Senior Customer Success Manager bei Adobe Systems Europe Limited

Als Senior Named Customer Success Manager übernehmen Sie eine Schlüsselposition im Adobe Experience Cloud Team und sichern den langfristigen Erfolg Ihrer Schlüsselkunden. Diese Rolle geht weit über den klassischen Support hinaus und erfordert ein tiefgreifendes Verständnis für die Geschäftsprozesse Ihrer Mandanten im digitalen Raum. Sie sind der Garant dafür, dass Adobe-Produkte nicht nur genutzt, sondern wertstiftend in die Kundenstrategien integriert werden.

• Strategische Partnerschaften: Sie entwickeln umfassende Erfolgskonzepte, die die digitalen Ziele Ihrer Kunden mit den Möglichkeiten der Adobe-Plattform verknüpfen und so messbare Mehrwerte schaffen.
• Expertenrolle in der Adoption: Sie treiben die Einführung neuer Softwaretools voran und nutzen Datenanalysen, um den Reifegrad der Kunden bei der Nutzung der Lösungen kontinuierlich zu verbessern.
• Interne Vernetzung: Als zentrale Schnittstelle koordinieren Sie Ressourcen aus verschiedenen Abteilungen, um komplexe Kundenanforderungen effizient und lösungsorientiert abzudecken.
• Risiko-Management: Sie identifizieren frühzeitig potenzielle Probleme in der Kundenbeziehung und initiieren proaktiv Maßnahmen, um die Kundenzufriedenheit zu stabilisieren.

Der Markt für Customer Success Manager im SaaS-Bereich wächst stetig, da der Fokus sich zunehmend von reinem Verkauf hin zur langfristigen Kundenbindung und Wertschöpfung verschiebt.

Ihr Aufgabengebiet ist geprägt von der Verantwortung für die gesamte Customer Journey Ihrer zugewiesenen Accounts und erfordert eine aktive Steuerung der Kundenbeziehung über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Sie fungieren als Berater, der nicht nur Lösungen liefert, sondern den Kunden hilft, seine eigenen digitalen Visionen zu verwirklichen. Die tägliche Arbeit fordert ein hohes Maß an Flexibilität und strategischem Weitblick, um in einem dynamischen Umfeld bestehen zu können.

• Verantwortung für den Gesamterfolg: Sie sichern die Gesundheit des Kundenkontos durch regelmäßige Reviews und die Anpassung von Strategien an sich ändernde Marktbedingungen.
• Messbare Zielsetzungen: Sie definieren klare KPIs und Erfolgskriterien, die sowohl für den Kunden als auch für Adobe nachvollziehbar und überprüfbar sind.
• Verkaufsfördernde Beratung: Durch die Identifikation neuer Anwendungsmöglichkeiten fördern Sie die Multi-Produkt-Adoption innerhalb der bestehenden Kundenorganisation.
• Innovations-Vermittlung: Sie halten Kunden über aktuelle Branchentrends und neue KI-Features auf dem Laufenden, um deren digitale Maturity voranzutreiben.

Diese Aufgabenposition bietet eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Beratungskompetenz in einem global agierenden Tech-Unternehmen anzuwenden und Ihre Karriere zu weiterzuentwickeln.

Für diese Position suchen wir einen erfahrenen Profi mit mindestens einem Jahrzehnt Expertise im Customer Success Bereich, insbesondere im Umfeld von Software-as-a-Service und digitalem Marketing. Die Kombination aus technischem Verständnis und hoher sozialer Intelligenz ist hierbei entscheidend, um komplexe Anforderungen an internationalen Accounts erfolgreich umzusetzen. Eine akademische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung bilden das Fundament Ihrer Qualifikation.

• Mehrsprachigkeit: Fließende Kenntnisse in Deutsch und Englisch sind zwingend erforderlich, um sowohl mit lokalen Ansprechpartnern als auch mit internationalen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Beratungskompetenz: Sie sollten in der Lage sein, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln und als vertrauenswürdiger Ratgeber für Ihre Kunden aufzutreten.
• Kommunikationsstärke: Die Fähigkeit, auf Augenhöhe mit Geschäftsführungsebenen zu diskutieren und Konflikte konstruktiv zu lösen, wird von Ihnen erwartet.
• Organisatorisches Talent: Sie müssen mehrere Projekte parallel managen können und Prioritäten in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld setzen.

Quereinsteiger ohne die geforderte langjährige Erfahrung im SaaS-Segment haben hier leider keine Perspektive, da die Tiefe der Branchenerfahrung für den Erfolg unverzichtbar ist.

Adobe bietet ein Arbeitsumfeld, das Innovation und Mitarbeiterentwicklung an die erste Stelle setzt, mit einem umfassenden Paket an Vorteilen, das über das Gehalt hinausgeht. Sie arbeiten in einem Unternehmen, das die Kreativität und Produktivität seiner Mitarbeiter fördert und dabei auf eine moderne, inklusive Unternehmenskultur setzt. Die Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung und das Arbeiten an zukunftsweisenden Technologien machen dieses Angebot besonders attraktiv.

• Umfassende Benefits: Profitieren Sie von einem umfangreichen sozialen Sicherungsprogramm und Zusatzleistungen, die Ihre Work-Life-Balance unterstützen.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Auch wenn Reisen Teil der Rolle sind, genießen Sie bei der Gestaltung Ihrer Arbeitszeiten gewisse Freiheitsgrade.
• Innovationskultur: Arbeiten Sie mit den neuesten KI-Tools und Plattformen und lernen Sie, wie diese die Zukunft der digitalen Welt prägen.
• Reiseerfahrung: Die 30%ige Reisebereitschaft ermöglicht es Ihnen, Kunden persönlich kennenzulernen und internationale Netzwerke aufzubauen.
• Vielfalt & Inklusion: Eine Kultur, in der jede Meinung zählt und alle Mitarbeiter respektiert werden, ist fest verankert.

Diese Kombination aus Sicherheit, Wachstum und modernen Arbeitsbedingungen macht Adobe zu einem Top-Arbeitgeber in der Tech-Branche.

Adobe Systems Europe Limited ist nicht nur ein Softwarehersteller, sondern ein globaler Pionier für digitale Transformation und kreative Prozesse. Das Unternehmen bietet Branchenlösungen an, von Adobe Creative Cloud bis hin zur Adobe Experience Platform, die weltweit von Millionen Nutzern genutzt werden. Die strategische Ausrichtung liegt stark auf der Integration von Künstlicher Intelligenz in kreative und Marketingprozesse.

• Marktführerschaft: Als führender Anbieter im Bereich Digital Media und Marketing Automation setzt das Unternehmen die Standards für die Branche.
• Technologische Vorreiterrolle: Mit Produkten wie Adobe Firefly und GenStudio treibt das Unternehmen die Entwicklung von generativer KI aktiv voran.
• Globaler Einfluss: Über 30.000 Mitarbeiter weltweit sorgen dafür, dass Innovationen aus verschiedenen Kulturen und Perspektiven zusammenfließen.
• Verantwortungsbewusstsein: Das Unternehmen legt großen Wert auf soziale Verantwortung und Chancengleichheit in der Belegschaft.

Ein Wechsel zu Adobe bedeutet den Eintritt in ein dynamisches Ökosystem, das kontinuierlich auf die Bedürfnisse der digitalen Zukunft ausgerichtet ist.