mitarbeiter-it-support-1st-2nd-level bei Infokom GmbH
Die Infokom GmbH sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter für den 1st und 2nd Level Support in Bad Nauheim mit der Möglichkeit auf Homeoffice. Als Teil der EUROBAUSTOFF Gruppe betreibt das Unternehmen ein IT-Servicezentrum mit über 6 Milliarden Euro Umsatz. Die Stelle umfasst das Verwalten von Hardware/Software, Installation von IT-Equipment und User-Management für über 450 Gesellschafterstandorte. Deutsche Sprachkenntnisse auf Niveau C1 sind erforderlich.
Deine Rolle im IT-Servicezentrum der EUROBAUSTOFF Gruppe
Die Infokom GmbH operates als zentrales IT-Servicezentrum für Europas größte Kooperation im Baustoffhandel. Mit über 450 betreuten Gesellschafterstandorten ist diese Position ideal geeignet, um fundierte IT-Kenntnisse in einem großstrukturellen Umfeld zu vertiefen. Das IT-Servicezentrum versorgt Standorte mit standardisierten und maßgeschneiderten Softwarelösungen, Serviceangeboten sowie fachkundiger Prozess- und Organisationsberatung.
- IT-Servicezentrum der EUROBAUSTOFF – Als Tochtergesellschaft mit über 6 Milliarden Euro Umsatz arbeitest du in einem stabilen und wachstumsstarken Umfeld mit deutschlandweitem operativem Einfluss
- 450 betreute Standorte – Du unterstützt ein umfangreiches Netzwerk von Gesellschafterstandorten im gesamten Baustoffgroß- und -einzelhandel
- Dienstleistungsorientierter Ansatz – IT wird hier aktiv eingesetzt, um Menschen dabei zu helfen, ihre Arbeit einfacher, sicherer und effizienter zu gestalten
- Teamarbeit mit Eigenverantwortung – Du arbeitest gemeinsam mit Kollegen, behältst aber einen hohen Grad an Unabhängigkeit in der Problemlösung
Die Tätigkeit verbindet technische Fundierung mit direktem Kundenkontakt und bietet eine exzellente Plattform, um sich im IT-Support-Umfeld weiterzuentwickeln.
Konkrete Aufgaben im 1st und 2nd Level IT-Support
Dein täglicher Arbeitsalltag umfasst ein breites Spektrum an IT-Support-Aufgaben, die sowohl technische als auch menschliche Aspekte verbinden. Die Position im 1st und 2nd Level erfordert eine Kombination aus strukturiertem Problemmanagement und eigenständiger Lösungsfindung.
- Hardware- und Software-Management – Du verwalst IT-Equipment, installierst und konfigurierst Computer, Tablets sowie Telefon-/VoIP-Systeme für diverse Standorte
- Arbeitsplatzinstallation und Wartung – Installation von PCs, Notebooks, Druckern und mobilen Geräten inklusive laufender Wartungsarbeiten
- User- und Account-Management – Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten über Active Directory
- Ticketsystem-Verwaltung – Annahme und Bearbeitung von Meldungen per E-Mail, Telefon oder Jira Ticketsystem
- Remote-Unterstützung – Selbstständige Bearbeitung von Störungsfällen per Telefon oder Remote-Tools wie TeamViewer
Die Kombination aus 1st und 2nd Level Support ermöglicht es dir, sowohl neue Tickets zu bearbeiten als auch komplexere Probleme eigenständig zu lösen, was deine fachliche Entwicklung fördert.
Erwartete Qualifikationen und Profileigenschaften
Die Stelle erfordert fundierte IT-Kenntnisse in Kombination mit starken interpersonalen Fähigkeiten. Deine Sprachkenntnisse und dein Dienstleistungsbewusstsein sind mindestens so wichtig wie deine technischen Fähigkeiten.
- IT-Ausbildung – Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Bezug wie IT-Kaufmann oder Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung/Systemintegration
- Windows-Kenntnisse – Umfassende Erfahrung mit Windows Betriebssystemen und MS Office Anwendungen
- Netzwerkverständnis – Kenntnisse in Netzwerktopologien und Active Directory Administration
- Erste Support-Erfahrung – Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk ist wünschenswert, aber nicht zwingend
- Sprachkenntnisse – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau
- Softe Skills – Dienstleistungsorientierung, kundenfreundliche Arbeitsweise und lösungsorientiertes Denkverhalten
Als deutschsprachiger Kandidat mit soliden IT-Fundamenten bist du ideal für diese Position geeignet. Die Kombination aus technischem Wissen und Menschenkenntnis macht diese Rolle besonders attraktiv.
Zusätzliche Vorteile bei der Infokom GmbH
Die Infokom GmbH bietet ein umfassendes Sozialpaket und eine positive Unternehmenskultur, die langfristige Bindung fördert. Als Teil der EUROBAUSTOFF Gruppe profitierst du von der Stabilität eines großen Unternehmens.
- Attraktive Vergütung – Faire Bezahlung mit zusätzlichem Weihnachtsgeld zur Jahresendabrechnung
- Social Benefits – Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge für deine finanzielle Sicherheit
- Umfanglicher Urlaub – 30 Tage Urlaub pro Jahr, was über dem gesetzlichen Durchschnitt liegt
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten – Home-Office für bis zu 2 Tage pro Woche ermöglicht bessere Work-Life-Balance
- Unternehmenskultur – Angenehmes Arbeitsklima durch flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Arbeitsklima – Freiraum für selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten fördert persönliche Entwicklung
Die Kombination aus gesicherter Vergütung, flexiblen Arbeitsbedingungen und einem positiven Arbeitsumfeld macht diese Position zu einer attraktiven Langzeitoption im IT-Support-Sektor.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Gibt es bei der Infokom GmbH ein Home-Office?
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Ja, die Infokom GmbH bietet die Möglichkeit auf Home-Office für bis zu 2 Tage pro Woche. Dieser hybride Arbeitsmodell ermöglicht es dir, flexible Arbeitszeiten einzurichten und gleichzeitig den persönlichen Austausch im Büro nicht vollständig zu verzichten. Die genaue Regelung wird bei der Onboarding-Phase individuell mit deinem direkten Vorgesetzten besprochen.
Welche Sprachkenntnisse sind für diese Position erforderlich?
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Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau sind zwingend erforderlich. Da du mit über 450 Gesellschafterstandorten im Baustoffhandel kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du komplexe IT-Probleme präzise und verständlich erklären kannst. Englischkenntnisse sind nicht explizit gefordert, können aber ein Pluspunkt sein.
Was erwartet mich im 1st und 2nd Level Support?
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Im 1st Level bearbeitest du zunächst einfache Support-Tickets wie Passwort-Reset oder einfache Hardware-Probleme. Im 2nd Level lösen du komplexere Probleme, die das 1st Level nicht lösen kann, und du hast mehr Eigenverantwortung in der Problemanalyse. Die Position ermöglicht dir somit eine natürliche Entwicklung von der Ticket-Akzeptanz bis zur eigenständigen Problemlösung.
Wie sieht das Aufstiegs- und Entwicklungspotenzial aus?
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Die Infokom GmbH bietet durch die Betreuung von 450 Standorten ein breites Entwicklungsspektrum. Mit zunehmender Erfahrung kannst du in spezialisierte Rollen wie Service-Management, IT-Projektmanagement oder auch in die Teamleitung aufsteigen. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege fördern zudem persönliche Initiative und eigenverantwortliches Arbeiten.