head-of-customer-support bei Foxelli Group
Foxelli Group sucht einen erfahrenen Leiter der Kundenbetreuung fĂŒr eine 100% Remote-Position innerhalb der EU. Die Rolle umfasst die FĂŒhrung eines Support-Teams, die Optimierung von Prozessen durch KI-Tools und die Umwandlung von Kundendaten in Marketing-Einblicke. Es geht darum, nicht nur zu helfen, sondern auch Umsatz zu generieren und die Markenstimme zu schĂŒtzen.
Deine Aufgaben als Leiter der Kundenbetreuung bei Foxelli Group
In dieser FĂŒhrungsposition bist du verantwortlich fĂŒr die gesamte Customer Experience und treibst gleichzeitig das Umsatzwachstum voran. Du leitest ein dynamisches Team und stellst sicher, dass jede Interaktion mit dem Kunden hochwertig und effizient ablĂ€uft.
- TeamfĂŒhrung â Du motivierst und trainierst dein Team, um Probleme zu lösen und gleichzeitig verkaufsfördernde Empfehlungen zu geben.
- Performance & KPIs â Du ĂŒberwachst Metriken wie Antwortzeit und Kundenzufriedenheit, um die Leistung des Teams kontinuierlich zu steigern.
- Kundeneinblicke â Du transformierst Feedback in strukturierte Daten, die Marketing und Produktentwicklung nutzen können, um bessere Kampagnen zu erstellen.
- Verkauf durch Support â Du integrierst Verkaufsstrategien in den Supportalltag, sodass Kunden bei Fragen auch zur nĂ€chsten Stufe im Kaufprozess gefĂŒhrt werden.
Dies ist eine Rolle fĂŒr diejenigen, die Support nicht nur als Service sehen, sondern als strategischen Hebel fĂŒr das GeschĂ€ft.
So gestaltet sich dein Arbeitsalltag im Homeoffice
Da die Stelle vollstĂ€ndig remote ausfĂ€llt, hast du volle Kontrolle ĂŒber deinen Arbeitsablauf, unterstĂŒtzt durch digitale Tools wie Hubstaff fĂŒr Transparenz. Du arbeitest primĂ€r in der Eastern European Time Zone (EET) und nutzt moderne Kommunikationstechnologien.
- Flexible Arbeitszeit â Du planst deinen Tag selbst, solange das Team und die Kundenabdeckung sichergestellt ist.
- KI & Automatisierung â Du setzt KI-Tools ein, um manuelle Aufgaben zu reduzieren und die ReaktionsqualitĂ€t zu verbessern.
- Markenpflege â Jede Kommunikation zĂ€hlt. Du stellst sicher, dass der Tonfall der Marke in allen KanĂ€len (E-Mail, Chat, Social Media) konsistent bleibt.
- Entwicklungsbudget â Das Unternehmen stellt Mittel fĂŒr deine Weiterbildung und dein professionelles Wachstum bereit.
Der Fokus liegt auf Ergebnissen, nicht auf PrĂ€senz, was fĂŒr ein selbststĂ€ndiges Arbeiten im Homeoffice ideal ist.
Diese Qualifikationen bringst du als Leiter der Kundenbetreuung mit
Wir suchen jemanden mit nachweislicher Erfahrung im E-Commerce, der bereit ist, Prozesse zu verĂ€ndern und zu optimieren. Erfahrung im Teammanagement und das VerstĂ€ndnis fĂŒr die Verbindung zwischen Support und Umsatz sind essenziell.
- Erfahrung â Mindestens 2 Jahre FĂŒhrungserfahrung in Kundenbetreuung oder Vertrieb im E-Commerce Bereich.
- Data-Driven â Du verstehst KPIs und transformierst Rohdaten in klare, handlungsorientierte Einblicke.
- ProaktivitĂ€t â Du erkennst Muster frĂŒhzeitig und setzt Systeme um, bevor Probleme entstehen.
- KommunikationsstĂ€rke â Du schĂŒtzst die Markenstimme und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklĂ€ren.
Eine AffinitĂ€t zu KI-Tools ist ein groĂer Vorteil, da wir den Support durch intelligente Automatisierung weiterentwickeln wollen.
Von diesen Benefits profitierst du bei Foxelli Group
Foxelli Group steht fĂŒr eine Kultur, die WertschĂ€tzung und individuelle Entwicklung priorisiert. Als Arbeitgeber bieten wir mehr als nur ein Gehalt, sondern ein ganzheitliches Wohlbefinden und Wachstum.
- Home Office Ausstattung â Es gibt ein Budget, damit du deinen Arbeitsplatz genau so einrichtest, wie es dir gefĂ€llt.
- Gesundheit & AktivitĂ€t â Kostenlose Mitgliedschaften im Fitnessstudio und Firmen-finanzierte Outdoor-Abenteuer fĂŒr dein körperliches Wohlbefinden.
- Urlaub & Balance â Generöse bezahlte Freizeit, einschlieĂlich Elternzeit, damit du immer wieder gut ausgeruht startest.
- Starke Kultur â Du bist Teil einer einzigartigen Community von Menschen, die gemeinsam an sinnvollen Projekten arbeiten.
Die FlexibilitĂ€t in der Arbeitszeit wird durch Hubstaff unterstĂŒtzt, um faire und transparente Prozesse zu gewĂ€hrleisten.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Wohin muss ich mich bewerben und wo bin ich tÀtig?
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Die Stelle ist 100% Remote innerhalb der EU. Wir suchen Kandidaten in LĂ€ndern, die Revolut unterstĂŒtzen, einschlieĂlich Osteuropa, UK, SĂŒdafrika und weiteren. Die Arbeitszeit orientiert sich an der Eastern European Time Zone (EET).
Was ist das Interview-Verfahren?
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Der Prozess beginnt mit einem einfachen Bewerbungsformular, gefolgt von einem Ribbon AI-Interview, um deine Denkweise zu verstehen. AnschlieĂend findet ein persönliches GesprĂ€ch mit deinem zukĂŒnftigen Manager statt, um die Chemie zu prĂŒfen.
Wie hoch ist das Gehalt?
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Ein konkretes Gehalt wurde in dieser Anzeige nicht veröffentlicht. Die VergĂŒtung hĂ€ngt von deinen FĂ€higkeiten und deiner Erfahrung ab. Es wird jedoch eine faire Bezahlung fĂŒr das Verantwortungsniveau erwartet.
Ist die Stelle wirklich 100% Remote?
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Ja, die Position ist vollstĂ€ndig remote. Du hast volle FlexibilitĂ€t bei deiner tĂ€glichen Arbeitszeit und wirst von einem Home Office Budget unterstĂŒtzt. Es gibt jedoch einen Fokus auf Ergebnisse und Transparenz durch digitale Tools.