business-analyst-contact-center-conversational-ai bei Allianz Kunde und Markt GmbH
Die Allianz Kunde und Markt GmbH sucht einen Business Analyst für die Entwicklung von Conversational AI Lösungen im Contact Center Bereich. Die Position kombiniert analytische Kompetenzen mit KI-Technik zur Optimierung von Voicebots und Kundenservice-Prozessen. Kandidat:innen mit Erfahrung in Conversational AI, Cognigy AI und starken Soft Skills werden bevorzugt.
Deine Aufgaben als Business Analyst Contact Center & Conversational AI bei Allianz
Als Business Analyst im Bereich Contact Center & Conversational AI gestaltest du aktiv die digitale Transformation im Kundenservice der Allianz. Deine Rolle verbindet analytische Denkweise mit technischer Expertise im Bereich künstliche Intelligenz.
- Conversational AI Strategieentwicklung — Du entwickelst gemeinsam mit Fachexperten innovative Ansätze für Voicebot-Einsätze und bist verantwortlich für die Weiterentwicklung bestehender KI-Lösungen
- Voicebot Optimierung und Testing — Die Analyse und Verbesserung von Conversational Flows für eine bessere Nutzererfahrung steht im Mittelpunkt deiner täglichen Arbeit
- Plattformmanagement mit Cognigy AI — Du setzt Konzepte auf der Cognigy AI Plattform um und bist erste Anlaufstelle für fachliche und technische Fragen zu KI-Lösungen
- Cost-Benefit-Analysen — Du unterstützt bei der Bewertung neuer Einsatzszenarien für Voicebots und legst fundierte Entscheidungsgrundlagen für Investitionsentscheidungen
- Training und Wissenstransfer — Du vermittelst Fachbereichen durch gezielte Schulungen das notwendige Know-how für den erfolgreichen Rollout über verschiedene Gesellschaften hinweg
Diese Position bietet die Möglichkeit, an der Zukunft des digitalen Kundenservices mitzuwirken und innovative KI-Lösungen in einem etablierten Weltunternehmen zu entwickeln.
So gestaltet sich dein Arbeitsalltag im Conversational AI Team
Dein täglicher Workflow kombiniert analytische Tätigkeiten mit technischer Umsetzung und strategischer Planung im Bereich KI-gestützter Kundenservice-Lösungen.
- Analytische Datenverarbeitung — Du analysierst Nutzerdaten, identifizierst Optimierungspotenziale und visualisierst Ergebnisse zur Verbesserung der Voicebot-Nutzererfahrung
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit — Als Schnittstellenfunktion zwischen Fachbereichen und IT-Teams verbindest du geschäftliche Anforderungen mit technischen Machbarkeiten
- Center of Excellence (CoE) Teilhabe — Du tauschst dich mit Conversational AI Spezialisten aus und bringst Best-Practice-Ansätze in der gesamten Allianz Gruppe ein
- Prozessoptimierung — Die Weiterentwicklung von Geschäftslogiken und Abläufen steht im Fokus, um den Kundenservice effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten
- Marketing- und Vertriebsunterstützung — Du stärkst interne Teams durch die Bereitstellung funktionierender KI-Lösungen für ihre Kundeninteraktionen
Dieser Arbeitsalltag erfordert sowohl technisches Verständnis als auch die Fähigkeit, komplexe Geschäftsanforderungen in technische Spezifikationen zu übersetzen.
Diese Qualifikationen bringst du als Business Analyst mit
Die Position erfordert eine Kombination aus fundierter Bildung, spezifischer AI-Erfahrung und ausgereiften Soft Skills für den erfolgreichen Berufseinstieg.
- Akademisches Hintergrundwissen — Ein Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik oder einem verwandten Studiengang, vorzugsweise mit Master-Abschluss wird erwartet
- Conversational AI Expertise — Vertrautheit mit Ansätzen wie Speech Recognition und NLU sowie praktische Erfahrung in der Umsetzung von Voicebot-Lösungen
- Cognigy AI Erfahrung — Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im Umgang mit Cognigy AI oder anderen Bot-Frameworks mit
- Conversational Flow Design — Erfahrung in der Gestaltung von Conversational Flows für optimale Nutzerinteraktionen
- Analytische Kompetenzen — Ausgeprägte Fähigkeiten in der Anwendung zukunftsweisender Technologien wie KI und Process Mining
- Sprachliche Anforderungen — Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich
- Soft Skills — Eigenverantwortliche, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Flexibilität
Der Wunsch zur kontinuierlichen Weiterbildung und die Begeisterung für KI-Technologien sind wesentliche Motivationstreiber für diese Position.
