customer success manager digital solutions bei Vaillant GmbH
Diese Position als Customer Success Manager bei Vaillant GmbH bietet die Chance, digitale Lösungen wie myVAILLANT Pro Service aktiv mitzugestalten. Sie verbinden dabei Kundenbedürfnisse mit technischen Anforderungen in einem internationalen Umfeld und sorgen für nachhaltige Kundenzufriedenheit.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Als Senior Expert im Bereich Digital Solutions sind Sie das Bindeglied zwischen Technologie und Ihren Partnern. Sie sorgen dafür, dass digitale Produkte nicht nur funktionieren, sondern echten Mehrwert im Arbeitsalltag bieten.
- Produktentwicklung — Sie treiben Verbesserungen voran und sorgen für eine nahtlose Integration in Kundenprozesse.
- Stakeholder Management — Sie koordinieren zwischen zentralen Teams und regionalen Ansprechpartnern für maximale Effizienz.
- Datenanalyse — Durch Kundenforschung leiten Sie Maßnahmen ab, um die Nutzererfahrung kontinuierlich zu optimieren.
Die Rolle bietet Ihnen die Möglichkeit, aktiv die Zukunft des Heizens und der digitalen Services mitzugestalten.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Ihr Fokus liegt auf der erfolgreichen Einführung und Optimierung digitaler Produkte, um die Produktivität der Partner zu steigern. Sie analysieren Feedback und steuern Releases, um die Kundenzufriedenheit messbar zu erhöhen.
- Release Management — Verantwortung für die Planung und Steuerung von Produkteinführungen und laufenden Updates.
- Kundenfeedback — Auswertung von Nutzerdaten zur Ableitung konkreter Maßnahmen für die Customer Journey.
- Inhaltsmanagement — Sicherstellung von aktuellen und verständlichen Produktinhalten für verschiedene Regionen.
Durch Ihre Arbeit tragen Sie direkt dazu bei, dass digitale Lösungen im Alltag der Kunden reibungslos funktionieren.
Was solltest du mitbringen?
Um in dieser herausfordernden Position erfolgreich zu sein, benötigen Sie eine fundierte akademische Ausbildung und einschlägige Berufserfahrung in einem internationalen Umfeld. Kommunikation und Kreativität sind dabei Ihre wichtigsten Werkzeuge.
- Akademischer Hintergrund — Mindestens ein Bachelor in BWL, Management, Marketing oder einem technischen Fachgebiet.
- Branchenkenntnis — Nachweisbare Erfahrung im Kundenmanagement für digitale Lösungen auf internationaler Ebene.
- Sprachkenntnisse — Ausgezeichnete Englischkenntnisse sind Voraussetzung, Deutsch wird vorausgesetzt.
Erfahrung in einem Serviceumfeld wird als großer Pluspunkt angesehen und kann Sie bei der Bewerbung hervorheben.
Was bietet dir das Unternehmen?
Das Unternehmen legt großen Wert auf Work-Life-Balance und faire Bezahlung durch den Tarifvertrag. Sie profitieren von modernen Arbeitsbedingungen und zusätzlichen Benefits für Ihre persönliche Entwicklung.
- Faire Vergütung — Attraktives Entgelt nach IG-Metall-Tarif NRW mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Flexible Arbeitszeiten — Hybrides Arbeiten ermöglicht eine optimale Balance zwischen Büro und Homeoffice.
- Umweltfreundliche Infrastruktur — Kostenloses Laden von E-Autos auf dem Firmenparkplatz.
Zudem besteht die Möglichkeit, temporär aus anderen EU-Ländern zu arbeiten, um Ihre persönliche Flexibilität zu erhöhen.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie ist die Arbeitszeitgestaltung bei Vaillant?
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Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell an. Sie können je nach Bedarf zwischen Büro und Homeoffice wechseln. Zudem gibt es flexible Optionen für temporäre Mobilität innerhalb der Europäischen Union, was eine zusätzliche Freiheit in der Arbeitsgestaltung ermöglicht.
Welche Sprachkenntnisse sind für die Stelle notwendig?
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Englischkenntnisse auf einem ausgezeichneten Niveau sind zwingend erforderlich, da Sie in einem internationalen Umfeld arbeiten. Deutschkenntnisse sind selbstverständlich vorhanden, weitere Sprachen sind jedoch kein Muss, stellen aber einen Vorteil dar.
Wie sieht die Vergütung aus?
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Die Bezahlung erfolgt nach dem IG-Metall-Tarif NRW. Dazu gehören Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Das genaue Gehalt hängt von Ihrer Erfahrung und Qualifikation ab und wird im Bewerbungsprozess individuell besprochen.
Gibt es Möglichkeiten zur Weiterbildung?
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Ja, Vaillant fördert die persönliche Entwicklung aktiv. Es bestehen Möglichkeiten, neue Fähigkeiten zu erlernen und sich beruflich weiterzuentwickeln, um langfristig im Unternehmen zu wachsen und Verantwortung zu übernehmen.