Vertriebsinnendienst & Kundenservice bei Unternehmensgruppe Aschendorff
Diese Position verbindet die Leidenschaft für Literatur mit präzisen kaufmännischen Prozessen. Sie übernehmen die zentrale Aufgabe der Auftragsabwicklung, sorgen für Datenintegrität im ERP-System und unterstützen den Kundenkontakt im Buchhandel.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Diese Position verbindet die Leidenschaft für Literatur mit präzisen kaufmännischen Prozessen. Sie übernehmen die zentrale Aufgabe der Auftragsabwicklung, sorgen für Datenintegrität im ERP-System und unterstützen den Kundenkontakt im Buchhandel. Im Gegensatz zu reinen Service-Rollen steht hier die Strukturierung komplexer Logistikprozesse im Vordergrund, um sicherzustellen, dass Autoren, Verlage und Buchhandlungen reibungslos zusammenarbeiten. Es geht nicht nur um das Senden von Büchern, sondern um die Steuerung der gesamten Datenkette, von der Bestellung bis zur Auslieferung. Wer hier ansetzt, positioniert sich an einer Schnittstelle, wo Kreativindustrie auf effiziente Unternehmensprozesse trifft, um Marktbedarf schnell zu decken.
- Zentrale Logistik & Auftragsabwicklung: Du bist die Schnittstelle zwischen Buchhandlung und Verlag, sorgst für korrekte Bestellungen und steuerst die Auslieferung.
- Datenmanagement im ERP: Die Pflege der Titel- und Kundendatenbasis ist essenziell, um sicherzustellen, dass Konditionen und Informationen aktuell sind.
- Bestandsmanagement & Disposition: Durch die Analyse von Lagerbeständen unterstützt du aktiv bei Nachdruckentscheidungen und der Disposition.
- Kundenbetreuung: Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen und Reklamationen per Telefon oder E-Mail und stellst den Service für Privatkunden und Institutionen sicher.
Diese Rolle ist ideal für Profis, die Präzision schätzen, aber auch Verständnis für die kreative Welt der Medienbranche mitbringen.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Der Arbeitsalltag fokussiert sich darauf, die operative Abläufe im Vertriebsinnendienst zu optimieren und die Datenbasis für den gesamten Verlag auf dem neuesten Stand zu halten. Neben der klassischen Auftragsbearbeitung gewinnen zunehmend auch digitale Produkte an Bedeutung, was ein breites Verständnis für moderne Medienformate erfordert. Dein Fokus liegt darauf, Fehlerquoten zu minimieren und die Verlässlichkeit der Lieferkette zu gewährleisten, damit Buchhändler zügig auf Kundenwünsche reagieren können. Zusätzlich überlegst du mit, wie Lagerbestände optimiert werden können, um Kapitalbindung zu reduzieren und Überbestände zu vermeiden.
- Kundenbetreuung: Du antwortest professionell auf E-Mails und Telefonanfragen, löst Reklamationen und sorgst für einen reibungslosen Bestellprozess.
- Datenpflege: Die Aktualisierung von Titeldaten und Kundendaten im ERP-System ist eine Kernaufgabe, um Datenkonflikte zu vermeiden.
- Disposition & Analyse: Du erstellst Auswertungen zu Lagerbeständen und gibst Hinweise für Nachdruckentscheidungen basierend auf Daten.
- Abonnement-Management: Die Koordination von Abonnements und deren Abrechnung gehört ebenfalls zu deinen operativen Aufgaben.
- Inventur & Lagerbewertung: Du sorgst für die Vorbereitung und Durchführung der jährlichen Inventur.
- Digitalvertrieb: Du unterstützt das Team im Vertrieb digitaler Produkte und sorgst für deren saubere Abwicklung.
Die Integration in das Team ermöglicht dir, deine Erfahrung in der Prozesssteuerung einzubringen und gleichzeitig in die Entwicklung neuer Vertriebswege einzusteigen.
Was solltest du mitbringen?
Das ideale Profil kombiniert fundierte kaufmännische Basiskenntnisse mit einer strukturierten Herangehensweise an komplexe Daten. Erfahrung im Vertrieb oder Buchhandel ist ein klarer Vorteil, da die Branche spezifische Abläufe kennt, die im normalen Handel anders gehandhabt werden. Neben der fachlichen Eignung ist die technische Affinität zu gängigen Office-Tools entscheidend, da Excel und ERP-Systeme das Rückgrat dieser Position bilden. Zudem wird erwartet, dass du in der Kommunikation präzise bist, sowohl gegenüber internen Kollegen als auch externen Partnern.
- Ausbildung: Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine spezielle Qualifikation als Verlagskaufmann sind die Basis für diese Stelle.
- Technisches Know-how: Sehr hohe Kompetenz in Microsoft Office ist zwingend erforderlich, insbesondere in Excel für Auswertungen.
