Customer Success Manager bei Lease a Bike Deutschland GmbH

Diese Position verbindet strategische Kundenbetreuung mit aktiver Wachstumsförderung im booming Markt für Dienstradleasing. Sie agieren als Schnittstelle zwischen Unternehmen und Mitarbeitern, um die Nutzung der Mobilitätsvorteile zu optimieren. Das Unternehmen bietet dabei ein modernes Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsfreiraum.

• Strategische Partnerschaften: Sie bauen langfristige Bindungen zu Firmenpartnern auf, die nicht nur transaktional, sondern wertebasiert sind.
• Onboarding-Pionierarbeit: Sie gestalten den Start neuer Kunden maßgeblich mit, um eine schnelle Wertschöpfung im Leasing-Prozess sicherzustellen.
• Team-Dynamik: Sie arbeiten im Musketier-Prinzip, wo gegenseitige Unterstützung und offener Austausch über alle Teams hinweg Standard sind.

Marktperspektivisch ist die Rolle besonders spannend, da die Nachfrage nach nachhaltiger Mobilität und Mitarbeiterbenefits kontinuierlich steigt.

Als zentraler Ansprechpartner für Ihre Kunden übernehmen Sie eine Schlüsselposition, die weit über die reine Betreuung hinausgeht und aktiv zur Unternehmensentwicklung beiträgt. Die Aufgabenstellung ist breit gefächert und erfordert sowohl organisatorisches Geschick als auch kommunikative Präsenz.

• Kundenbegleitung: Sie begleiten Kunden durch den gesamten Prozess, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Nutzung des Portals.
• Veranstaltungsmanagement: Sie planen und moderieren Webinare oder Events, um Mitarbeiter und Fachhändler aktiv in das Ökosystem einzubinden.
• Optimierung & Beratung: Sie identifizieren Schwachstellen in Prozessen und geben fundierte Beratung zu Benefit-Themen und E-Mobilität.
• Vertriebsunterstützung: Durch proaktives Handeln steigern Sie aktiv die Leasing-Quoten und tragen so direkt zum Umsatzwachstum bei.

Die Position bietet damit die Chance, nicht nur Aufgaben abzuwickeln, sondern Prozesse aktiv mitzugestalten und zu verbessern.

Das Unternehmen sucht nach einer Persönlichkeit, die kaufmännische Rationalität mit hoher Serviceorientierung und emotionaler Intelligenz verbindet. Erfahrung im Kundenmanagement ist dabei der Schlüssel zum Erfolg in dieser Rolle.

• Akademischer Hintergrund: Ein abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung bildet die fachliche Basis.
• Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Key Account Management sind zwingend erforderlich für die eigenverantwortliche Arbeit.
• Soft Skills: Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch sowie hohe Belastbarkeit sind unerlässlich.
• Branchenwissen: Kenntnisse im Bereich Mobilität sind wünschenswert, da sie die Beratungseffizienz im ersten Jahr deutlich erhöhen.

Quereinsteiger mit vergleichbarer Erfahrung im Dienstleistungssektor werden ebenfalls geprüft, wenn die Transferfähigkeit der Skills gegeben ist.

Lease a Bike versteht sich nicht nur als Arbeitgeber, sondern als Partner für die persönliche und berufliche Entfaltung der Mitarbeiter. Das Benefit-Paket ist umfassend und zielt auf Work-Life-Integration ab.

• Fahrzeugversorgung: Sie erhalten einen Firmenwagen (e-Auto), der auch privat genutzt werden kann.
• Arbeitszeitflexibilität: Moderne Arbeitszeitmodelle ermöglichen es, Beruf und Privatleben individuell zu gestalten.
• Entwicklung: Gezielte Weiterbildungsmaßnahmen und eine klare Karriereperspektive sind fest im Konzept verankert.
• Technologie: Sie erhalten erstklassige Büroausstattung, um produktiv von jedem Ort aus arbeiten zu können.
• Kultur: Eine Mischung aus Start-up-Dynamik und Konzernsicherheit bietet Stabilität bei Agilität.

Die Kombination aus Trust-to-Act Prinzip und professionellem Onboarding schafft ein Umfeld, in dem Verantwortung schnell übernommen werden kann.