customer-success-manager-enterprise bei Tomorro
Tomorro sucht einen erfahrenen Customer Success Manager für das Enterprise-Segment. Die Rolle umfasst die Betreuung von Großkunden, die Koordination von Implementierungen und die Identifizierung von Umsatzmöglichkeiten. Im Rahmen eines hybriden Remote-Modells arbeiten Sie eng mit Vertriebs- und Produktteams zusammen.
So gestaltet sich dein Alltag als CSM bei Tomorro
Diese Position bietet dir die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Legaltech-Startup eine zentrale Rolle einzunehmen. Du wirst Teil einer internationalen Organisation, die Innovation durch KI vorantreibt. Deine Arbeit wird direkt den Erfolg der Kunden und das Unternehmenswachstum beeinflussen.
- Kundenbetreuung — Du übernimmst die Verantwortung für ein Portfolio von Großkunden und entwickelst aus ihnen langfristige Partner und Markenbotschafter von Tomorro
- Implementierungskoordinierung — Zusammen mit dem Customer Onboarding Manager und Account Executive sorgst du dafür, dass die Software-Einführung bei deinen Kunden reibungslos verläuft
- Beziehungspflege — Du entwickelst tiefe Kenntnisse der internen Strukturen und Tochtergesellschaften deiner Kunden, um maßgeschneiderte Lösungen zu bieten
- Umsatzentwicklung — Du identifizierst Cross-Sell und Upsell-Möglichkeiten in Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam
- Produkt-Feedback — Als Kundenstimme arbeitest du mit Tech- und Produktteams zusammen, um neue Features basierend auf Kundenbedürfnissen zu entwickeln
Die Rolle erfordert eine Balance aus strategischem Denken und operativer Exzellenz, während du TeamPlayer und eigenverantwortlich arbeitest.
Detaillierte Anforderungen und Qualifikationen für die Stelle
Tomorro erwartet von idealen Kandidaten nachweisbare Erfahrung im Bereich Enterprise-Kundenbetreuung. Die Position ist für erfahrene Fachkräfte konzipiert, die bereits Großunternehmen erfolgreich betreut haben. Zudem werden strategische Denkprozesse und kundenorientierte Arbeitsweisen vorausgesetzt.
- Kundenakquise Erfolge — Nachweisbare Erfahrung im Management und Verlängerung von Enterprise-Kundenbeziehungen ist zwingend erforderlich
- Business Reviews — Du verfügst über fundierte Erfahrung bei der Leitung von Business Reviews mit Entscheidungsträgern auf C-Level-Ebene
- Kundenanalyse — Strukturierte Herangehensweise an komplexe Organisationen mit Fokus auf Value-Driven und KPI-basierte Messungen
- Prozessverständnis — Erfahrung im Aufbau von Prozessen für Enterprise-Kundenbetreuung ist als Bonus sehr vorteilhaft
- Technische Affinität — Erfahrung mit Software-Implementierungen in großen Organisationen wird als Pluspunkt gewertet
Die Position richtet sich an Profis, die bereits bewiesen haben, dass sie in komplexen Umgebungen exzellente Ergebnisse erzielen können.
Ausblick und Erfolgsmessung nach Eintritt in den Job
Tomorro definiert klare Meilensteine für den Erfolg in dieser Position, die nach bestimmten Perioden evaluiert werden. Diese Zielvorgaben geben dir Orientierung für deine Entwicklung und den erwarteten Beitrag.
- 6-Monats-Ziele — Du übernimmst autonom die Betreuung von 80% eines vollständigen Kundenportfolios mit etwa 25 Großkunden
- Risikomanagement — Du entwickelst fundierte Analysen deines Portfolios mit klarer Identifikation gefährdeter Kunden und Upsell-Chancen
- Strategische Planung — Du erstellst einen 6-monatigen Aktionsplan für alle betreuten Kunden mit klaren Zielen
- 12-Monats-Ziele — Du übernimmst die volle Verantwortung für Kundenverlängerungen in enger Abstimmung mit dem Enterprise Account Executive
- Prozessinnovation — Du trägst aktiv zur Entwicklung neuer Prozesse bei, die die Betreuung von Enterprise-Kunden effizienter gestalten
Die Position bietet klare Aufstiegschancen und die Möglichkeit, in einem jungen Unternehmen mitzugestalten.
Warum Tomorro als Arbeitgeber besonders attraktiv ist
Tomorro bietet nicht nur eine anspruchsvolle Position, sondern auch ein Arbeitsumfeld, das Innovation und persönliche Entwicklung fördert. Das Unternehmen positioniert sich als Vorreiter in der Legaltech-Szene mit klaren Wachstumsambitionen.
- AI-First Kultur — Jeder Mitarbeiter wird zum AI Builder ausgebildet und nutzt KI im täglichen Arbeitsprozess für bessere Ergebnisse
- Flexibles Arbeiten — Remote-Arbeit ist möglich mit 1-2 Tagen Büro pro Woche, du erhältst MacBook und Monitor für optimale Arbeitsbedingungen
- Internationale Ausrichtung — Du arbeitest in einem Team, das auf die Expansion nach Deutschland und ganz Europa fokussiert ist
- Teamkultur — Thursday AI Sessions fördern den Austausch und die Entwicklung neuer Automatisierungen in cross-funktionalen Teams
- Wachstumschancen — Das Unternehmen plant eine Verdoppelung der Enterprise-Kundenbasis innerhalb eines Jahres
- Soziale Angebote — Regelmäßige Afterworks und Team-Seminare stärken den Zusammenhalt
Die Unternehmenskultur betont Geschwindigkeit, Einfachheit und kollektiven Erfolg als Kernwerte.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Position wirklich vollständig remote oder gibt es doch Präsenzerfordernisse?
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Tomorro bietet ein hybrides Arbeitsmodell an. Du kannst zwischen 1-2 Tagen pro Woche im Büro in Paris arbeiten, der Rest deiner Arbeitszeit ist remote möglich. Das Unternehmen legt Wert auf Flexibilität und Vertrauen in die Arbeitsergebnisse der Mitarbeiter.
Welche Gehaltsvorstellung sollte ich bei der Bewerbung angeben?
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In der aktuellen Stellenanzeige wird kein konkretes Gehalt genannt. Es wird empfohlen, sich über den deutschen Markttarif für Customer Success Manager Enterprise zu informieren. Als Senior-Position in einer schnell wachsenden Legaltech-Startup solltest du mit einem attraktiven Angebot rechnen.
Wie sieht der Bewerbungsprozess bei Tomorro aus und wie lange dauert er?
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Der Recruiting-Prozess umfasst mehrere Schritte: Zuerst ein 30-minütiges Screening-Interview mit der Talent Recruiter Barbara, dann ein 1-stündiges Hintergrundgespräch mit Margot, Head of CX. Anschließend folgt ein Case Study in den Büros mit Marianne und Margot sowie ein finales 45-minütiges Review mit Louis-Armand, Team Lead Sales Enterprise.
Was erwartet Tomorro von Kandidaten bezüglich technischer Kenntnisse und Tools?
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Als Bonus werden Kenntnisse in KI und Automatisierungswerkzeugen gesehen, da das Unternehmen eine AI-First Kultur pflegt. Während keine spezifischen Tools zwingend vorgeschrieben sind, wird erwartet, dass du dich schnell in neue Systeme einarbeiten kannst und bereits Erfahrung mit Software-Implementierungen in großen Organisationen hast.