customer-support-specialist bei MARA Solutions
MARA Solutions, ein aufstrebendes Startup im Bereich Online Reputation Management für die Hotellerie, sucht einen engagierten Customer Support Specialist für 100% Remote-Arbeit. Die Position bietet die Möglichkeit, sich in einem dynamischen Startup-Umfeld zu entwickeln und als erste Anlaufstelle für Nutzer:innen zu fungieren, während du von überall aus arbeiten kannst.
Dein Arbeitsalltag als Customer Support Specialist bei MARA Solutions
Als Customer Support Specialist bei MARA Solutions übernimmst du eine zentrale Position im Support-Team und bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen. Deine Arbeit trägt maßgeblich dazu bei, dass Kund:innen ein positives Produkterlebnis mit unserem KI-gestützten Tool für Online Reputation Management haben.
- Bearbeitung und Klassifizierung eingehender Support-Anfragen – Du sorgst dafür, dass jede Anfrage zeitnah und korrekt bearbeitet wird, damit unsere Kund:innen stets bestmöglich unterstützt werden.
- Schnelle und lösungsorientierte Beantwortung von Kundenanfragen – Mit klarer Kommunikation und effizienten Prozessen zeigst du, dass du dich intensiv mit den Bedürfnissen unserer Nutzer auseinandersetzt.
- Analyse und Behebung von Problemen – Du identifizierst technische Schwierigkeiten, findest passende Lösungen und eskalierst komplexe Fälle an das richtige Team, wenn zusätzliche Unterstützung erforderlich ist.
- Selbstständige Bearbeitung komplexerer Anfragen – Durch schrittweise Einarbeitung in unser Tool entwickelst du die Fähigkeit, auch anspruchsvolle Support-Fälle eigenständig zu lösen.
- Unterstützung beim Onboarding neuer Kund:innen – Du arbeitest eng mit dem Customer Success Team zusammen, um neue Nutzer:innen optimal in unsere Plattform einzuführen.
- Verbesserung von Produkt und Help Center – Durch die Identifikation wiederkehrender Probleme kannst du aktiv zur Weiterentwicklung unseres Tools und unserer Dokumentation beitragen.
Die Rolle bietet dir nicht nur die Möglichkeit, Support-Tasks zu bearbeiten, sondern auch, mit deinem Feedback die Produkterfahrung unserer Kund:innen kontinuierlich zu verbessern.
Diese Qualifikationen bringst du als Customer Support Specialist mit
MARA Solutions sucht eine Person, die nicht nur über die notwendigen technischen Fähigkeiten verfügt, sondern auch die richtige Einstellung mitbringt, um in einem dynamischen Startup-Umfeld zu arbeiten. Die folgenden Qualifikationen bilden die Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit in unserem Team.
- Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch – Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, da du mit einer internationalen Kundschaft kommunizierst und technische Inhalte verständlich erklären musst.
- Kunden- und Serviceorientierung – Du hast ein echtes Interesse daran, Kund:innen zu helfen und deren Probleme zu lösen, was besonders im Support-Umfeld von entscheidender Bedeutung ist.
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise – Die Fähigkeit, eigenständig und strukturiert zu arbeiten, ist besonders im Remote-Setup wichtig, um Termintreue und Qualitätssicherung zu gewährleisten.
- Neugier und Lernbereitschaft – In einem sich ständig weiterentwickelnden Produktumfeld ist es wichtig, offen für neues Wissen zu sein und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Technische Grundkenntnisse – Du verfindest dich in technologiegetriebenen Arbeitsumgebungen und kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten.
- Erfahrung (Bonus) – Erfahrung in der Hotellerie oder im Software-/SaaS-Umfeld wird als Vorteil gesehen, ist aber keine zwingende Voraussetzung.
Gleichzeitig wird Wert auf eine positive Einstellung gelegt – der "Just do it"-Mentalität ist ein wichtiger Faktor für die Teamkultur bei MARA Solutions.
Warum MARA Solutions ein spannender Arbeitgeber für dich ist
MARA Solutions bietet mehr als nur eine typische Support-Position – du wirst Teil einesaward-winning Startups, das im Bereich Online Reputation Management für Hotels führend ist. Das Unternehmen wurde vom Hotel Tech Report als beste Lösung für dieses Segment in den Jahren 2025 und 2026 ausgezeichnet, was auf die Qualität der Produkte und Dienstleistungen hinweist.
- 100% Remote-Arbeit von überall – Du hast die Freiheit, von dort zu arbeiten, wo du dich am wohlsten fühlst. Das Unternehmen bietet ein vollumfängliches Remote-Setup, das sich an deine persönlichen Bedürfnisse anpasst.
- Positives und wertschätzendes Startup-Umfeld – Die Kultur bei MARA Solutions zeichnet sich durch Wertschätzung, Respekt und eine offene Kommunikation aus, was für eine gesunde Work-Life-Balance sorgt.
- Praxiserfahrung im modernen SaaS-Umfeld – Du erhältst wertvolle Erfahrungen in einem innovativen Tech-Segment, das die Zukunft des Hotelmarketings prägt.
- Abwechslungsreiche Aufgaben in dynamischer Entwicklung – Da sich das Produkt ständig weiterentwickelt, hast du immer Neues zu lernen und kannst dich in verschiedenen Projektphasen ausprobieren.
- Einfluss auf Produkterweiterungen – Durch deine Arbeit im Support kannst du direkt Feedback geben, das die Weiterentwicklung des Produkts beeinflusst.
Die "Just do it"-Mentalität des Teams zeigt, dass hier Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein hoch geschätzt werden – ein Umfeld, das engagierte Fachkräfte fördert.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Stelle wirklich 100% remote oder gibt es doch Bürobesuche?
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Die Position ist zu 100% remote konzipiert. MARA Solutions ermöglicht dir, von überall in Deutschland zu arbeiten, ohne dass physische Bürobesuche erforderlich sind. Das Unternehmen setzt auf ein vollständiges Remote-Setup, das sich an deine persönliche Situation anpasst. Du kannst also entscheiden, wo du dich am wohlsten fühlst – egal ob von zu Hause oder in einem Coworking-Space.
Wie viel Zeit sollte ich pro Woche für die Arbeit einplanen?
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Die Stelle wird zunächst in Teilzeit angeboten, mit der Möglichkeit, später auf Vollzeit umzusteigen. Eine typische Teilzeit-Position umfasst etwa 20-25 Stunden pro Woche, während Vollzeit 35-40 Stunden entspricht. Die genaue Arbeitszeit solltest du im Rahmen des Vorstellungsgesprächs mit dem Recruiting-Team besprechen, da dies individuell angepasst werden kann.
Was ist mit dem Bewerbungsprozess und der Testaufgabe?
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Im Bewerbungsprozess wird von allen Kandidat:innen erwartet, eine spezifische Frage zu beantworten: Wie würdest du auf eine frustrierte Kund:innen-Meldung reagieren? Diese Aufgabe dient dazu, deine Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz zu testen. Der Prozess umfasst in der Regel ein Erstgespräch, eine technische Testphase und ein anschließendes Team-Interview, um die kulturelle Passung zu prüfen.
Gibt es eine Gehaltsangabe für diese Position?
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MARA Solutions hat in dieser Stellenanzeige keine konkrete Gehaltsspanne genannt. Im Rahmen des Bewerbungsprozesses werden die Gehaltsdetails individuell besprochen und an Erfahrung, Qualifikation und den jeweiligen Marktbedingungen angepasst. Bei Bewerbungen ist es ratsam, eine realistische Gehaltsvorstellung mitzuteilen, um eine fundierte Verhandlungsbasis zu schaffen.