Senior Customer Service Representative bei Autohero
Diese Senior-Kundenservice-Position bei Autohero kombiniert 100% Remote-Arbeit mit operativer Teammitwirkung. Als fachliche Ansprechperson im 1st Level Support gestaltest du Kundenerlebnisse mit und unterstützt die Teamleitung in operativen Prozessen.
Was erwartet dich in dieser Senior-Kundenservice-Rolle?
Diese Position bietet eine einzigartige Kombination aus operativer Kundenbetreuung und teaminterner Verantwortung. Du arbeitest nicht nur als Senior-Mitarbeiter im Kundenservice, sondern übernimmst zusätzlich unterstützende Funktionen für das Team.
- Erste fachliche Anlaufstelle für Kollegen bei Rückfragen und Eskalationen im Alltag
- Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung der Service-Abläufe
- Strukturierte Einarbeitung neuer Teammitglieder
- Operative Unterstützung bei personellen Engpässen im Tagesgeschäft
Diese Rolle ist ideal für Kundenprofis, die über die reine Callcenter-Arbeit hinauswachsen und Verantwortung übernehmen möchten.
Welche Aufgaben erwarten dich im Alltag?
Im Kern bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und gleichzeitig ein integraler Bestandteil des Teams. Deine Aufgaben erstrecken sich über mehrere Ebenen der Kundenbetreuung und Teamunterstützung.
- Kundensupport im 1st Level – Du löst Kundenanfragen professionell und empathisch und sorgst für positive Kauferlebnisse
- Teamunterstützung – Als erfahrene Person hilfst du Kollegen bei komplexeren Fragen und Eskalationen
- Qualitätsmanagement – Du begleitest die Verbesserung von Prozessen und sicherst die Servicequalität
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter – Du strukturierst Onboarding-Prozesse und gibst neues Wissen weiter
- Operative Einsätze – Bei Bedarf stellst du dich bei Personalengpässen zur Verfügung
- Interne Kommunikation – Du arbeitest eng mit der Teamleitung zusammen und bist ihr direkter Ansprechpartner
Diese vielseitige Aufgabenstellung bietet dir die Möglichkeit, sowohl fachlich als auch in der Teamführung zu wachsen.
Was solltest du mitbringen?
Die Anforderungen dieser Position spiegeln die Senior-Funktion wider – du brauchst nicht nur technische Kompetenzen, sondern auch Soft Skills für die Teamunterstützung.
- Erfahrung im Kundenservice – Mindestens 2-3 Jahre im Inbound-Callcenter oder vergleichbaren Bereichen
- Digitale Kompetenz – Sichere Anwendung von Google Sheets, Excel und gängigen digitalen Tools
- Kommunikationsstärke – Professionelles Auftreten und empathische Gesprächsführung
- Organisationsgeschick – Selbstständiges Arbeiten und Verantwortungsbewusstsein
- Teamorientierung – Hohes Serviceverständnis und Freude an der Zusammenarbeit
Falls du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, aber motiviert bist, bewirb dich gerne trotzdem – die AUTO1 Group fördert Entwicklungsmöglichkeiten.
Was bietet dir das Unternehmen?
Autohero bietet ein umfassendes Benefit-Paket, das über den Standard für Kundenservice-Positionen hinausgeht und besonders für Remote-Mitarbeiter attraktiv ist.
- 100% Remote Work – Flexible Arbeitsortgestaltung deutschlandweit innerhalb Deutschlands
- Attraktives Gehalt – Marktgerechte und leistungsfördernde Vergütung
- IT-Ausstattung – Moderne Hardware und vollständiger IT-Support
- Individuelle Entwicklung – Trainings und Coachings ab dem ersten Arbeitstag
- Fahrzeugrabatte – Vergünstigungen auf den gesamten Fahrzeugbestand für dich und deine Familie
- Offene Kultur – Vertrauensbasierte Zusammenarbeit ohne Dresscode oder formelle Anrede
- Markenrabatte – Vergünstigungen bei namhaften Partnermarken
- Team-Events – Gelegentliche Treffen in Berlin für Networking und Zusammenhalt
Diese Benefits machen die Position besonders attraktiv für erfahrene Kundenservice-Profis, die Wert auf Work-Life-Balance legen.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Stelle komplett im Homeoffice möglich?
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Ja, die Position ermöglicht bis zu 100% Remote Work innerhalb Deutschlands. Gelegentliche Reisen nach Berlin sind nur für Meetings oder Team-Events erforderlich. Die IT-Ausstattung wird vom Unternehmen bereitgestellt, sodass du von überall in Deutschland arbeiten kannst.
Welche Qualifikationen werden für diese Senior-Position benötigt?
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Du benötigst mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Inbound-Callcenter. Kenntnisse in Excel und Google Sheets sind erforderlich. Wichtig sind zudem Kommunikationsstärke, Empathie und Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools. Teamfähigkeit und Eigenverantwortung runden das Profil ab.
Gibt es Entwicklungsmöglichkeiten in der Rolle?
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Ja, du arbeitest direkt mit der Teamleitung zusammen und übernimmst Verantwortung in der Teamunterstützung. Die AUTO1 Group bietet individuelle Trainings und Coachings ab dem ersten Tag. Die Senior-Position bietet klare Aufstiegschancen innerhalb des Kundenservice-Bereichs.