Kundenbetreuer-Technischer-Support-Monitoring-Cash bei Prosegur Cash Services Germany GmbH
Prosegur Cash Services Germany GmbH sucht Verstärkung für das Team Monitoring im Solution Management Center in Ratingen. Die Position bietet eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Service im Bereich Bargeldautomation und Cash-Management.
Deine Aufgaben als Kundenbetreuer im Monitoring bei Prosegur
Im Bereich Monitoring übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der technischen Überwachung von Bargeldsystemen und fungieren als wichtigste Anlaufstelle für Kundenanfragen. Ihre Hauptaufgabe ist es, sicherzustellen, dass die Einzahlautomaten und Cash-Management-Lösungen reibungslos funktionieren.
- Kundenservice & Support – Sie bearbeiten eingehende Probleme telefonisch und schriftlich bezüglich technischer Störungen bei Bargeldautomaten und Einzahlgeräten.
- Technisches Monitoring – Die laufende Überwachung der Geräte umfasst Störungsanalysen, Füllstandskontrollen und die Einleitung notwendiger Maßnahmen.
- Schnittstellenmanagement – Eine enge Abstimmung mit internen Abteilungen wie Technik, Logistik und Service ist Teil des Arbeitstags.
- Systemadministration – Sie verwalten Nutzerzugänge und führen die Einrichtung sowie Deaktivierung von Geräten in den IT-Systemen durch.
- Installationssupport – Techniker erhalten Unterstützung bei der Inbetriebnahme von Smart Cash Geräten.
- Reklamationsbearbeitung – Differenzen und Störungen werden eigenständig im Rahmen definierter Service Level Agreements (SLA) bearbeitet.
Durch diese vielfältigen Tätigkeiten tragen Sie direkt zur Aufrechterhaltung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei.
So gestaltet sich dein technischer Alltag im Innendienst
Die Arbeit im Solution Management Center bietet einen strukturierten Ablauf mit viel technischem Bezug. Als Teil des Teams Monitoring arbeiten Sie in einem internationalen Umfeld mit regionaler Verankerung in Ratingen. Die Position ist eine Mischung aus administrativen und technischen Aufgaben.
- Prozessüberwachung – Sie stellen sicher, dass alle Kundenvereinbarungen und internen Serviceprozesse konform eingehalten werden.
- Work-Life-Balance – Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Vereinbarkeit von Privat- und Berufsleben.
- Gute Erreichbarkeit – Die Lage des Standorts bietet exzellente Anbindungsmöglichkeiten sowohl mit öffentlichen Verkehrsmitteln als auch mit dem eigenen PKW.
- Corporate Benefits – Neben dem Arbeitsverhältnis stehen weitere Vorteile wie Mitarbeiterrabatte und Fitnessangebote zur Verfügung.
Dieses Umfeld eignet sich besonders für Bewerber, die Wert auf Struktur und klare Abläufe legen, aber auch Abwechslung schätzen.
Was von dir erwartet wird: Qualifikationen & Profil
Prosegur sucht Kandidaten, die sowohl kommunikativ als auch technisch affin sind. Eine fundierte Ausbildung in kaufmännischen oder technischen Bereichen ist die Grundvoraussetzung für diese Stelle im Innendienst.
- Ausbildung – Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau, Fachinformatiker/in) wird erwartet.
- Berufserfahrung – Nachweisbare Erfahrung im Kundensupport, technischen Service, Helpdesk oder IT-Support ist unerlässlich.
- Technische Affinität – Ein starkes Interesse an technischer Bargeldtechnologie und Cash-Handling-Systemen ist von Vorteil.
- MS Office Kenntnisse – Gute Beherrschung von Excel, Outlook und Word gehört zum Standardprofil.
Zusätzlich wird ein einwandfreies Führungszeugnis und eine positive Schufa vorausgesetzt, da die Branche sensibel ist.
Warum Prosegur ein attraktiver Arbeitgeber für dich ist
Die Prosegur Cash Services Germany GmbH bietet nicht nur eine sinnstiftende Tätigkeit in einer außergewöhnlichen Branche, sondern auch langfristige Perspektiven in einem stabilen Unternehmen.
- Marktführer-Status – Als Marktführer im Geld- und Werttransport arbeiten Sie in einem internationalen Konzern mit über 160.000 Mitarbeitern weltweit.
- Systemrelevanz – Der Einstieg in ein Unternehmen, das für die Finanzbranche infrastrukturtechnisch essenziell ist, bringt eine hohe Verbindlichkeit mit sich.
- Urlaub & Vertragssicherheit – Der Arbeitsvertrag ist unbefristet und bietet Ihnen 30 Tage Urlaub jährlich.
- Netzwerk – Die Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Abteilungen fördert den fachlichen Austausch und das Verständnis für komplexe Serviceketten.
Dieses Angebot verbindet Sicherheit mit der Möglichkeit, sich in einer dynamischen Struktur weiterzuentwickeln.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie funktioniert die Arbeit im Team Monitoring?
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Im Team Monitoring überwachen Sie kontinuierlich die Funktion der Bargeldsysteme und werden als zentrale Schnittstelle für Kundenanfragen genutzt. Sie koordinieren technische Maßnahmen und sorgen dafür, dass Service Level Agreements eingehalten werden.
Was ist mit der Schufa gemeint in der Anzeige?
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Aufgrund der Tätigkeit im Bereich Geld- und Wertlogistik ist eine positive Schufa-Eintragung sowie ein einwandfreies Führungszeugnis obligatorisch. Dies dient dem Schutz vor Risiken und ist ein fester Bestandteil der Einstellungsvoraussetzungen.
Gibt es Homeoffice-Möglichkeiten?
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Die Position ist primär als Innendienststelle konzipiert. Während flexible Arbeitszeiten angeboten werden, ist eine gute Erreichbarkeit des Standorts in Ratingen Voraussetzung. Ein rein homeoffice-basiertes Arbeiten ist in diesem Kontext nicht vorgesehen.
Welche spezifischen Branchenkenntnisse sind hilfreich?
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Zwar sind eine kaufmännische oder technische Ausbildung zwingend, aber Vorkenntnisse im Bereich Geld- und Wertlogistik, Cash Handling oder Bankentechnik werden als besonders förderlich angesehen. Erfahrung mit Zahlungssystemen ist ebenfalls ein Pluspunkt.