Kundenberater Reise Service bei alltours flugreisen gmbh
Die alltours Gruppe sucht Verstärkung für das 24-Stunden-Reiseservice-Team. Die Rolle eignet sich besonders für Berufseinsteiger und bietet flexible Schichtmodelle mit Homeoffice-Möglichkeiten.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Diese Position bietet die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Teams in einem europäischen Marktführer zu werden, ohne langjährige Vorerfahrung zu benötigen. Der Fokus liegt auf der direkten Kundenbetreuung rund um die Uhr und der Lösung von Reiseanfragen.
- 24h-Verfügbarkeit: Du bist Ansprechpartner für Gäste auf Hin- und Rückflugwegen, was hohe Flexibilität erfordert.
- Notfallmanagement: In Krisensituationen stellst du sicher, dass Kunden schnell und kompetent unterstützt werden.
- Teamintegration: Enge Abstimmung mit der Flugabteilung ist Teil des Arbeitsalltags für einen reibungslosen Ablauf.
Die Stelle ist ideal für Personen, die im Bereich Reisebooking arbeiten möchten und Wert auf eine familiäre Arbeitsatmosphäre legen.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Dein täglicher Arbeitsalltag im 24h-Reiseservice umfasst die Bearbeitung von Anfragen per Telefon und E-Mail mit hohem Kontakt zu internationalen Gästen.
- Reiseanfragen bearbeiten: Du klärst Fragen rund um gebuchte Ausflüge und bist für die Zufriedenheit der Kunden verantwortlich.
- Buchungsänderungen: Kurzfristige Anpassungen von Flugdaten werden von dir sorgfältig verwaltet und mit Airlines abgestimmt.
- Reiseleiter kontaktieren: Bei Bedarf fungierst du als Schnittstelle zu Reiseleitern in den Zielregionen für aktuelle Status-Updates.
- Telefonische Beratung: Professionelle Kommunikation im Schichtdienst ist der Kern deiner Tätigkeit.
Die Schichtarbeit findet in einem Wechselverlauf statt, inklusive Nachtschichten, die später remote ausgeführt werden können.
Was solltest du mitbringen?
Das Unternehmen legt weniger Wert auf eine spezifische Branche, sondern fokussiert sich auf persönliche Kompetenzen und eine offene Grundhaltung.
- Kommunikationsstärke: Freude am Telefongespräch und klare schriftliche Ausdrucksweise sind die wichtigsten Voraussetzungen.
- Serviceorientierung: Ein hohes Qualitätsbewusstsein bei der Kundenbetreuung wird erwartet, um Probleme effektiv zu lösen.
- Zuverlässigkeit: Da es sich um einen Schichtdienst handelt, ist Pünktlichkeit und beim Dienstplan einhalten essenziell.
- Teamfähigkeit: Die Zusammenarbeit mit Kollegen und verschiedenen Abteilungen ist im Arbeitsalltag vorhanden.
In der Vergangenheit wurden Quereinsteiger erfolgreich übernommen, solange die Soft Skills stimmen.
Was bietet dir das Unternehmen?
Das Paket umfasst attraktive finanzielle Anreize sowie umfassende Sozialleistungen, die über den gesetzlichen Standard hinausgehen.
- Leistungsanreize: Neben dem Grundgehalt gibt es 13,5 Gehälter, Bonuszahlungen und Zuschläge für Nachtschichten.
- Soziales: Du profitierst vom Deutschlandticket und einem umfassenden Gesundheits- und Sportangebot.
- Urlaub: Die Anzahl der Urlaubstage beläuft sich auf 30 Tage pro Jahr, was einen hohen Freizeitwert bietet.
- Wachstum: Persönliche Betreuung in der Einarbeitungsphase und diverse Weiterbildungsangebote sind inbegriffen.
- Rabatte: Mitarbeiter erhalten günstige Reisen sowie Zusatzvorteile über Corporate Benefits.
Ein moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage runde die Benefits ab.
Über das Unternehmen
alltours ist eine etablierte Größe im europäischen Reisewesen, die Qualität und Preisbewusstsein verbindet.
- Unternehmensgröße: Mit mehreren tausend Mitarbeitern zählt die Gruppe zu den größten Spielern in der Branche.
- Werte: Ein familiäres Klima und die individuelle Entfaltung der Mitarbeiter sind zentrale Unternehmenswerte.
- Standort: Die Zentrale befindet sich in Düsseldorf und bietet eine gute Erreichbarkeit an.
- Reputation: Durch die Arbeit mit verschiedenen Fluggesellschaften und Zielen ist der Ruf für Servicebildung etabliert.
Das Unternehmen steht für attraktive Arbeitsumgebungen, die auch für Quereinsteiger zugänglich sind.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Kann ich als Quereinsteiger diese Stelle antreten?
▼
Ja, die Position ist explizit für Quereinsteiger geeignet. Es werden keine spezifischen Vorkenntnisse in der Reisebranche verlangt, sondern vielmehr gute Kommunikation und Serviceorientierung.
Wie ist die Remote-Arbeitsregelung im Homeoffice?
▼
Der Standardarbeitsort ist die Zentrale in Düsseldorf. Spezielle Nachtschichten können jedoch nach der Einarbeitungsphase im Homeoffice durchgeführt werden.
Gibt es Zuschläge für die Schichtarbeit?
▼
Ja, die Vergütung beinhaltet Sonn-, Feiertags- und Nachtzuschläge, um die Schichtbelastung finanziell auszugleichen.