werkstudent-technischer-support-product-management bei Mercedes-Benz Connectivity Services GmbH
Diese Stelle bietet Werkstudenten die einmalige Möglichkeit, in der digitalen Transformation der Automobilindustrie mitzuwirken. Sie arbeiten an der Schnittstelle von technischem Support und Produktmanagement in einem internationalen Umfeld.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Diese Position bietet Werkstudenten die einmalige Möglichkeit, tiefe Einblicke in die digitale Transformation der globalen Automobilindustrie zu gewinnen. Sie arbeiten direkt an der Schnittstelle zwischen technischem Support und Produktmanagement bei einem der führenden Hersteller von Mobilitätslösungen und tragen aktiv zur Zukunftssicherung bei.
- Digitale Zukunft aktiv mitgestalten — Sie unterstützen die Entwicklung vernetzter Fahrzeuglösungen und tragen maßgeblich dazu bei, dass innovative datenbasierte Produkte für B2B-Kunden weltweit stabil und effizient funktionieren.
- Praktische Erfahrung in agilen Teams sammeln — Durch die direkte Einbindung in internationale Projekte lernen Sie moderne Projektmanagement-Methoden kennen und arbeiten eng mit Entwicklern zusammen, um komplexe technische Anforderungen zu lösen.
- Vom Support-Nutzer zum Prozessoptimierer — Sie analysieren Störungen in Echtzeit, dokumentieren Lösungen für die Wissensdatenbank und helfen aktiv mit, die Kundenerfahrung durch verbesserte Prozesse und KI-gestützte Self-Service-Tools weiter zu optimieren.
Die Rolle kombiniert klassische Support-Aufgaben mit strategischen Elementen des Produktmanagements, was Sie zu einem wertvollen Bindeglied zwischen Technik und Business macht und Ihre Karrierechancen deutlich verbessert.
Welche Aufgaben erwarten dich?
In dieser Position werden Sie ein integraler Bestandteil des Service-Delivery-Teams, das für die Qualität und Verfügbarkeit der digitalen Produkte verantwortlich ist. Ihre täglichen Herausforderungen liegen im direkten Austausch mit Kunden und der internen Zusammenarbeit zur Lösung technischer Probleme.
- Kundenunterstützung auf dem ersten und zweiten Level — Sie fungieren als erste Anlaufstelle für IT-technische Anfragen, klären Probleme und leiten bei Bedarf weiter, um den Service für internationale Geschäftskunden sicherzustellen.
- Wissensmanagement und Dokumentation — Die Erstellung und kontinuierliche Erweiterung der Wissensdatenbank ist ein zentraler Bestandteil, um Lösungen nachhaltig für das gesamte Team verfügbar zu machen.
- Inzidenzmanagement und Prozessanalyse — Sie führen ausführliche Analysen zur Ursachenforschung bei Störungen durch und entwickeln gemeinsam mit der Entwicklung Konzepte für die Weiterentwicklung der Support-Prozesse.
- Entwicklung von KI-gestützten Lösungen — Sie wirken aktiv an Projekten zur Implementierung intelligenter Self-Service-Systeme mit, die den Support für Kunden effizienter und schneller machen.
Durch die enge Verzahnung mit den Bereichen Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die gesamte Wertschöpfungskette digitaler Produkte im Automobilsektor.
Was solltest du mitbringen?
Um in dieser dynamischen Umgebung erfolgreich zu sein, benötigen Sie eine fundierte akademische Basis sowie ein ausgeprägtes technisches Verständnis. Ihre Fähigkeiten sollten sowohl analytisches Denken als auch kommunikative Kompetenz umfassen, um im internationalen Umfeld bestehen zu können.
- Laufendes Studium mit technischem oder wirtschaftlichem Fokus — Ein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik ist die Grundvoraussetzung, wobei eine internationale Ausrichtung besonders begrüßt wird.
- Technische Affinität und Software-Kenntnisse — Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel, sind unerlässlich. Erste Erfahrungen mit Jira und Confluence helfen Ihnen, schnell in die Prozesse einzusteigen.
- Sprachkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit — Gute Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, um sich sicher mit Kunden und Kollegen austauschen zu können.
- Methodenkompetenz im Produktmanagement — Ideale Kandidaten haben bereits erste Berührungspunkte mit agilen Produktentwicklungsmethoden oder Produktframeworks wie Scrum und verstehen die Logik von API-basierten Datenprodukten.
Sie bringen zudem die Bereitschaft mit, sich eigenständig in komplexe digitale Produkte einzuarbeiten und Verantwortung für die Qualität der Service-Lieferung zu übernehmen.
Was bietet dir das Unternehmen?
Mercedes-Benz Connectivity Services bietet mehr als nur einen klassischen Studentenjob. Sie profitieren von einer Unternehmenskultur, die traditionelle Corporate-Strukturen mit der Agilität eines Start-ups verbindet und Sie in Ihrer persönlichen Entwicklung fördert.
- Flexibilität und Gestaltungsspielraum — Sie erhalten Eigenverantwortung und Freiraum, um eigene Ideen einzubringen. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen es Ihnen, Studium und Beruf nahtlos zu vereinbaren.
- Exklusive Benefits und Vergünstigungen — Neben einem Arbeitgeber mit gutem Ruf genießen Sie Mitarbeiterrabatte, Zugang zu Konzertevents und weitere konzernweite Veranstaltungen, die speziell für Studierende und Auszubildende organisiert werden.
- Perfekte Infrastruktur und Ausstattung — Das Büro in Stuttgart bietet eine hervorragende Anbindung an U-Bahn, S-Bahn und Autobahn sowie ein Parkhaus. Zudem stehen Ihnen eine Kantine, ein Obstkorb und ein Mitarbeiterhandy zur Verfügung.
- Visionäres Team und Weiterbildung — Arbeiten Sie mit hochmotivierten Kolleginnen und Kollegen zusammen, die Ihren Pioniergeist teilen, und erhalten Sie fachliche Einblicke in die Welt der vernetzten Fahrzeuge.
Die Möglichkeit, Teil eines globalen Teams zu werden, das an den begehrtesten Automobilen der Welt arbeitet, bietet eine hervorragende Basis für Ihre berufliche Zukunft.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie viele Stunden arbeite ich pro Woche?
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In der Regel sind es zwischen 10 und 20 Stunden wöchentlich, abhängig von Ihrem Studium und den aktuellen Projektanforderungen. Sie sollten Ihre Zeit jedoch flexibel einteilen können, um sowohl die Arbeitsaufgaben als auch Ihr Studium erfolgreich zu bewältigen und die vereinbarten Stunden zu erfüllen.
Welche Voraussetzungen sind für die Bewerbung wichtig?
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Sie benötigen ein laufendes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder einem technischen Fachbereich. Wichtig sind zudem sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, da Sie international mit Kunden verkehren. Grundkenntnisse in MS Office und Jira werden erwartet, während Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum von Vorteil ist.
Ist ein Praktikum oder eine Werkstudententätigkeit möglich?
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Ja, diese Stelle ist explizit als Werkstudentenposition konzipiert. Sie können Ihre Fähigkeiten im Bereich technischer Support und Produktmanagement unter realen Bedingungen anwenden. Die Zusammenarbeit mit dem Team erfolgt dabei in einem hybriden Modell, das flexible Arbeitszeiten bietet.