inbound-service-mitarbeiter bei Hannoversche Volksbank eG
Die Hannoversche Volksbank sucht Verstärkung für das Inbound-Service-Team in Hannover. Teilzeitstelle mit teilweise Homeoffice-Möglichkeit in der Vergütungsgruppe B1 VTV. Sie unterstützen Kunden per Telefon, Mail und Chat im First-Level Support für eBanking, Kontoführung und Zahlungsverkehr.
Deine Aufgaben als Inbound-Mitarbeiter bei der Hannoversche Volksbank
Diese Position im Inbound-Service erfordert, dass du dich intensiv mit den Anliegen unserer Kunden auseinandersetzst und sie kompetent berätst. Deine Hauptaufgabe besteht darin, die Erreichbarkeit über die regulären Geschäftszeiten hinaus zu gewährleisten und damit die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
- Telefonische Kundenbetreuung — Du beantwortest eingehende Anrufe und unterstützt Kunden bei verschiedenen Anfragen rund um Bankdienstleistungen
- Multi-Channel-Support — Neben dem Telefonat hilfst du auch per E-Mail und Chat bei der Bearbeitung von Kundenwünschen
- First-Level Support eBanking — Als kompetenter Ansprechpartner für die Onlinebanking-Hotline löst du erste Probleme und verweist bei Bedarf an Spezialisten
- Serviceoptimierung — Du sorgst für eine effiziente Bearbeitung von Kontoführungs- und Zahlungsverkehrsangelegenheiten
Durch deine Arbeit leistest du einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und dem Erfolg der Volksbank im regionalen Markt.
Was du als Inbound-Mitarbeiter mitbringst
Die Hannoversche Volksbank erwartet von dir fundierte technische und kommunikative Fähigkeiten, um den hohen Anforderungen im Inbound-Service gerecht zu werden. Besonders wichtig ist dein Umgang mit digitalen Tools und dein Engagement für den Kundenkontakt.
- Digitale Office-Kenntnisse — Ein sicherer Umgang mit MS Office-Programmen ist Grundvoraussetzung für deine tägliche Arbeit
- Telefonische Kommunikationsstärke — Du bringst mediale Präsenz mit und kannst Kunden sicher und freundlich beraten
- Problemlösungsorientierung — Lösungsorientiertes Arbeiten gehört zu deinen Stärken und hilft dir, komplexe Anfragen effizient zu bearbeiten
- Digitale Kompetenz — Du bist in der Lage, vertrauensvolle Beziehungen auch in digitalen Formaten aufzubauen und zu pflegen
- Organisationstalent — Selbstmanagement und strukturierte Arbeitsweise ermöglichen dir, Prozesse effizient abzuwickeln
Die Erfahrung in der Kundenberatung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist vor allem deine Motivation, Menschen zu unterstützen.
Deine Benefits bei der Hannoversche Volksbank Hannover
Die Hannoversche Volksbank bietet umfassende Benefits, die besonders auf Work-Life-Balance und persönliche Entwicklung abzielen. Als langjähriger Marktführer in der Region stellt die Bank ihre Mitarbeiter mit attraktiven Zusatzleistungen aus.
- Attraktive Vergütung — Die Position gehört zur Vergütungsgruppe B1 VTV mit 13 Monatsgehältern und hervorragender betrieblicher Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeit — Ein flexibles Arbeitszeitkonto mit 39-Stunden-Woche ermöglicht dir individuelle Gestaltung
- Urlaubsgenuss — Du kannst dich auf 30 Tage Urlaub freuen, zusätzlich sind 24. und 31. Dezember frei
- Fortentwicklung — Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie Vertriebsschulungen unterstützen deine Karriere
- Mobilitätsförderung — Kostenfreies oder vergünstigtes Deutschland-Ticket für Hannover Job und JobRad-Option
- Gesundheitsmanagement — Betriebliches Gesundheitsmanagement fördert dein Wohlbefinden
- Technische Ausstattung — Moderne Arbeitsumgebung mit MS365 und aktuellen Tools
Die Bank legt besonderen Wert auf wertschätzendes Miteinander und Chancengleichheit für alle Bewerberinnen und Bewerber.
Warum die Hannoversche Volksbank für dich interessant ist
Die Hannoversche Volksbank verbindet lange Tradition mit modernem Service und Innovation. Mit über 165 Jahren Erfahrung und einer Bilanzsumme von mehr als 8,8 Milliarden Euro zählt die Bank zu den führenden Volksbanken Deutschlands.
- Starke Marktposition — Rund 240.000 Kundinnen und Kunden vertrauen auf die Beratungsqualität der Volksbank
- Ausgezeichnete Arbeitgeber — Regelmäßige Anerkennungen für Servicequalität und Kundenorientierung
- Regionale Verankerung — Fest im Wirtschaftsraum Hannover-Hildesheim-Celle mit tiefem Kundenvertrauen
- Innovatives Arbeitsumfeld — Dynamisches Team, das Innovation und Effizienz in den Mittelpunkt stellt
- Soziale Werte — Chancengleichheit, Inklusion und respektvolle Zusammenarbeit sind wichtige Unternehmensprinzipien
- Lebenslanges Lernen — Vielfältige Weiterbildungsprogramme unterstützen deine persönliche und berufliche Entwicklung
Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Du kannst dich auf eine inklusive und wertschätzende Unternehmenskultur freuen.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie kann ich mich auf die Position bewerben?
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Die Bewerbung erfolgt über mehrere Wege: entweder über das klassische Bewerbungsformular, in dem alle Fragen gebündelt sind, oder alternativ per Chat mit unserem Bot. Beide Optionen sind übersichtlich gestaltet und ermöglichen eine einfache Unterbrechung deiner Bewerbungsunterlagen. Wähle einfach den Weg, der dir am besten passt.
Ist Homeoffice bei der Hannoversche Volksbank möglich?
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Ja, teilweise Homeoffice ist in dieser Position vorgesehen. Die Bank bietet flexible Arbeitsmodelle an, die es dir ermöglichen, zwischen Büro und Homeoffice zu wechseln. Diese Flexibilität unterstützt einen gesunden Work-Life-Balance und ermöglicht dir, deine Arbeitszeit individuell zu gestalten. Die Organisation des Homeoffice wird von der Bank unterstützt.
Welche Gehaltsgruppe gehört die Position?
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Die Stelle fällt in die Vergütungsgruppe B1 VTV mit 13 Monatsgehältern. Die genaue Höhe hängt von deiner individuellen Qualifikation und Erfahrung ab. Zusätzlich bietet die Bank eine hervorragende betriebliche Altersvorsorge, die deine langfristige Planung unterstützt und als wertvoller Zusatznutzen für dich dient.
Gibt es Weiterbildungsmöglichkeiten bei der Volksbank?
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Ja, die Hannoversche Volksbank investiert stark in die Entwicklung ihrer Mitarbeiter. Es stehen vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur Verfügung, einschließlich Vertriebsschulungen und -workshops zur kontinuierlichen Verbesserung deiner Fähigkeiten. Diese Programme unterstützen deine berufliche Weiterentwicklung und Karriereplanung in der Bank.