IT Support / Helpdesk Assistent bei Ziraat Bank International AG
Die Ziraat Bank International AG sucht fĂŒr ihre Hauptverwaltung in Frankfurt am Main einen engagierten Assistenten (m/w/d) fĂŒr den IT-Support und Helpdesk. Diese Einstiegsposition bietet die Chance, umfangreiche Erfahrungen im First-Level-Support innerhalb einer stabilen und international ausgerichteten Bank zu sammeln. Ein abgeschlossene IT-Ausbildung und erste praktische Erfahrungen sind die Grundlage fĂŒr diese verantwortungsvolle TĂ€tigkeit.
Was erwartet dich in dieser IT-Support Rolle?
Als Assistent im IT-Support bei der Ziraat Bank wirst du zum zentralen Ansprechpartner fĂŒr alle technischen Fragen und Störungen der Mitarbeiter. Du ĂŒbernimmst eine verantwortungsvolle SchlĂŒsselposition, die das reibungslose Funktionieren der tĂ€glichen IT-Infrastruktur sicherstellt und direkt zur ProduktivitĂ€t des gesamten Unternehmens beitrĂ€gt.
- Du startest in einer fundierten First-Level-Support-Position, bei der du direkten Kundenkontakt zu internen Kollegen hast und lernst, Probleme systematisch zu analysieren und zu lösen.
- Die Stelle bietet eine exzellente Möglichkeit, tiefgehendes Wissen in einer Bank-IT-Umgebung aufzubauen, die besonderen Wert auf Sicherheit und StabilitÀt legt.
- Du arbeitest in einem kleinen, kollegialen Team, erhÀltst aber gleichzeitig genug Eigenverantwortung, um selbststÀndig an Lösungen zu arbeiten und dich fachlich weiterzuentwickeln.
- Die Kombination aus operativem Support und der Beteiligung an kleineren IT-Projekten bietet eine abwechslungsreiche TĂ€tigkeit mit guten Perspektiven fĂŒr die berufliche Zukunft.
Insgesamt handelt es sich um eine ideale Position fĂŒr Berufseinsteiger, die in einem strukturierten und sicheren Umfeld praktische IT-Erfahrung sammeln möchten.
Welche Aufgaben erwarten dich im Helpdesk?
Dein Aufgabengebiet ist vielfÀltig und reicht von der direkten Benutzerhilfe bis zur aktiven Mitgestaltung der IT-Infrastruktur. Du wirst die zentrale Schnittstelle zwischen den Anwendern und der komplexen IT-Welt der Bank sein.
- Du ĂŒbernimmst die Annahme und Qualifizierung aller eingehenden IT-Störungen und -Anfragen ĂŒber verschiedene KanĂ€le wie Telefon, E-Mail und das Ticketsystem, um eine effiziente Bearbeitung sicherzustellen.
- Du unterstĂŒtzt die Mitarbeiter bei Problemen mit der Hardware wie PCs, Laptops und Druckern sowie mit Software wie Windows und MS Office, um deren ArbeitsfĂ€higkeit schnell wiederherzustellen.
- Ein wichtiger Teil deiner Arbeit ist die Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in Microsoft Active Directory und MS365, inklusive Passwort-Resets und der Verwaltung von PostfÀchern.
- Du bist verantwortlich fĂŒr die Einrichtung und Konfiguration neuer Arbeitsplatzrechner und MobilgerĂ€te, um neuen Kollegen einen reibungslosen Start zu ermöglichen.
- Du unterstĂŒtzt bei der Softwareverteilung und dem Patchmanagement, um die Systeme der Bank sicher und auf dem neuesten Stand zu halten.
- Eine sorgfĂ€ltige Dokumentation aller VorfĂ€lle und Lösungen im Ticketsystem ist essenziell, um eine Wissensdatenbank fĂŒr wiederkehrende Probleme aufzubauen.
Durch diese Aufgaben gewinnst du einen umfassenden Ăberblick ĂŒber die gesamte IT-Landschaft einer modernen Bank.
Was solltest du fĂŒr den IT-Support mitbringen?
Das gesuchte Profil richtet sich an motivierte Berufseinsteiger mit einer soliden IT-Grundausbildung und ersten praktischen Erfahrungen. Besonders wichtig sind Serviceorientierung und die FÀhigkeit, technische Probleme verstÀndlich zu erklÀren.
- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich â beispielsweise als Fachinformatiker fĂŒr Systemintegration oder IT-Systemkaufmann â bildet die notwendige fachliche Basis fĂŒr diese Position.
- Erste praktische Erfahrungen in einer Support- oder Helpdesk-Umgebung sind wĂŒnschenswert, um mit den typischen ArbeitsablĂ€ufen und dem Nutzerdruck vertraut zu sein.
- Sichere Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und den gĂ€ngigen Office-Anwendungen sind eine Grundvoraussetzung fĂŒr die tĂ€gliche Fehlerbehebung.
- Grundlegende Erfahrungen oder Kenntnisse in Active Directory und MS365 sind ein deutlicher Vorteil und beschleunigen die Einarbeitung in die administrativen Aufgaben.
- FlieĂende Deutsch- und TĂŒrkischkenntnisse sind aufgrund der internationalen Ausrichtung der Bank und ihrer Kundenstruktur von groĂer Bedeutung fĂŒr die Kommunikation.
- Gute Englischkenntnisse sind hilfreich, da sie den Zugang zu technischer Dokumentation und internationalen Standards erleichtern.
Die Bank schÀtzt engagierte Persönlichkeiten, die lernbereit sind und Freude an der direkten Zusammenarbeit mit Kollegen haben.
Was bietet dir das Unternehmen als Arbeitgeber?
Die Ziraat Bank kombiniert die Vorteile eines stabilen, etablierten Finanzinstituts mit den modernen Arbeitsmodellen und Benefits eines attraktiven Arbeitgebers. Das Gesamtpaket ist auf langfristige Mitarbeiterbindung und Wohlbefinden ausgerichtet.
- Ein attraktives und marktgerechtes Gehalt bildet die finanzielle Grundlage, ergÀnzt durch langfristige Sicherheitsvorsorgen wie eine betriebliche Altersvorsorge (BVV) und vermögenswirksame Leistungen.
- Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und eine Gleitzeitvereinbarung bieten dir maximale FlexibilitÀt, um Beruf und Privatleben optimal in Einklang zu bringen.
- Mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr und einer Betrieblichen Gesundheitsförderung (z.B. Zuschuss zum Fitnessstudio) investiert das Unternehmen aktiv in deine Erholung und Gesundheit.
- Ein Jobticket als Deutschlandticket und die Pluxee Benefit Card inklusive Restaurantchecks sind konkrete finanzielle Entlastungen im Alltag.
- Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten fĂŒr deine persönliche und fachliche Entwicklung öffnen dir TĂŒren fĂŒr eine langfristige Karriere innerhalb des Unternehmens.
- Ein kollegiales Arbeitsumfeld in der zentral gelegenen Frankfurter Hauptverwaltung mit sehr guter Anbindung und kostenlosen GetrÀnken rundet das positive Arbeitsklima ab.
Zusammenfassend erwartet dich ein sicherer, moderner Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen, das seine Mitarbeiter wertschÀtzt und fördert.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese IT-Support Stelle komplett im Homeoffice möglich?
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Die Stellenausschreibung nennt explizit âMobiles Arbeitenâ als einen der Vorteile. Es handelt sich daher höchstwahrscheinlich um ein hybrides Arbeitsmodell, bei dem eine Mischung aus Homeoffice und PrĂ€senzzeit in der Frankfurter Hauptverwaltung vereinbart wird. Die genaue Ausgestaltung sollte im VorstellungsgesprĂ€ch geklĂ€rt werden.
Warum werden TĂŒrkischkenntnisse fĂŒr diese Position vorausgesetzt?
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Die Ziraat Bank International AG ist eine tĂŒrkische GeschĂ€ftsbank mit starkem Fokus auf den deutsch-tĂŒrkischen Markt. TĂŒrkischkenntnisse sind essenziell, um sowohl mit internen Kollegen als auch mit einem Teil der Kunden effektiv und kultursensibel kommunizieren zu können. Sie sind ein SchlĂŒssel fĂŒr den erfolgreichen Support in diesem spezifischen Unternehmensumfeld.
Eignet sich die Stelle auch fĂŒr Quereinsteiger ohne IT-Ausbildung?
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Die Ausschreibung setzt eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation voraus. Damit richtet sie sich primĂ€r an FachkrĂ€fte mit fundiertem Grundwissen. Quereinsteiger ohne formale IT-Qualifikation sollten ĂŒber einschlĂ€gige und nachweisbare Berufserfahrung im IT-Support verfĂŒgen, um realistische Chancen zu haben.