it-support-helpdesk-first-level bei FSD Lwerk Berlin Brandenburg gGmbH
Die FSD Lwerk Berlin Brandenburg gGmbH sucht einen motivierten IT Support Mitarbeiter für den Helpdesk im Bereich First Level Support. Sie sind die erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen der Mitarbeiter und unterstützen bei der Administration von Windows-Systemen, Microsoft 365 und mobilen Endgeräten. In einem kollegialen Umfeld mit flachen Hierarchien können Sie sich fachlich weiterentwickeln, idealerweise in Richtung 2nd Level Support oder Systemadministration.
So gestaltet sich dein Arbeitsalltag als IT Support bei FSD Lwerk
Diese Position ermöglicht es dir, als zentraler Ansprechpartner für alle IT-Notfälle und Anfragen der Mitarbeiter im sozialen Sektor zu fungieren. Der Scope umfasst eine breite Palette an Aufgaben, von der täglichen Administration über Hardware-Wartung bis hin zu komplexeren Support-Fällen.
- Single Point of Contact – Du fungierst als erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen deines Teams über das Ticketsystem, Telefon oder E-Mail-Kanal und behältst stets den Überblick über die Verteilung der Workload.
- Client-Management – Installation, Konfiguration und Wartung von Windows-Arbeitsplätzen inklusive Notebooks, PCs sowie Peripheriegeräte wie Drucker, Monitore und Dockingstations gehören zu deinem täglichen Aufgabenbereich.
- M365 & User-Admin – Du verwaltest Benutzerkonten im Active Directory und in Microsoft 365, erledigst Passwort-Resets, erteilst Berechtigungen und pflegst Postfächer für alle Mitarbeiter.
- Software-Support – Unterstützung bei Anwendungsfragen rund um Microsoft Office, Teams und unternehmensspezifische Softwarelösungen ist fest im Aufgabenkatalog verankert.
- Mobile Devices – Die Einrichtung und Konfiguration von Smartphones und Tablets sowie die Anbindung an interne Systeme, idealerweise mit Erfahrung in Microsoft Intune oder vergleichbaren MDM-Systemen.
- Onboarding-Prozesse – Sicherstellung, dass neue Kollegen bereits am ersten Arbeitstag über einen voll funktionsfähigen Arbeitsplatz verfügen, inklusive Hardware, Software und Zugriffsrechte.
Dieser vielseitige Aufgabenbereich bietet dir die Möglichkeit, sowohl technische als auch kommunikative Fähigkeiten in einem sozialen Umfeld einzusetzen und zu erweitern.
Diese Qualifikationen bringst du als IT Support bei FSD Lwerk mit
Für diese Position sind solide technische Grundkenntnisse in Kombination mit ausgeprägten Soft Skills erforderlich. Die FSD Lwerk sucht nach jemandem, der nicht nur handwerklich geschickt ist, sondern auch die Fähigkeit besitzt, komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu erklären.
- Ausbildung oder Erfahrung – Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration wird vorausgesetzt, alternativ ist fundierte IT-Erfahrung als Quereinsteiger mit mindestens 1–2 Jahren Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld erwünscht.
- Windows & Office Expertise – Du kennst Windows 10/11 und gängige Microsoft-Anwendungen wie deine Westentasche und kannst diese effektiv für den Support-Einsatz nutzen.
- Hardware-Kenntnisse – Du weißt, wie man Hardwarekomponenten tauscht, gängige Hardware-Fehler diagnostiziert und behebt, sowie du bist in der Lage, technische Probleme systematisch zu lösen.
- Netzwerk-Grundlagen – Verständnis der Basics von WLAN-Anbindungen und LAN-Verkabelung am Arbeitsplatz ist notwendig, um Netzwerkprobleme effektiv zu identifizieren und zu beheben.
- Dienstleistungsorientierung – Du hast eine hohe Bereitschaft, technische Probleme geduldig und verständlich auch für Nicht-ITler zu erklären, was in einem sozialen Umfeld besonders wichtig ist.
- Struktur und Dokumentation – Sorgfältige Arbeit, dokumentierst deine Lösungen im Ticketsystem und behältst auch bei vielen gleichzeitigen Anfragen den Überblick über alle aktiven Fälle.
Erste Berufserfahrung im IT-Support ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich, wenn du eine entsprechende Leidenschaft und Lernbereitschaft mitbringst.
Warum FSD Lwerk ein attraktiver Arbeitgeber für IT-Support ist
Die FSD Lwerk Berlin Brandenburg gGmbH bietet nicht nur eine interessante Position, sondern auch ein umfassendes Benefits-Paket und eine positive Arbeitsumgebung, die besonders für IT-Profis in sozialen Einrichtungen attraktiv ist.
- Attraktive Vergütung – Unbefristeter Vertrag mit einer attraktiven Vergütung in Anlehnung an TV-L E 10, je nach individueller Erfahrung und Qualifikation.
