technical-support-specialist bei Hostaway
Hostaway sucht einen technischen Support-Spezialisten für den europäischen Markt in einer vollständig remote Position. Die Rolle erfordert spanische und englische Sprachkenntnisse sowie Erfahrung im SaaS-Support. Sie unterstützen Kunden bei technischen Problemen und arbeiten eng mit Produktteams zusammen.
Was du als Technical Support Specialist bei Hostaway leistest
Bei Hostaway hast du die Chance, einen direkten Einfluss auf den Erfolg von über 20.000 Property Managern weltweit zu nehmen. Als Technical Support Level 1 Specialist bist du das erste Anlaufpunkt für Kunden, die Hilfe bei unserer SaaS-Plattform benötigen. Deine Arbeit trägt wesentlich zur Kundenzufriedenheit und Plattform-Nutzung bei.
- Kundensupport multipliziert — Du unterstützt Kunden über Telefon, Chat und Email mit schnellen, klaren und hilfreichen Antworten auf technische Fragen
- Technische Problemlösung — Du diagnostizierst und behebst technische Probleme mit unserer Plattform, einschließlich Software-Funktionalität, Konfiguration und Integrationen
- Interne Zusammenarbeit — Du arbeitest eng mit Product Development und QA-Teams zusammen, um komplexe technische Probleme zu eskalieren und zu lösen
- Wissensdokumentation — Du dokumentierst Kundenanfragen und Resolutionen im Support-System und triffst Beiträge zur Wissensdatenbank
- Prozessverbesserung — Du identifizierst proaktiv Möglichkeiten für Prozessverbesserungen und unterstützt bei Produkt-Demonstrationen und Schulungen
Deine Arbeit hilft nicht nur einzelnen Kunden, sondern stärkt auch die gesamte Support-Infrastruktur der Plattform.
Deine Qualifikationen für die Technical Support Rolle bei Hostaway
Hostaway sucht nach einem technisch versierten Kandidaten mit nachweisbarer Erfahrung im SaaS-Support. Die Rolle erfordert nicht nur technische Fähigkeiten, sondern auch ausgeprägte sprachliche Kompetenzen für den europäischen Markt. Dein Commitment zu hochwertigem Support und deine Lernbereitschaft sind ebenso wichtig wie deine Hard Skills.
- Erfahrungsvoraussetzung — Mindestens 2 Jahre Erfahrung in technischem Support, Kundensupport oder Call-Center-Umgebungen, idealerweise in SaaS oder Technologie-Branche
- Sprachkompetenz — C2-Niveau in Spanisch und Englisch mit exzellenten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten für Telefon, Chat und Email
- Technische Affinität — Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Probleme klar und effektiv zu troubleshooten
- Shift-Bereitschaft — Willigkeit, Schichten zu arbeiten (Hauptschicht 9 AM bis 6 PM CEST)
- Kompetenzen — Eifer zum Lernen, kundenorientierter Ansatz und Engagement für hochwertigen Support
- Sprechkenntnisse — Französischkenntnisse sind ein Plus für Unterstützung französischsprachiger Kunden
Das Unternehmen schätzt spezifisch Kandidaten, die sich aktiv weiterbilden und ihre Fähigkeiten in dynamischen Umgebungen entwickeln möchten.
Warum Hostaway als Arbeitgeber für deinen Homeoffice-Weg in sich lohnt
Hostaway hat sich als profitables, hochwachsendes Unternehmen etabliert und ist der erste Unicorn im Bereich kurzfristige Vermietung. Das Unternehmen bietet nicht nur eine spannende Karriere, sondern auch attraktive Benefits für Mitarbeiter im gesamten EMEA-Raum. Deine persönliche Entwicklung und Work-Life-Balance stehen hier im Fokus.
- Kompensation — Wettbewerbsfähige Vergütung basierend auf Marktraten im jeweiligen Wohnland des Bewerbers
- 100% Remote-Freiheit — Du kannst von überall innerhalb deines Wohnlands arbeiten — Homeoffice, Co-Working-Space oder sogar im Esszimmer. Das Unternehmen hat kein Büro
- Aktienoptionen — Jede Rolle erhält wertvolle Aktienoptionen in einem profitablen, schnell wachsenden Unternehmen, sodass alle am Erfolg teilnehmen
- Wertegetriebenes Leadership — Core Values werden täglich bei strategischen und taktischen Entscheidungen genutzt, nicht nur als leere Versprechungen
- Professionelles Wachstum — Schnelles Wachstum bietet einzigartige Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie Karriereaufstiegschancen
- Bezahlter Urlaub — Spezifische Mengen variieren je nach Land und werden an lokalen Normen ausgerichtet
- Länderspezifische Benefits — Internationale Arbeitgeber bietet länder-spezifische Benefits wie Krankenversicherung und Renten in Ländern, wo diese üblich sind
- Interner Teamkultur — Globales Unternehmen mit Teammitgliedern in über 40 Ländern, diverse und internationale Kultur fördert Innovation und Kreativität
Hostaway wächst aktuell in einer aufregenden Phase und bietet dir die Möglichkeit, Teil eines spannenden Unternehmens zu sein.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Muss ich in einem bestimmten Land wohnen, um für diese Remote-Stelle zu bewerben?
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Ja, die Position ist vollständig remote, aber Kandidaten müssen innerhalb der EMEA-Region leben, um mit dem Team und den internen Kunden effektiv zusammenzuarbeiten. Es gibt keine spezifische Stadt oder Country-Anforderung innerhalb EMEA. Du kannst von überall in deinem jeweiligen Wohnland arbeiten, egal ob zu Hause, im Homeoffice oder Co-Working-Space.
Welche Sprachkenntnisse sind wirklich notwendig für diese Support-Rolle?
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Spanisch und Englisch auf C2-Niveau sind zwingend erforderlich, da die Rolle primär die spanisch- und englischsprachigen Märkte in Spanien, Frankreich und anderen EMEA-Ländern unterstützt. Du wirst Kunden in beiden Sprachen über Telefon, Chat und Email betreuen. Französischkenntnisse sind ein Pluspunkt, da du französische Kunden unterstützen kannst, wenn dies benötigt wird.
Wie ist die Vergütung für Technical Support Spezialisten bei Hostaway strukturiert?
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Hostaway bietet eine wettbewerbsfähige Vergütung, die auf den Marktraten des jeweiligen Wohnlandes des Bewerbers basiert. Das Unternehmen zahlt lokale Standards für Gehälter, und in vielen Ländern sind zusätzlich Benefits wie Krankenversicherung und Altersvorsorge üblich. Eine genaue Zahl wird nicht veröffentlicht, um internationale Standards zu respektieren.
Muss ich Schichten arbeiten und wann beginnt die Arbeit?
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Ja, die Rolle erfordert Bereitschaft für Schichtenarbeiten. Die Hauptschicht ist von 9 AM bis 6 PM CEST (Mitteleuropäische Zeit). Da die Position in EMEA angesiedelt ist, können Schichten entsprechend den Kundenbedürfnissen variieren. Flexibilität bei Arbeitszeiten ist Teil der Stellenaussage.