customer-success-manager bei 3Shape Germany GmbH
Diese Position bietet die Chance, als zentrale Ansprechperson für Zahnarztpraxen in Düsseldorf die digitale Transformation in der Zahnmedizin aktiv zu gestalten. Sie verbinden technisches Verständnis mit exzellentem Service, um Kunden erfolgreich bei der Nutzung innovativer Scanlösungen zu unterstützen.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für die langfristige Zufriedenheit Ihrer B2B-Kunden aus dem Dentalbereich. Sie agieren als Bindeglied zwischen der Technologie des Unternehmens und den praktischen Anforderungen der Zahnarztpraxen.
- Mehrwert schaffen — Sie sorgen dafür, dass Kunden die Software und Hardware nicht nur verstehen, sondern aktiv zur Optimierung ihrer Arbeitsabläufe nutzen.
- Proaktive Betreuung — Durch regelmäßigen Austausch erkennen Sie Bedürfnisse frühzeitig und bieten passende Lösungen an, bevor Probleme auftreten.
- Branchenexpertise — Sie entwickeln ein tiefes Verständnis für die Dentalbranche und bleiben über aktuelle Trends und Produktentwicklungen informiert.
Dies ist eine Position, bei der Sie nicht nur Kunden betreuen, sondern aktiv zur Verbesserung der Patientenversorgung im dentalen Sektor beitragen.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Der Alltag ist abwechslungsreich und umfasst sowohl digitale Kommunikation als auch direkte Kundeninteraktionen vor Ort. Sie begleiten Ihre Kunden durch den gesamten Nutzungsprozess der 3Shape-Lösungen.
- Kundenaktivierung — Sie führen Schulungen und Einweisungen durch, die genau auf die Prozesse der jeweiligen Praxis zugeschnitten sind.
- Kommunikation — Als erste Anlaufstelle stehen Sie telefonisch, per Video oder persönlich für Rückfragen und Support zur Verfügung.
- Zusammenarbeit — Sie arbeiten eng mit Vertrieb, technischem Support und Handelspartnern zusammen, um eine reibungslose Customer Journey zu gewährleisten.
Durch Ihre Arbeit stellen Sie sicher, dass innovative Technologien wirklich im Praxisalltag ankommen und geschätzt werden.
Was solltest du mitbringen?
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, benötigen Sie eine Mischung aus kaufmännischem Verständnis und technischem Grundwissen sowie ausgeprägten sozialen Kompetenzen.
- Branchenaffinität — Erfahrung in der B2B-Betreuung, idealerweise im Gesundheitswesen oder Technikkontext, ist von Vorteil.
- Technische Affinität — Sie lernen sich schnell in neue digitale Produkte und Software ein und haben ein gutes technisches Verständnis.
- Kommunikation — Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und sichere Englischkenntnisse sind Voraussetzung für die Zusammenarbeit.
Ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung im wirtschaftlichen, gesundheitlichen oder technischen Bereich rundet Ihr Profil ab.
Was bietet dir das Unternehmen?
Bei 3Shape arbeiten Sie in einem innovativen Umfeld mit Fokus auf Zusammenarbeit und Wertschätzung. Das Unternehmen bietet Raum für persönliche Entfaltung und Karriereentwicklung.
- Entwicklung — Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Freiraum für eigene Ideen werden aktiv gefördert.
- Kultur — Ein offenes Team mit Fokus auf Eigenverantwortung und wertschätzendem Umgang schafft ein positives Arbeitsklima.
- Materialien — Sie erhalten eine moderne Arbeitsausstattung und attraktive Sozialleistungen zur Unterstützung Ihrer Leistung.
Werden Sie Teil eines globalen Teams, das die Zukunft der Zahnmedizin mitgestaltet und dabei den Kunden im Mittelpunkt hat.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie sieht der Arbeitsalltag typischerweise aus?
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Der Arbeitstag ist eine Mischung aus Büroarbeit in Düsseldorf und digitaler Kundenbetreuung. Sie führen Schulungen durch, unterstützen bei technischen Fragen via Video oder Telefon und besuchen Praxen vor Ort. Die Balance zwischen eigenständiger Arbeit und Teamkommunikation ist dabei zentral für den Erfolg in der Position.
Benötige ich Erfahrung im Dentalbereich?
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Erfahrung im Dental- oder Gesundheitswesen ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist hingegen ein technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich schnell in die spezifischen Produkte und Prozesse der Branche einzuarbeiten. Serviceorientierung steht dabei im Vordergrund.
Ist die Position remote oder im Büro?
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Die Stelle basiert auf einem hybriden Modell mit einem Bürostandort in Düsseldorf. Da Sie jedoch Kunden vor Ort begleiten und auch digital arbeiten, ist Flexibilität bei den Arbeitsorten gegeben. Ein Großteil der Kommunikation findet digital oder telefonisch statt.