- Praktische Erfahrung: Vorerfahrung im Vertriebsinnendienst oder Buchhandel hilft, den Einstieg zu beschleunigen.
- Sprachkenntnisse: Sehr gut Deutsch und gute Englischkenntnisse sind notwendig für die Kommunikation und Schriftverkehr.
- Soft Skills: Sorgfalt und Serviceorientierung sind essenziell, da Fehler bei Bestellungen direkte Auswirkungen auf die Logistik haben.
- Persönlichkeit: Freude an Zahlen und klaren Prozessen ist ein wichtiger Treiber für die Arbeitszufriedenheit.
Quereinsteiger sind willkommen, wenn sie die technischen und kaufmännischen Grundvoraussetzungen erfüllen und motiviert sind, sich in die Branche einzuarbeiten.
Was bietet dir das Unternehmen?
Das Unternehmen gewährt nicht nur eine solide finanzielle Grundlage, sondern konzentriert sich stark auf Work-Life-Balance und die Lebensqualität der Mitarbeiter in der Region. Das Paket an Sozialleistungen und Zusatznutzen ist auf die Bedürfnisse von Mitarbeitern im Münsterland zugeschnitten, wobei mobile Arbeit eine wichtige Rolle spielt. Die finanzielle Absicherung durch die Altersvorsorge und das Jobticket sorgen dafür, dass Kosten für Pendler oder langfristige private Vorsorge minimiert werden. Insgesamt steht die Entwicklungspotenziale im Vordergrund, damit du dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterentwickeln kannst.
- Attraktive Vergütung: Ein faires Gehaltspaket inklusive Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sichert deine finanziellen Zukunftsperspektiven.
- Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit bieten ein hohes Maß an Selbstbestimmung.
- Urlaub: Mit einem Jahresurlaub von 30 Tagen erhältst du ausreichend Erholungsmöglichkeiten.
- Sozialleistungen: Bezuschusstes Jobticket und Fahrrad-Leasing unterstützen die Mobilität im Münsterland.
- Entwicklung: Das Unternehmen fördert aktiv Weiterbildung und bietet eine offene Feedbackkultur für persönliches Wachstum.
- Arbeitsumfeld: Du hast Zugang zu einem modernen Arbeitsplatz im Zentrum der Stadt Münster.
Dieses Gesamtpaket macht die Stelle besonders attraktiv für Bewerber, die Wert auf ein ausgeglichenes Privat- und Berufsleben legen.
Wer ist die Unternehmensgruppe Aschendorff?
Als etablierter Verlag mit Sitz in Münster positioniert sich das Unternehmen als wichtiger Player im deutschen Buchmarkt, der sowohl klassische Belletristik als auch Sachbücher verlegt. Die Kultur zeichnet sich durch eine Wertschätzung für schriftstellerisches Talent und strukturierte Prozesse aus, die notwendig sind, um die hohe Qualität der Publikationen zu gewährleisten. Das Unternehmen setzt auf eine moderne Arbeitswelt, die auch Arbeiten von zu Hause aus oder mobil ermöglicht, ohne dabei den direkten Austausch mit dem Team zu vernachlässigen. Es bietet somit eine stabile Anlaufstelle für Mitarbeiter, die im Umfeld der Medienwirtschaft tätig sein möchten.
- Branche: Etablierter Verlag mit Fokus auf Belletristik und Sachbücher im deutschsprachigen Raum.
- Standort: Hauptsitz in Münster mit einem modernen Büro in der Stadtmitte.
- Unternehmenskultur: Offenheit, Wertschätzung für Autoren und strukturierte Abläufe für interne Dienstleister.
- Größe: Mittelständisches Unternehmen mit einer etablierten Vertriebs- und Logistikinfrastruktur.
Der Arbeitgeber bietet somit eine Kombination aus klassischer Medienbranche und modernem, flexiblen Arbeitsumfeld.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Stelle komplett remote möglich oder muss ich ins Büro?
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Die Position ist primär mit einem Arbeitsplatz in Münster verbunden, bietet jedoch explizit die Möglichkeit zur mobilen Arbeit. Ein reines Homeoffice ist nicht garantiert, aber die Flexibilität für mobile Arbeit wird aktiv unterstützt.
Welche Gehaltsspanne kann ich für diese Position erwarten?
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Eine exakte Gehaltsspanne wird in der aktuellen Anzeige nicht offengelegt. Es wird jedoch von einer attraktiven Vergütung gesprochen, die üblicherweise im Bereich der kaufmännischen Vertriebsinnendienststellen liegt. Für eine Einschätzung lohnt sich ein direktes Gespräch mit dem Recruiting.
Ist eine Erfahrung im Buchhandel zwingend erforderlich?
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Erfahrung im Vertriebsinnendienst oder im Buchhandel wird als großer Vorteil genannt, ist aber nicht zwingend zwingend erforderlich, wenn du eine kaufmännische Ausbildung und die technischen Fertigkeiten (Excel, ERP) mitbringst.