produktmanager_customer_service bei S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG
Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG sucht einen erfahrenen Produktmanager Customer Service, der digitale Lösungen im Sparkassen-Verbund weiterentwickelt. Die Position bietet die Chance, interaktive Service-Bots zu steuern und Prozesse zu optimieren, während Sie flexible Arbeitsmodelle inklusive Homeoffice genießen. Ideal für Profis mit Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, die ihre Karriere in einem sicheren Umfeld vorantreiben möchten.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
In dieser spannenden Position übernehmen Sie die strategische Verantwortung für digitale Kundenservice-Produkte innerhalb einer der größten Finanzgruppen Deutschlands.
- Digitalisierung vorantreiben — Sie gestalten kanalübergreifende Service-Modelle und sorgen für eine moderne Kundenansprache.
- Prozessoptimierung — Durch Automatisierung und intelligente Steuerung erreichen Sie eine maximale Effizienz in der Kundenbetreuung.
- Teamführung — Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um die Qualität des Service dauerhaft zu steigern.
Diese Rolle ist perfekt für Sie, wenn Sie technische Lösungen mit menschlicher Servicequalität verbinden möchten.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Ihr Aufgabenbereich umfasst die ganzheitliche Betreuung und Weiterentwicklung Ihrer Service-Produkte im digitalen Raum.
- Bot-Steuerung — Sie pflegen und optimieren interne Service-Bots, um die Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.
- Qualitätssicherung — Sie stellen sicher, dass Mensch und Maschine im Service-Workflow nahtlos zusammenarbeiten.
- Strategische Planung — Sie entwickeln Konzepte zur nachhaltigen Leistungssteigerung Ihrer digitalen Angebote.
Durch die aktive Gestaltung skalierbarer Lösungen werden Sie direkt zum Unternehmenserfolg beitragen.
Was solltest du mitbringen?
Um in diesem dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein, bringen Sie fundierte Erfahrungen und eine analytische Denkweise mit.
- Branchenkenntnis — Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in Call-Centern oder Contact-Centern.
- Digitale Expertise — Kenntnisse in automatisierten Services wie Voicebots oder Self-Service-Portalen sind von Vorteil.
- Analytisches Talent — Sie arbeiten sicher mit KPIs und leiten daraus Maßnahmen zur Verbesserung ab.
Zusätzlich erwarten wir eine pragmatische Arbeitsweise und die Fähigkeit, bereichsübergreifend Entscheidungen zu treffen.
Was bietet dir das Unternehmen?
Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG legt großen Wert auf die Work-Life-Balance und die persönliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter.
- Flexibilität — Genießen Sie flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen für einen gesunden Ausgleich.
- Vergünstigungen — Profitieren Sie von Job-Rad-Leasing, Sportangeboten und attraktiven Shoppingrabatten.
- Entwicklung — Nutzen Sie regelmäßige Schulungen an der eigenen Akademie sowie externe Weiterbildungen.
Ein sicherer Arbeitsplatz in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe wartet auf Sie.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie ist die Work-Life-Balance in dieser Position?
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Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten, um eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben zu gewährleisten. Mit 30 Urlaubstagen und einem sicheren Arbeitsvertrag in der Sparkassen-Gruppe können Sie sich voll auf Ihre Aufgaben konzentrieren, ohne unter Druck zu stehen.
Welche technischen Skills werden für die Position erwartet?
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Neben fundierten Erfahrungen im Kundenservice sind Kenntnisse in digitalen Services wie Voicebots oder FAQ-Systemen erwünscht. Ein Verständnis für Logiken von Sprachportalen und Routing-Systemen hilft Ihnen, die technischen Aspekte der Service-Bots besser zu steuern und zu optimieren.
Wie sieht die Weiterentwicklung im Unternehmen aus?
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Die S-Markt & Wert GmbH bietet Inhouse-Schulungen an der eigenen Akademie sowie individuelle externe Weiterbildungen an. Dies ermöglicht eine kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung, die langfristig Ihre Karrierechancen in der Branche verbessert.