service delivery manager bei Rheinmetall IT Solutions GmbH
Diese Position vereint strategisches IT-Management mit operativer Serviceführung. Sie agieren als Schnittstelle zwischen technischer Infrastruktur und geschäftlichen Anforderungen, um höchste Servicequalität zu garantieren. Das Unternehmen bietet zudem attraktive Rahmenbedingungen für eine moderne Arbeitsweise.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Sie übernehmen die Verantwortung für die nahtlose Zusammenarbeit zwischen IT-Abteilung und Fachbereichen. Dabei sorgen Sie für kontinuierliche Optimierung der Dienstleistungen und Transparenz durch detaillierte Analysen.
- Service Review Meetings — Moderation regelmäßiger Besprechungen zur Überprüfung der Dienstleistungsqualität
- SLA Transformation — Übersetzung geschäftlicher Anforderungen in verbindliche Service Level Agreements
- Reporting — Erstellung aussagekräftiger Reports zu Service Usage und Performance für das Management
Diese Position erfordert ein hohes Maß an Eigenverantwortung und die Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu kommunizieren.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Ihr Aufgabengebiet umfasst die strategische Weiterentwicklung der IT-Serviceprozesse und die Überwachung der vereinbarten Leistungen. Sie treiben Verbesserungsinitiativen voran und sorgen für die Effizienz des gesamten Service-Lebenszyklus.
- Katalogverbesserung — Kontinuierliche Anpassung und Optimierung des IT Servicekatalogs
- Infrastruktur-Know-how — Fundierte Kenntnisse in Applikationsmanagement und Netzwerktechnologien
- Verbesserungsmaßnahmen — Initiierung konkreter Projekte zur Steigerung der Servicequalität
Die Rolle fordert Sie heraus, aktiv Veränderungen zu gestalten und IT-Lösungen zielgerichtet am Business auszurichten.
Was solltest du mitbringen?
Erfahrung im IT-Service Management ist die Grundvoraussetzung für diesen Erfolg. Sie verfügen über ein fundiertes akademisches Hintergrundwissen und beherrschen die gängigen Standards in der Branche.
- Ausbildung — Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschafts- oder Wirtschaftsinformatik
- ITIL Erfahrung — Nachweisbare Kenntnisse in IT-Prozessen und Service Management Standards
- Sprachkenntnisse — Verhandlungssicheres Englisch für C-Level Meetings und internationale Abstimmungen
Zusätzlich bringen Sie eine strukturierte Arbeitsweise mit, die es erlaubt, auch in dynamischen Umgebungen souverän zu agieren.
Was bietet dir das Unternehmen?
Ein zukunftssicherer Arbeitgeber erwartet Sie mit einem umfassenden Leistungsportfolio, das Ihre Work-Life-Balance unterstützt. Die Benefits gehen weit über das übliche Gehalt hinaus und fördern Ihre persönliche Gesundheit sowie finanzielle Sicherheit.
- Arbeitszeitflexibilität — Modelle, die private Verpflichtungen und Beruf besser vereinbaren lassen
- Gesundheitsförderung — Fitnessangebote und Betriebliche Altersvorsorge für die langfristige Absicherung
- Vorteilspakete — Corporate Benefits und Deutschland-Ticket für den täglichen Arbeitsweg
Auch Ihre fachliche Weiterentwicklung wird durch die Rheinmetall Academy und digitale Lernplattformen aktiv unterstützt.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie sieht die Arbeitszeitverteilung im Homeoffice aus?
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Die Position ermöglicht eine flexible Kombination aus Büroarbeit am Standort Unterlüß und mobilen Arbeitsphasen. Die genauen Anteile werden individuell mit dem Team abgestimmt, um sowohl Präsenz als auch Konzentration zu ermöglichen.
Welche IT-Tools werden im Service Management verwendet?
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Standardmäßig arbeiten Sie mit ITIL-Standards. Erfahrung mit Tools wie Service Now oder LeanIX ist von Vorteil, um die Prozesse effizient zu dokumentieren und zu steuern. Einarbeitung wird durch digitale Tools unterstützt.
Sind Dienstreisen in dieser Position üblich?
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Die Stelle erfordert eine gewisse Reisebereitschaft, um Kunden und Standorte vor Ort zu betreuen. Der Schwerpunkt liegt jedoch auf der Remote-Unterstützung und virtuellen Meetings, um Reisetage zu minimieren.