kundenbetreuer mobility services bei Bosch Gruppe
Die Bosch Service Solutions GmbH sucht in Berlin einen engagierten Kundenbetreuer für Mobility Services. In dieser Rolle unterstützen Sie Fahrzeugeigentümer in Notfallsituationen und sorgen für eine effiziente Kommunikation mit Rettungsleitstellen. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsmodelle und moderne Benefits in einer der größten Technologiegruppen der Welt.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Als Kundenbetreuer im Bereich Mobility Services stehen Sie im direkten Kontakt mit unseren Kunden und übernehmen Verantwortung für deren Sicherheit und Zufriedenheit.
- Kommunikation in Notfällen — Sie unterstützen Kunden in kritischen Situationen und koordinieren notwendigen Support.
- Zusammenarbeit mit Leitstellen — Die Korrespondenz mit Rettungsleitstellen gehört zu Ihren Kernaufgaben.
- Informationsmanagement — Sie führen Recherchen durch und beschaffen notwendige Informationen für die Lösung von Kundenanliegen.
Diese Position erfordert nicht nur technisches Verständnis, sondern auch ein hohes Maß an Empathie und Einsatzbereitschaft.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Ihr Tätigkeitsfeld ist vielschichtig und umfasst den gesamten Prozess der Kundenbetreuung rund um Mobilitätsdienste.
- Notfallmanagement — Priorisierung und schnelle Reaktion bei kritischen Anfragen der Kunden.
- Datenerfassung und Recherche — Sicherstellung korrekter Informationen durch systematische Informationsbeschaffung.
- Lösungsorientierung — Entwicklung und Umsetzung von Lösungen gemäß den Bedürfnissen des Kunden.
Durch den direkten Kundenkontakt sind Sie das wichtigste Bindeglied zwischen Technologie und Anwender.
Was solltest du mitbringen?
Um in diesem anspruchsvollen Umfeld erfolgreich zu sein, bringen Sie eine spezifische Kombination aus sprachlichen und persönlichen Fähigkeiten mit.
- Sprachliche Kompetenz — Muttersprachliches Deutsch und gute Englischkenntnisse sind unabdingbar.
- Technische Affinität — Ein versiter Umgang mit Informationstechniken und Begeisterung für neue Technologien.
- Persönliche Stärken — Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und ein verantwortungsbewusster Charakter.
Die Bereitschaft zur Flexibilität bei Arbeitszeiten ist ebenfalls erforderlich, da der Service rund um die Uhr verfügbar sein muss.
Was bietet dir das Unternehmen?
Bosch bietet Ihnen mehr als nur einen Arbeitsplatz, sondern ein umfassendes System an Vorteilen für Ihre Work-Life-Balance.
- Flexibilität — Freiräume für kreatives Arbeiten und flexible Modelle für Zeit und Ort.
- Gesundheit — Breites Angebot an Gesundheits- und Sportaktivitäten zur Förderung Ihres Wohlbefindens.
- Soziale Absicherung — Vermittlungsservice für Kinderbetreuung und betriebliche Sozialberatung.
Zusätzliche Vergünstigungen und Mitarbeiterrabatte runden das attraktive Paket ab, das über den normalen Gehaltsrahmen hinausgeht.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie ist das Arbeitsmodell bei dieser Stelle?
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Die Position bietet flexible Arbeitsbedingungen hinsichtlich Zeit, Ort und Arbeitsmodell. Obwohl der Standort Berlin ist, ermöglicht das Unternehmen eine gewisse Flexibilität, die an die jeweiligen Betriebsanforderungen angepasst wird. Für Notfallservices ist oft eine gewisse Präsenz oder Erreichbarkeit erforderlich.
Welche Sprachkenntnisse sind zwingend erforderlich?
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Deutsch wird auf muttersprachlichem Niveau erwartet, da Sie direkt mit Kunden kommunizieren. Gute Englischkenntnisse sind ebenfalls vorteilhaft für die internationale Zusammenarbeit im Unternehmen. Weitere Sprachen können je nach Kundenstamm von Vorteil sein.
Ist eine Erfahrung im Automobilbereich notwendig?
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Eine Begeisterung für den Kundenservice im Automobilbereich wird gewünscht, ist aber keine zwingende Voraussetzung für die Bewerbung. Wichtig ist vielmehr die schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich in neue technische Themen einzuarbeiten.
Wie sind die Arbeitszeiten im 24/7 Betrieb?
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Da der Service rund um die Uhr verfügbar sein muss, sind Schichtarbeit oder flexible Arbeitszeiten Teil der Anforderung. Das Unternehmen legt Wert auf einen guten Ausgleich zwischen Arbeit und Privatleben, um eine nachhaltige Arbeitsbelastung zu vermeiden.