it-support-first-level-support bei wu personal GmbH
Die wu personal GmbH sucht IT-Quereinsteiger und erfahrene IT-Supporter fĂŒr erste UnterstĂŒtzungsaufgaben in verschiedenen deutschen Standorten. Als Service Desk Agent ĂŒbernehmen Sie Kundenbetreuung, Fehleranalyse und Ticketbearbeitung mit bis zu 30% Homeoffice-Möglichkeit.
Deine Rolle als IT Supporter bei der wu personal GmbH
Diese Position als IT Support oder Service Desk Agent bietet eine ideale Einstiegschance in die IT-Kundenbetreuung mit flexiblen Arbeitsbedingungen. Du wirst in namhafte IT-Kunden eingebunden und erhĂ€ltst umfassende UnterstĂŒtzung durch das Unternehmen auf deinem Karrierepfad.
- Service Desk Agent â Du ĂŒbernimmst die Annahme und Bearbeitung aller eingehenden IT-Anfragen und bist erste Anlaufstelle fĂŒr Mitarbeiter
- 30% Homeoffice â Je nach Projekt und Standort kannst du bis zu 30% deines Arbeitspensums remote erledigen, abhĂ€ngig von deinem aktuellen Kenntnisstand
- IT-Quereinsteiger willkommen â Das Unternehmen begrĂŒĂt auch Personen mit guten IT-Kenntnissen, die neu in den Support einsteigen möchten
- Vielseitige Aufgabenbereiche â Von Windows-Umgebung bis Office-Palette, von Hardware- bis SoftwareunterstĂŒtzung deckst du ein breites Spektrum ab
- Teamarbeit â Du arbeitest eng mit Second Level Support zusammen und eröffnest Tickets fĂŒr komplexere Probleme
Durch langfristige EinsĂ€tze und hohe Ăbernahmequote beim Kunden erhĂ€ltst du nicht nur Erfahrung, sondern auch gute Zukunftsaussichten in der IT-Branche.
Dein tÀglicher Arbeitsalltag im IT Support
Im Service Desk verbindest du technisches Know-how mit direkter Kundeninteraktion. Deine Arbeit umfasst sowohl die Lösung individueller Probleme als auch die Dokumentation und Weiterleitung komplexere Anliegen an spezialisierte Teams.
- Service Desk Anfragen bearbeiten â Du nimmst eingehende Support-Anfragen entgegen und leitest sie fachgerecht an oder löst sie direkt
- Windows und Office UnterstĂŒtzung â Nutzer erhalten Hilfe bei Problemen mit Microsoft Windows Betriebssystemen und der gesamten MS Office Produktpalette
- Hardware und Software Fehleranalyse â Du identifizierst Störungen und behebst sie im gesamten IT-Umfeld von Desktop bis NetzwerkgerĂ€ten
- Ticketerstellung und Dokumentation â Alle TĂ€tigkeiten werden systematisch in einem Ticketsystem dokumentiert fĂŒr Nachvollziehbarkeit und Weiterbearbeitung
- Second Level Support Koordination â Bei komplexeren Problemen erstellst du Tickets fĂŒr das zweite Support-Level und vermittelst zwischen Nutzer und Technik
Die Kombination aus technischer Arbeit und Kundenkontakt macht diese Position besonders geeignet fĂŒr Entwickler, die ihre Soft Skills im IT-Bereich weiterentwickeln möchten.
Diese Qualifikationen benötigst du als IT Supporter
Das Unternehmen sucht nach Menschen mit technischem VerstĂ€ndnis und guten Kundenkontakten. IT-Erfahrung ist willkommen, aber nicht zwingend erforderlich â der Fokus liegt auf Lernbereitschaft und grundlegenden IT-FĂ€higkeiten.