- Urlaub und Weihnachtsgeld – Attraktive Urlaubsregelung beginnend mit 30 Urlaubstagen pro Jahr sowie Weihnachtsgeld als zusätzliche finanzielle Anerkennung.
- Weiterbildung – Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, beispielsweise für Zertifizierungen bei Microsoft oder VMware, werden aktiv unterstützt und gefördert.
- Flexible Arbeitszeiten – Du kannst deine Arbeitszeiten individuell gestalten und hast die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, was eine optimale Work-Life-Balance ermöglicht.
- Moderne Ausstattung – Du arbeitest mit moderner Hardware und Tools, die du tatsächlich brauchst, keine veralteten Systeme.
- Teamkultur – Ein kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien fördert offenen Austausch und schnelles Handeln.
- Selbstfürsorge – Betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Sportangebote, bewegte Pausen und kostenlose Krankenzusatzversicherung mit Zahnersatz und Reise-Krankenversicherung.
- Kantine und Rabatte – Frühstücks- und Mittagsangebote in der hauseigenen Kantine sowie attraktive Mitarbeitendenrabatte bei über 800 Marken und exklusive Rabatte von bis zu 30% rund um dein Fahrrad.
Zusätzlich bieten Supervision, Coaching, Firmeninterne Lwerk-App und regelmäßige Teamfeiern ein Umfeld, in dem du dich wohlfühlst und fachlich wachsen kannst.
Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten für IT-Support bei FSD
Jede Rolle bei der FSD Lwerk öffnet Türen für zukünftige berufliche Entwicklungen, besonders im IT-Bereich. Du erhältst nicht nur eine Position, sondern auch die Möglichkeit, dich fachlich weiterzuentwickeln und in deinem Berufsweg voranzukommen.
- 2nd Level Support – Perspektivisch besteht die Möglichkeit, sich in Richtung 2nd Level Support zu entwickeln, wo du noch komplexere IT-Probleme löst und tiefergehende technische Analysen durchführst.
- Systemadministration – Der Weg zur Systemadministration wird aktiv gefördert, mit entsprechenden Schulungen und Zertifizierungsunterstützung für Microsoft- und VMware-Zertifizierungen.
- Fachliche Weiterbildung – Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten stehen dir offen, sodass du dich jederzeit auf dem neuesten technischen Stand halten kannst.
- Leadership-Pfade – Mit deiner Erfahrung und den geförderten Weiterbildungen kannst du langfristig auch in leitende Positionen im IT-Bereich der Organisation aufsteigen.
- Interne Mobilität – Das soziale Umfeld mit flachen Hierarchien ermöglicht schnellen Austausch und Karrierewege innerhalb der Organisation über verschiedene Abteilungen hinweg.
Die Investition in deine berufliche Entwicklung zeigt sich durch aktive Unterstützung, Coaching und die Bereitschaft, deine Karriere zu fördern.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist Homeoffice für diese Position wirklich möglich?
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Ja, Homeoffice ist nach individueller Absprache möglich. Die FSD Lwerk bietet flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Allerdings wird der Homeoffice-Anteil nicht für jeden Mitarbeiter automatisch gewährt, sondern richtet sich nach den individuellen Bedürfnissen und der operativen Notwendigkeit. Bei Fragen zur konkreten Ausgestaltung solltest du dich direkt während des Vorstellungsgesprächs mit der Teamleitung austauschen.
Welche Gehaltsgruppe wird für TV-L E 10 erwartet?
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Die Vergütung orientiert sich an TV-L E 10, was im öffentlichen Dienst und bei sozialen Einrichtungen üblich ist. Die exakte Zahl hängt von deiner individuellen Erfahrung ab, aber für IT-Support mit 1-2 Jahren Berufserfahrung kannst du mit einem attraktiven Gehalt in der unteren bis mittleren Gehaltsgruppe rechnen. Die FSD Lwerk legt Wert auf faire Bezahlung und die Vergütung spiegelt die Qualifikation und den sozialen Auftrag des Unternehmens wider.
Brauche ich spezifische Zertifizierungen für diese Position?
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Spezifische Zertifizierungen sind nicht zwingend erforderlich, aber Microsoft oder VMware-Zertifizierungen werden während deiner Tätigkeit aktiv gefördert. Die FSD Lwerk unterstützt dich bei individuellen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, sodass du dich selbstständig zertifizieren lassen kannst. Eine fundierte praktische Erfahrung wird ebenso geschätzt wie formale Nachweise, besonders wenn du im IT-Support bereits gearbeitet hast.
Wie sieht die Arbeitszeitgestaltung bei der FSD Lwerk aus?
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Die FSD Lwerk bietet flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Du kannst deine Arbeitszeiten individuell gestalten, was eine gute Work-Life-Balance ermöglicht. Es gibt auch betriebliche Gesundheitsmaßnahmen wie bewegte Pausen und Sportangebote. Zusätzlich bietet die hauseigene Kantine Frühstücks- und Mittagsangebote, was die tägliche Arbeit angenehmer gestaltet und für eine positive Arbeitsatmosphäre sorgt.