circle lead service owner anwendersupport bei straight solutions GmbH
Diese Position vereint Führungsaufgaben im IT-Support mit der Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungsprozessen. Sie gestalten als Circle Lead die Governance eines agilen Teams und sorgen für Service Excellence bei den Kunden. Die Rolle bietet viel Gestaltungsspielraum in einem selbstorganisierten Umfeld mit Remote-Möglichkeiten.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Du übernimmst eine Doppelrolle, die strategische Planung mit operativer Umsetzung im IT-Support verbindet. Dein Fokus liegt darauf, komplexe IT-Dienstleistungen für den Kunden einfach und verständlich zu gestalten. Gleichzeitig baust du eine starke Struktur für dein Team auf, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
- Agile Teamführung — Du leitest einen Customer Service Circle und sorgst für klare Rollenverteilung und Selbstorganisation.
- Service-Optimierung — Du entwickelst den Anwendersupport weiter, um die Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern.
- Governance & Struktur — Du definierst die Rahmenbedingungen, damit das Team operativ erfolgreich arbeiten kann.
Diese Position ist ideal für dich, wenn du sowohl Leidenschaft für IT-Technologien als auch Freude an der Entwicklung von Menschen mitbringst.
Welche Aufgaben erwarten dich?
In diesem anspruchsvollen Job bist du die Schnittstelle zwischen strategischen Zielen und der täglichen Service-Exzellenz. Du sorgst dafür, dass Prozesse nicht nur existieren, sondern auch kontinuierlich verbessert werden, um den Kunden einen echten Mehrwert zu bieten.
- Prozessgestaltung — Du definierst und führst Prozesse für die Servicebereitstellung ein und optimierst sie laufend.
- Kommunikation — Du sicherst transparente Übergaben und Kommunikation zwischen verschiedenen Rollen und Kreisen.
- Kundenfeedback — Du wertest systematisch Feedback aus, um konkrete Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.
Durch diese Aufgaben trägst du direkt dazu bei, die IT-Lösungen für unsere Kunden sicherer und verständlicher zu machen.
Was solltest du mitbringen?
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst du fundierte technische Kenntnisse sowie ausgeprägte soziale Kompetenzen. Erfahrung in der Arbeit mit selbstorganisierten Teams ist hierbei essenziell, da du ein agiles Umfeld mitgestaltest.
- IT-Know-how — Fundierte Kenntnisse in IT-Services, Anwendersupport sowie ITIL und ITSM sind zwingend erforderlich.
- Agilität — Erfahrung mit agilen Methoden, Holacracy oder rollenbasierten Modellen wird von uns erwartet.
- Kommunikation — Du verfügst über ausgeprägte Moderationsfähigkeiten und gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir suchen jemanden, der Unsicherheit in produktive Energie verwandeln kann und Eigenverantwortung im Team fördert.
Was bietet dir das Unternehmen?
Bei straight solutions findest du ein Umfeld, das Vertrauen und Gestaltungsspielraum in den Mittelpunkt stellt. Du arbeitest in einem kundenorientierten IT-Dienstleister, der Wert auf die persönliche und fachliche Entwicklung seiner Mitarbeiter legt.
- Flexible Arbeitsmodelle — Vertrauensarbeitszeit und -ort in Verbindung mit mobiles Arbeiten sind für uns Standard.
- Finanzielle Benefits — Du erhältst eine faire Vergütung inklusive Gewinnbeteiligung und diverse Zusatzleistungen.
- Work-Life-Balance — Nutze das Deutschlandticket, EGYM Wellpass oder einen Firmenparkplatz für deine Mobilität.
Wir investieren in moderne Arbeitsplätze und Co-Working-Angebote, damit du optimal arbeiten kannst.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Position vollständig remote oder hybrid?
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Die Position bietet eine hohe Flexibilität mit Remote-Möglichkeiten. Das Unternehmen ermöglicht mobiles Arbeiten und Vertrauensarbeitsort. Es gibt die Option, bis zu drei Tage pro Woche vor Ort oder an Co-Working-Standorten zu arbeiten, je nach Vereinbarung und Bedarf. Die genaue Verteilung lässt sich im Gespräch individuell regeln.
Welche Anforderungen gibt es bezüglich der Sprachkenntnisse?
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Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind eine zwingende Voraussetzung für diese Rolle. Da du als Circle Lead und Service-Owner direkten Kontakt zu Kunden hast und interne Prozesse steuerst, ist eine professionelle Kommunikation auf Deutsch unverzichtbar für den Erfolg im Team und gegenüber den Kunden.