Customer Success Manager bei The Stepstone Group GmbH
Als Customer Success Manager (m/w/d) bei The Stepstone Group GmbH betreust du B2B-Kunden beim innovativen Salary Navigator Tool. Die Position in Hamburg kombiniert hybrides Arbeiten mit der Chance, faire Vergütungsstrukturen auf dem Arbeitsmarkt zu fördern.
Deine Mission als Customer Success Manager bei Stepstone
Als zentraler Ansprechpartner für unsere B2B-Kunden sorgst du dafür, dass das Salary Navigator Tool optimal genutzt wird und maximale Transparenz am Arbeitsmarkt schafft. Du verbindest technisches Verständnis mit exzellentem Kundenservice, um Unternehmen bei fairen Vergütungsmodellen zu unterstützen.
- Kundenbetreuung — Professionelle Beratung per Telefon, E-Mail und Videotelefonie zu allen Fragen rund um das Salary Navigator Tool.
- Prozessoptimierung — Enge Zusammenarbeit mit IT, Produkt und Sales, um Abläufe effizienter zu gestalten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
- Onboarding & Migration — Eigenständige Einrichtung neuer Kundenkonten sowie kompetente Begleitung während komplexer Systemmigrationen.
Durch deine Arbeit trägst du aktiv dazu bei, die EU-Entgelttransparenzrichtlinie in der Praxis umzusetzen und den deutschen Arbeitsmarkt fairer zu gestalten.
So gestaltet sich dein Arbeitsalltag im hybriden Modell
Im dynamischen Umfeld von Stepstone übernimmst du verantwortungsvolle Aufgaben, die von der operativen Kundenbetreuung bis hin zur strategischen Prozessbegleitung reichen. Dein hybrides Arbeitsmodell ermöglicht dir dabei die nötige Flexibilität für fokussiertes Arbeiten.
- Antrags- & Bestellmanagement — Selbstständige Bearbeitung von Kundenbestellungen und präzise Abrechnung über unser modernes CRM-System.
- Expertenberatung — Du fungierst als Branchenexperte und gibst gezielte Empfehlungen zur Implementierung und Nutzung der Softwarelösungen.
- Cross-Funktionale Teamarbeit — Aktiver Austausch mit internen Abteilungen zur schnellen Identifikation und Lösung technischer sowie fachlicher Herausforderungen.
Die Kombination aus direktem Kundenkontakt und interner Projektarbeit sorgt für einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag ohne Monotonie.
Diese Qualifikationen bringst du als CSM mit
Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die bereits Erfahrung im B2B-Umfeld gesammelt hat und Freude an digitalen Lösungen für die Personalbranche mitbringt. Dein Profil sollte sowohl fachliche Tiefe als auch starke zwischenmenschliche Kompetenzen vereinen.
- Berufserfahrung — Fundierte Kenntnisse im B2B-Kundenservice, idealerweise im HR-Sektor, bei Personaldienstleistern oder im Softwareumfeld.
- Ausbildung & Studium — Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung beziehungsweise ein passendes Hochschulstudium bilden das Fundament.
- Technische Affinität — Schnelle Einarbeitung in neue Softwaretools sowie ein sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Kommunikationsmitteln.
Zusätzlich punktest du durch ein professionelles Auftreten am Telefon und eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität, die unsere Kunden überzeugt.
Warum Stepstone der ideale Arbeitgeber für dich ist
Stepstone setzt nicht nur auf Karrierechancen, sondern auch auf ein ganzheitliches Wohlbefinden seiner Mitarbeitenden. Unsere umfangreichen Benefits sind darauf ausgelegt, Beruf und Privatleben optimal zu vereinen.
- Großzügige Freizeitregelung — Genieße 30 Tage Urlaub, einen Brauchtumstag sowie zwei zusätzliche freie Tage an Weihnachten und Neujahr.
- Finanzielle Absicherung — Profitiere von einer betrieblichen Altersvorsorge und einer Risikolebensversicherung für deine Zukunftssicherheit.
- Gesundheit & Mobilität — Verbesserte Konditionen für Wellhub, Jobticket oder Jobbike sowie vergünstigte Parkmöglichkeiten am Standort.
Zudem schätzen wir eine offene Bürokultur, in der auch vierbeinige Kollegen willkommen sind und du dich an Volunteer Days gesellschaftlich engagieren kannst.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Stelle als Customer Success Manager vollständig remote?
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Nein, Stepstone setzt auf ein hybrides Arbeitsmodell. Du arbeitest teilweise flexibel von zu Hause und teilst deine Arbeitszeit mit dem Team am Hamburger Standort, um die Zusammenarbeit und Unternehmenskultur zu stärken.
Welche Branchenkenntnisse sind für die Bewerbung besonders wichtig?
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Erfahrung im B2B-Kundenservice ist essenziell. Besonders vorteilhaft sind zudem Vorkenntnisse im Personalwesen, bei HR-Dienstleistern oder im Software-Sektor, da du Kunden bei einem Gehaltsvergleichstool berätst.
Gibt es Weiterbildungsmöglichkeiten für technische Tools?
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Ja, du bringst zwar technisches Interesse mit, erhältst aber eine umfassende Einarbeitung in den Salary Navigator und das unternehmensinterne CRM-System, um von Beginn an sicher und eigenständig arbeiten zu können.