IT Support Specialist bei Sander & Doll AG
Die Sander & Doll AG sucht Verstärkung für den technischen Kundensupport im Bereich Bau- und Energiewirtschaft. Diese Position bietet die Möglichkeit, komplexe Softwarelösungen zu betreuen und dabei flexibel im Homeoffice zu arbeiten. Ideal für Fachinformatiker mit Leidenschaft für Service und Technologie.
Was erwartet dich in dieser IT Support Rolle?
In dieser Position fungierst du als zentrale technische Anlaufstelle für Kunden, die unsere spezialisierte Branchensoftware nutzen. Die Rolle kombiniert klassischen 2nd-Level Support mit der Möglichkeit, Kunden via Online-Seminare aktiv zu schulen.
- Zentrale Ansprechperson: Du behandelst komplexe Anwenderanfragen zu unserer Standardsoftware und sorgst für schnelle Problemlösungen.
- Technische Implementierung: Zu deinen Aufgaben gehören Installationen, Datenübernahmen und die Anpassung von Formularelementen.
- Remote-Arbeit: Die Bearbeitung erfolgt überwiegend per Remote-Zugriff, was eine flexible Arbeitsweise ermöglicht.
- Wissenstransfer: Du hältst interaktive Online-Seminare und trägst so aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.
Diese Position ist besonders attraktiv, da sie dir den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen in einer stabilen Branche ermöglicht.
Welche Aufgaben erwarten dich im Tagesgeschäft?
Als Teil des Service-Teams bist du dafür verantwortlich, die technische Nutzung unserer Softwareprodukte sicherzustellen und zu optimieren. Der Fokus liegt dabei auf der effizienten Bearbeitung von Tickets und der direkten Kommunikation mit den Anwendern.
- Support & Analyse: Du analysierst technische Probleme aus der Ferne und dokumentierst die Lösungsschritte präzise im Ticketsystem.
- Dienstleistungen: Zu deinen Kernaufgaben zählen Datenmigrationen und die technische Einrichtung von Benutzerkonten.
- Prozessoptimierung: Du beteiligst dich aktiv an der Weiterentwicklung der internen Service-Prozesse.
- Kundenberatung: Durch Seminare vermittelst du Fachwissen und stärkst das Verständnis für unsere Software.
- Technische Begleitung: Du begleitest Kunden bei der Nutzung komplexer Funktionen und löst spezifische Störungen.
Durch diese Aufgaben gewinnst du tiefe Einblicke in die IT-Infrastruktur von Bauunternehmen und Energielieferanten.
Was solltest du mitbringen?
Die ideale Besetzung verfügt über ein fundiertes technisches Fundament und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu kommunizieren. Eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung ist zwingende Voraussetzung.
- Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Systemintegration) oder mehrjährige Berufserfahrung in der EDV-Betreuung.
- Technisches Know-how: Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen und Netzwerken sind essenziell für den Support.
- Kommunikation: Ein Talent für die Vermittlung technischer Inhalte an Laien ist wichtiger als reine Programmierskills.
- Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig, um Kunden kompetent zu betreuen.
Werden keine SQL-Kenntnisse erwartet, ist dies jedoch ein großer Vorteil für die Bearbeitung von Datenbankfragen.
Was bietet dir das Unternehmen?
Sander & Doll bietet ein Arbeitsumfeld, das Stabilität mit moderner Flexibilität verbindet und in die persönliche Entwicklung investiert. Das Benefit-Paket ist darauf ausgelegt, Work-Life-Balance und Motivation zu stärken.
- Karriereentwicklung: Ein individueller Langfristplan und ein Coaching in der Master Class sichern deine berufliche Zukunft.
- Finanzielle Anreize: Neben einem attraktiven Grundgehalt gibt es die Möglichkeit, einen Leistungsbonus zu erhalten.
- Arbeitsumfeld: Du profitierst von optimaler technischer Ausstattung sowohl im Büro als auch für das Homeoffice.
- Soziale Benefits: Kostenlose Snacks und Kaffee am Arbeitsplatz sowie regelmäßige Firmenevents fördern das Miteinander.
- Sicherheit: Ein zukunftssicherer, unbefristeter Arbeitsvertrag in einem führenden Marktanbieter der Branche.
Diese Kombination aus Sicherheit und Entwicklungschancen macht das Unternehmen für langfristige Mitarbeiter besonders interessant.
Wer steht hinter der Stelle?
Sander & Doll ist ein inhabergeführtes IT-Unternehmen mit einem starken Fokus auf Softwarelösungen für das Handwerk und die Energiebranche. Mit über 200 Mitarbeitern und rund 28.000 aktiven Arbeitsplätzen spielt das Unternehmen eine führende Rolle.
- Branchenexpertise: Das Unternehmen verfügt über tiefgreifendes kaufmännisches Knowhow im Bau- und Energiesektor.
- Innovation: Das Portfolio umfasst Zeitmanagement, Aufmaß-Systeme und mobile Anwendungen für moderne Arbeitsprozesse.
- Unternehmenskultur: Engagierte Köpfe arbeiten cross-funktional in Vertrieb, Entwicklung und Services zusammen.
- Marktposition: Der Fokus liegt auf dem Ausbau der führenden Marktposition durch ständige Produktverbesserung.
Du arbeitest also bei einem etablierten Unternehmen, das technologische Innovationen im Bausektor vorantreibt.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle im 100% Homeoffice möglich?
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Ja, die Position ist als Full-Time Homeoffice-Rolle konzipiert. Der Text erwähnt eine optimale technische Ausstattung für das Homeoffice, auch wenn ein Bürostandort in Düsseldorf vorhanden ist. Die tägliche Arbeit erfolgt primär remote.
Werden SQL-Kenntnisse vorausgesetzt?
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SQL-Kenntnisse sind nicht zwingend erforderlich, werden aber ausdrücklich als Vorteil genannt. Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und Netzwerken sind hingegen Grundvoraussetzung für die Rolle.
Wie sieht die Einarbeitung aus?
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Das Unternehmen legt großen Wert auf professionelle Einführung. Mitarbeiter durchlaufen ein enges Coaching in der sogenannten 'Master Class' und erhalten einen individuellen langfristigen Karriereplan für die Weiterentwicklung.