance, deine Leidenschaft für Technik mit Kundenkontakt zu verbinden und aktiv an der Verbesserung eines führenden PropTech-Produkts mitzuwirken.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Deine Verantwortung erstreckt sich über den gesamten Support-Lebenszyklus und umfasst die Betreuung aller Ebenen unseres Produktportfolios.
- Full-Stack Support — Du bearbeitest Anfragen vom 1st bis 3rd Level und gewährleistest eine durchgehende Servicequalität.
- Qualitätssicherung — Bevor neue Features veröffentlicht werden, testest du diese auf Herz und Nieren.
- Wissensmanagement — Du erstellst verständliche Dokumentationen, FAQs und How-To-Guides für unsere Nutzer.
- Feedback-Loop — Du leitest Erkenntnisse aus Fehleranalysen direkt an das Entwicklungsteam weiter.
Durch deine Arbeit trägst du maßgeblich dazu bei, dass unsere Softwareprozesse effizienter ablaufen und unsere Kunden ein optimales Erlebnis erhalten.
Was solltest du mitbringen?
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, bringst du sowohl fachliche Expertise als auch die richtigen persönlichen Eigenschaften mit.
- Erfahrung — Mindestens 2 Jahre im technischen Kundensupport oder eine IT-Ausbildung sind Voraussetzung.
- Tools — Sicherer Umgang mit Jira, Salesforce oder ähnlichen CRM- und Ticket-Systemen.
- Sprache — Einwandfreie Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (C1) für die Kommunikation.
- Organisationsfähigkeit — Du kannst Aufgaben selbstständig priorisieren und auch in stressigen Phasen den Überblick behalten.
Technisches Verständnis gepaart mit Empathie für Kundenanliegen ist hier der Schlüssel zum Erfolg in diesem interkulturellen Umfeld.
Was bietet dir das Unternehmen?
casavi bietet mehr als nur einen Job; wir schaffen ein Umfeld, das deine berufliche und private Entwicklung fördert.
- Flexibilität — Hybride Arbeitsmodelle und flexible Zeitgestaltung ermöglichen eine gute Balance.
- Workation — Nutze bis zu 60 Tage pro Jahr für einen Arbeitsurlaub innerhalb der EU.
- Sozialleistungen — Kita-Zuschuss und betriebliche Altersvorsorge sichern deine Zukunft ab.
- Wellness — Vergünstigte Mitgliedschaft beim EGYM Wellpass und regelmäßige Sportangebote.
Ein sympathisches Team mit hohem Kununu-Score und agilen Arbeitsmethoden erwartet dich bei deiner Ankunft.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Stelle vollständig im Homeoffice möglich?
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Das Unternehmen bietet flexible und hybride Arbeitszeitmodelle an. Während die Position remote möglich ist, können Mitarbeiter auch in den Büros in München, Berlin oder Frankfurt arbeiten. Eine vollständige Remote-Arbeit ist je nach Vereinbarung und Aufgabenbereich realisierbar.
Welche Sprachkenntnisse werden benötigt?
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Für diese Position sind einwandfreie Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift erforderlich. Zudem sind Englischkenntnisse auf C1-Niveau notwendig, um mit internationalen Kunden oder im Team effektiv kommunizieren zu können.
Wie sieht die technische Ausstattung aus?
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Als Mitarbeiter erhältst du in der Regel die notwendige Hardware und Software für die Arbeit bereitgestellt. Dies umfasst Laptops, Zugänge zu den internen Systemen wie Jira und Salesforce sowie Zugriff auf die Produktumgebungen, die du unterstützen und testen wirst.