Warum Allianz ein spannender Arbeitgeber für KI-Experten ist
Die Allianz bietet ein umfassendes Benefits-Paket und fördert die persönliche sowie berufliche Entwicklung ihrer Mitarbeitenden auf internationaler Ebene.
- Gesundheit und Wohlbefinden — Betriebliche Krankenversicherung, Sport- und Gesundheitsangebote sowie Präventionsmaßnahmen bilden das Fundament für körperliche und mentale Gesundheit
- Attraktive Vergütung — Tarifliche Sonderzahlungen, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiteraktien machen die Gesamtvergütung besonders wettbewerbsfähig
- Flexible Arbeitsmodelle — Das Modell "Neues Arbeiten" ermöglicht eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben mit hybridem, mobilem und vor-ort-Arbeiten
- Karriereentwicklung — Persönliche Entwicklungspläne, funktions- und länderübergreifende Erfahrungen sowie klare Aufstiegsmöglichkeiten werden unterstützt
- Inklusive Unternehmenskultur — Chancengleichheit, Integrität, Fairness und Vertrauen sind fundamentale Werte, die eine vielfältige Arbeitsumgebung fördern
- Globaler Arbeitgeber — Als Weltmarktführer in der Versicherungsbranche bietet die Allianz internationale Karriereperspektiven und globale Netzwerke
Die Allianz ist regelmäßig als Great Place to Work zertifiziert und unter den besten Arbeitgebern Deutschlands ausgezeichnet, was die Qualität des Unternehmens als Arbeitgeber bestätigt.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Gibt es eine Homeoffice-Quote oder ist die Position vollständig remote?
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Die Position wird als hybrid angeboten, was bedeutet, dass du eine flexible Mischung aus Homeoffice und Präsenz im Büro hast. Das genaue Verhältnis wird im Rahmen der Einarbeitung und gemäß den aktuellen Richtlinien der Allianz für die jeweiligen Teams definiert. Das flexible Arbeitsmodell "Neues Arbeiten" ermöglicht eine individuelle Balance zwischen Arbeit und Privatleben.
Welche Gehaltsspanne kann ich für diese Position erwarten?
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In der Stellenanzeige wird kein konkretes Gehalt genannt. Als Senior-Position mit Spezialisierung auf Conversational AI und Business Analysis in der Versicherungsbranche kann man in München/Unterföhring mit einem Bruttogehalt zwischen 60.000 und 85.000 EUR pro Jahr rechnen. Die genaue Vergütung wird im Auswahlprozess individuell verhandelt und berücksichtigt Erfahrung, Qualifikation und Marktlage.
Ist ein Master-Abschluss zwingend erforderlich oder reicht ein Bachelor?
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Die Anzeige bevorzugt Kandidaten mit einem Master-Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik, Mathematik oder einem verwandten Fach. Ein Bachelor kann ebenfalls in Betracht gezogen werden, wenn du über relevante praktische Erfahrung im Bereich Conversational AI, Voicebots oder KI-Technologien verfügst. Die fachliche Expertise und praktische Umsetzungserfahrung sind mindestens genauso wichtig wie die formale Qualifikation.
Erwarten Sie Vorkenntnisse in Cognigy AI oder ist Training vorgesehen?
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Idealerweise bringst du bereits Erfahrung mit Cognigy AI mit, da dies die interne Plattform für Conversational AI-Lösungen ist. Allerdings wird Wert auf Lernbereitschaft gelegt. Die Allianz bietet umfangreiche Trainingsprogramme, durch die du die notwendigen Kenntnisse für die Plattform erlernen kannst. Die Position ist für Kandidaten offen, die sich für Conversational AI begeistern und bereit sind, sich fortlaufend weiterzubilden.