customer-success-manager-saas bei HOCHTIEF PPP Solutions GmbH
Das Technologieunternehmen EDGITAL, ein Spin-off von HOCHTIEF, sucht einen Customer Success Manager, um seine SaaS-Lösungen im Bereich der digitalen Infrastruktur zu unterstützen. Die Position bietet die Möglichkeit, in einem agilen Umfeld zu arbeiten und gleichzeitig von der Stabilität eines großen Konzerns zu profitieren.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Als zentraler Ansprechpartner für Ihre Kunden gestalten Sie die digitale Zukunft der Infrastruktur mit. Sie sind die Brücke zwischen unseren SaaS-Lösungen und den Bedürfnissen der Städte und Kommunen.
- Account Management — Sie begleiten Bestandskunden durch den gesamten Customer-Lifecycle und sorgen für eine nachhaltige Zusammenarbeit.
- Onboarding & Schulungen — Sie führen neue Kunden in unsere Software zur digitalen Straßenzustandserfassung ein und vermitteln komplexe Funktionen verständlich.
- Kundenzufriedenheit — Durch die Analyse von KPIs leiten Sie Maßnahmen ab, um die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Kunden kontinuierlich zu steigern.
Die Rolle bietet Ihnen die Chance, aktiv an der Digitalisierung von Straßen und Infrastruktur mitzuwirken und direkten Einfluss auf den Unternehmenserfolg zu nehmen.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Ihr Verantwortungsbereich umfasst die gesamte Kundenbetreuung sowie die Weiterentwicklung der Produktstrategie basierend auf Nutzerfeedback. Sie agieren als Schnittstelle zwischen Kundenwünschen und dem Entwicklungsteam.
- Proaktives Kundenmanagement — Sie erkennen potenzielle Herausforderungen frühzeitig und bieten Lösungen an, um die Kundenbindung zu stärken.
- Upselling & Cross-Selling — Im Kundenkontakt identifizieren Sie Chancen, weitere EDGITAL-Lösungen anzubieten und so den Umsatz zu steigern.
- Kommunikation mit dem Product Team — Sie erfassen Kundenfeedback strukturiert und priorisieren Anforderungen für neue Produktfeatures.
Dadurch tragen Sie direkt dazu bei, dass unsere Kunden die Vorteile unserer KI-Technologie voll ausschöpfen können.
Was solltest du mitbringen?
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigen Sie eine fundierte akademische Ausbildung sowie erste Erfahrung im Kundenservice oder Vertrieb im Tech-Bereich.
- Abschluss — Ein Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Bauingenieurswesen ist von Vorteil.
- Technikaffinität — Sie müssen komplexe Softwarefunktionen verständlich vermitteln und sich schnell in neue SaaS-Produkte einarbeiten.
- Lernbereitschaft — Sie profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, um sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Als strukturierte und proaktive Persönlichkeit bringen Sie die ideale Basis mit, um in einem Start-up-Umfeld zu wachsen.
Was bietet dir das Unternehmen?
Wir verbinden die Agilität eines modernen Tech-Start-ups mit der Sicherheit und Ressourcen eines globalen Infrastrukturkonzerns.
- Work-Life-Balance — Genießen Sie 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten in einer modernen Umgebung.
- Gesundheit — Profitieren Sie von Physiotherapeuten vor Ort, einer Betriebsärztin und einer Wellpass-Mitgliedschaft.
- Entwicklung — Zahlreiche Schulungen an der HOCHTIEF-Akademie ermöglichen Ihnen ein stetiges berufliches Wachstum.
Zusätzlich unterstützen wir Ihren Arbeitsalltag durch Parkplätze, Zuschüsse zum Betriebsrestaurant und ein Deutschlandticket.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle im Homeoffice oder hybrid?
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Die Position ist primär vor Ort in Essen, Hamburg oder Berlin angesiedelt. Allerdings bietet das Unternehmen die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und setzt auf Vertrauensarbeitszeit, was eine flexible Kombination aus Büro und Remote-Work ermöglicht.
Welche Voraussetzungen sind für die Bewerbung wichtig?
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Ein abgeschlossenes Studium in einem relevanten Fach wie BWL oder IT ist erforderlich. Darüber hinaus sind erste Berufserfahrungen im Customer Success Management sowie eine hohe Technikaffinität und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten essenziell für den Erfolg in dieser Rolle.