- Technisches VerstĂ€ndnis â Du hast ein gutes VerstĂ€ndnis fĂŒr IT-Systeme und kannst Probleme logisch analysieren
- Microsoft Produktkenntnisse â Vertraute Umgang mit Windows Betriebssystemen und MS Office ist zwingend erforderlich
- Mobile Device und Netzwerke â Grundkenntnisse in den Bereichen Mobile Device Management und Netzwerkgrundlagen sind vorteilhaft
- Ticketing-System Erfahrung â Du hast bereits Erfahrung mit einem Ticketsystem oder Ticketing Tool gesammelt
- Sprachenkenntnisse â Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, gute Englischkenntnisse sind wĂŒnschenswert
- Kundenbetreuungserfahrung â Erfahrung in technischer Kundenbetreuung, Call Center, User Helpdesk oder Servicedesk ist positiv
IT-Quereinsteiger mit guten IT-Kenntnissen werden ausdrĂŒcklich begrĂŒĂt und können sich in dieser Position schnell weiterentwickeln.
Warum wu personal GmbH ein attraktiver Arbeitgeber ist
Die wu personal GmbH bietet etliche Vorteile, die ĂŒber ein normales ArbeitsverhĂ€ltnis hinausgehen. Durch tarifgebundene VertrĂ€ge und ĂŒbertarifliche Bezahlung profitierst du von soliden Rahmenbedingungen.
- Tarifgebundener Vertrag nach GVP â Du profitierst von klaren und fairen Arbeitsbedingungen durch tarifliche Vereinbarungen
- Ăber-tarifliche Bezahlung â Neben dem festen Monatsgehalt erhĂ€ltst du eine ĂŒber die Tarif hinausgehende VergĂŒtung
- Projektzulage â Ab dem ersten Einsatztag erhĂ€ltst du eine zusĂ€tzliche Projektzulage
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld â Nach GVP erhĂ€ltst du beide klassischen Komponenten der VergĂŒtung
- Equal-Pay-Modell â Fair vergĂŒtet unabhĂ€ngig von Geschlecht oder anderem Merkmal
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm â Du kannst durch Empfehlungen Kollegen fĂŒr die Firma werben
- Langfristige EinsĂ€tze â Du erhĂ€ltst langfristige KundeneinsĂ€tze statt kurzfristiger Belegschaft
- Hohe Ăbernahmequote â Die Ăbernahme beim Kunden ist besonders hoch, was deine Perspektive verbessert
Diese Kombination aus Sicherheit, VergĂŒtung und Entwicklungschancen macht die Position besonders attraktiv fĂŒr Bewerber in der IT-Branche.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Was ist die genaue Homeoffice-Anteil bei dieser Position?
âŒ
Der Homeoffice-Anteil liegt je nach Standort und Projekt bei bis zu 30% des Arbeitspensums. Dieser prozentuale Anteil hĂ€ngt maĂgeblich von deinem persönlichen Kenntnisstand ab. Das Unternehmen betrachtet den Kenntnisstand als wichtigen Faktor, um die Arbeitsergebnisse im Homeoffice zu sichern.
Sind IT-Quereinsteiger fĂŒr diese Position geeignet?
âŒ
Ja, IT-Quereinsteiger mit guten IT-Kenntnissen werden ausdrĂŒcklich begrĂŒĂt. Das Unternehmen sucht nicht nur nach erfahrenen IT-Supportern, sondern bietet auch eine Chance fĂŒr Menschen, die neu in den IT-Bereich einsteigen möchten. Wichtige Anforderungen sind technisches VerstĂ€ndnis und gute KundenkontaktfĂ€higkeiten.
Wo befinden sich die Standorte fĂŒr diese Position?
âŒ
Die Position ist bundesweit an mehreren Standorten verfĂŒgbar: NĂŒrnberg, Hannover, Frankfurt am Main, Bonn, DĂŒsseldorf, Berlin und Dresden. Bewerber können also wĂ€hlen, welcher Standort fĂŒr sie am besten geeignet ist, wobei alle Standorte in Deutschland liegen.
Gibt es Ăbernahmechancen beim Kunden?
âŒ
Ja, die Ăbernahmequote beim Kunden ist besonders hoch. Das Unternehmen arbeitet eng mit namhaften Kunden aus der IT-Branche zusammen und bietet langfristige EinsĂ€tze. Durch die hohe Ăbernahmequote kannst du nach deinem Einsatz beim Kunden auch eine dauerhafte Position im Unternehmen erhalten.