kundenservice-mitarbeiter-remotefix bei Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH
Diese Position als Kundenservice-Mitarbeiter im technischen Support bietet eine exzellente Gelegenheit, bei Tchibo im Bereich Remotefix zu arbeiten. Sie übernehmen Verantwortung für die telefonische und digitale Betreuung von Kunden rund um Kaffeevollautomaten und technische Störungen.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Du wirst Teil eines deutschlandweit eingesetzten Teams, das sich um den technischen Service für Kaffeevollautomaten kümmert. Die Arbeit ist abwechslungsreich und verbindet technisches Verständnis mit direktem Kundenkontakt.
- Technischer Support — DuBearbeitest Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Remote-Fixes — Du führst Fernwartungen und einfache Fehlerdiagnosen durch
- Kundenberatung — Du berätst Kunden zu Maschinen und Serviceleistungen
Durch die enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst lernst du viele Aspekte des Servicealltags kennen.
Welche Aufgaben erwarten dich?
In dieser Position ist deine Hauptaufgabe die sichere und schnelle Lösung technischer Probleme für unsere Kunden. Du fungierst als erste Anlaufstelle bei Störungen und koordinierst weitere Schritte.
- Anfragen bearbeiten — Du nimmst technische Kundenanfragen entgegen und leitest sie weiter
- Störungsanalyse — Du dokumentierst Vorgänge im System und analysierst Fehlerursachen
- Kommunikation — Du stellst durch lösungsorientierte Gespräche die Kundenzufriedenheit sicher
Die Zusammenarbeit mit der Disposition sorgt für einen reibungslosen Ablauf bei komplexeren Fällen.
Was solltest du mitbringen?
Wir suchen motivierte Fachkräfte mit einem technischen oder kaufmännischen Hintergrund, die Freude am Umgang mit Menschen haben. Quereinsteiger mit technischem Verständnis sind ebenfalls willkommen.
- Ausbildung — Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Erfahrung
- Soft Skills — Gute Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Freude am Kundenkontakt
- Technikaffinität — Grundkenntnisse in Fehlerdiagnose und sicherer Umgang mit MS Office
Erste Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im technischen Umfeld, sind von Vorteil.
Was bietet dir das Unternehmen?
Tchibo bietet dir nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch ein attraktives Paket an Zusatzleistungen, die den Alltag erleichtern.
- Vergütung & Extras — Monatlicher Kaffee für Zuhause und Mitarbeiter-Rabatte im Online-Shop
- Fitnes & Mobilität — Zuschuss für Fitnessstudios und öffentliche Verkehrsmittel
- Karriere — Umfassendes Einarbeitungsprogramm mit einem Paten und regelmäßige Teamevents
Das kollegiale Umfeld mit flachen Hierarchien ermöglicht dir eine schnelle Eingewöhnung.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle vollständig im Homeoffice?
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Nein, die Position ist hybrid organisiert. Du arbeitest teilweise im Homeoffice, hast aber einen Bürostandort in Hamburg. Dies ermöglicht eine flexible Arbeitsweise bei gleichzeitiger Anbindung an das Team vor Ort. Die genauen Verteilungen werden im Onboarding geklärt.
Benötige ich technische Berufserfahrung?
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Eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung ist erforderlich. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber nicht zwingend. Quereinsteiger mit technischem Verständnis und starkem Interesse an technischen Geräten werden ausdrücklich gesucht.
Wie sieht die Einarbeitung aus?
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Die Einarbeitung erfolgt praxisnah und unterstützt durch ein Patenprogramm. Du wirst eng mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeiten, um technische Themen im direkten Kundenkontakt souverän zu bearbeiten. Regelmäßige Schulungen sind ebenfalls Teil des Angebots.