lead-it-support bei Asseco Solutions AG
Als IT Support Lead bei Asseco Solutions AG verbinden Sie operativen technischen Support mit der Führung eines engagierten Teams in Karlsruhe. Diese hybride Position fordert Expertise in Microsoft-Ökosystemen, Security-Prozessen und die Koordination komplexer Eskalationen. Sie gestalten den IT-Betrieb mit und sorgen für eine hohe Servicequalität.
Deine Aufgaben als IT Support Lead bei Asseco Solutions
Diese Führungsposition nimmt eine zentrale Rolle im operativen IT-Betrieb ein und versichert die Stabilität der Services durch enge Koordination und Eskalationsmanagement.
- Operative Führung — Du koordinierst den täglichen Arbeitstag der IT Support Specialists und Engineers und stellst die Einhaltung von SLAs sicher.
- Technische Eskalation — Als zentrale Anlaufstelle für komplexe Incidents analysierst du Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme.
- Prozessoptimierung — Du treibst die Weiterentwicklung von Workflows an und analysierst KPIs wie First Contact Resolution.
Im Fokus steht dabei stets die Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und schnellen Unterstützung für alle Endanwender.
Welche Qualifikationen du als Senior IT-Support-Manager mitbringen solltest
Das Unternehmen sucht einen erfahrenen Profilen mit fundiertem technischem Wissen und ausgeprägter Teamführungsstärke, der im Enterprise-Umfeld sicher arbeitet.
- Microsoft-Expertise — Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure AD und Identity Lifecycle Management sind zwingend erforderlich.
- Technische Breite — Troubleshooting-Kenntnisse bei Windows-, macOS- und mobilen Endgeräten sowie in Netzwerken sind notwendig.
- Führungskompetenz — Du motivierst und entwickelst Teammitglieder durch Coaching und fährst sie fachlich.
Eine Zertifizierung in Microsoft oder ITIL wird als Vorteil gesehen, ist aber nicht zwingend vorgeschrieben.
Warum Asseco Solutions AG ein attraktiver Arbeitgeber ist
Das Unternehmen bietet ein innovatives Umfeld mit kurzen Wegen und einer offenen Kultur, die langfristige Entwicklung ermöglicht.
- Flexibilität — Durch das hybride Modell und Mobile Office hast du viel Selbstorganisationsspielraum bei der Arbeitszeitgestaltung.
- Wachstum — Du profitierst vom hauseigenen Trainingscenter und persönlicher Betreuung durch eine Mentorin oder einen Mentor.
- Kultur — Flache Hierarchien und Teamevents wie Betriebsfeiern schaffen ein positives Arbeitsklima.
Die Verantwortung für Schlüsselprozesse in der IT-Abteilung macht die Stelle zu einer spannenden Chance für deine Karriere.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie ist das Arbeitsmodell im Homeoffice konkret gestaltet?
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Es handelt sich um eine hybride Position mit flexibler Vertrauensarbeitszeit. Du hast die Möglichkeit, mobiles Office zu nutzen, aber auch Präsenzphasen sind Teil des Modells. Die genaue Aufteilung lässt sich flexibel vereinbaren.
Welche technologischen Tools sind im Alltag am wichtigsten?
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Das Ökosystem dreht sich stark um Microsoft 365 und Azure Services. Zudem werden ITSM-Tools wie Jira genutzt, sowie Endpoint-Management-Lösungen wie Intune für die Verwaltung der Geräte.
Wie wird die persönliche und fachliche Entwicklung unterstützt?
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Das Unternehmen bietet ein hauseigenes Trainingscenter an. Zudem wird eine Mentorin oder ein Mentor betreut. Es stehen intensive Einarbeitung und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Gibt es eine klare Gehaltsvorgabe in der Stellenbeschreibung?
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In der öffentlichen Anzeige wird kein exaktes Gehalt genannt. Es wird jedoch von einem attraktiven Gehaltspaket gesprochen. Die konkrete Vergütung wird im Rahmen der Bewerbung individuell geklärt.