customer success manager banking software bei GuideCom AG
Diese Position vereint technisches Verständnis mit exzellentem Kundenservice im Bankenbereich. Sie unterstützen Kunden nach der Implementierung und sorgen durch aktive Betreuung für deren langfristige Zufriedenheit.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Als Customer Success Manager bei GuideCom AG erhalten Sie die Möglichkeit, in einer innovativen Arbeitsumgebung tätig zu werden. Wir legen Wert auf eine offene Kommunikation und moderne Arbeitsweisen.
- Teamorientierung — Arbeiten Sie mit Gleichgesinnten zusammen, um digitale Lösungen zu gestalten.
- Hybrides Modell — Kombinieren Sie Büroarbeit in Münster mit flexiblen Homeoffice-Tagen.
- Unternehmenskultur — Profitieren Sie von einem wertschätzenden Klima und „Great Place To Work“ Auszeichnungen.
Diese Rolle bietet Ihnen eine solide Basis für eine langfristige Karriere in der IT-Branche.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Ihre Hauptverantwortung liegt in der Betreuung unserer Banking-Software-Lösungen und der Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Entwicklung und Geschäftskunden.
- Support & Betreuung — Übernehmen Sie den gesamten Customer Lifecycle nach der Einführungsphase durch Consultants.
- Technische Analyse — Analysieren Sie Tickets, überwachen Sie Funktionen und arbeiten Sie mit Monitoring-Tools.
- Produktentwicklung — Geben Sie Feedback aus der Praxis, um die Weiterentwicklung unserer Apps maßgeblich zu beeinflussen.
Durch Ihre Arbeit tragen Sie direkt zur Stabilität und Performance der genutzten Systeme bei.
Was solltest du mitbringen?
Wir suchen eine Persönlichkeit, die technische Zusammenhänge versteht und gleichzeitig ein offenes Ohr für Kundenbedürfnisse hat. Eine fundierte Ausbildung oder ein Studium bildet hierfür die Basis.
- Fachlicher Hintergrund — Ein Studium oder eine Ausbildung in Wirtschaft, IT oder Kommunikationswissenschaften ist erforderlich.
- IT-Affinität — Sie sollten komplexes IT-Wissen verstehen und anwenden können, idealerweise mit SQL-Kenntnissen.
- Soft Skills — Analytisches Denken und eine positive Art im Umgang mit Menschen sind entscheidend für den Erfolg.
Erfahrung mit Tools wie Jira oder Confluence ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung für den Einstieg.
Was bietet dir das Unternehmen?
GuideCom AG bietet Ihnen nicht nur finanzielle Sicherheit, sondern auch die Freiheit zur persönlichen Entfaltung. Wir investieren aktiv in Ihre Gesundheit und Ihre Zukunft.
- Vergütung & Extras — Attraktives Gehalt kombiniert mit Firmenwagen und Jobrad für Ihren Weg zur Arbeit.
- Entwicklung — Nutzen Sie unsere Angebote für Weiterbildungen, Coachings und spezifische Trainingsprogramme.
- Ausstattung — Freie Wahl Ihrer Arbeitsmittel und ein modernes Arbeitsumfeld in Münster.
Genießen Sie ein Arbeitsklima, das durch Hilfsbereitschaft und Teamgeist geprägt ist.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Wie sieht das Arbeitsmodell bei GuideCom aus?
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Wir arbeiten office-first mit einer Homebase in Münster. Gleichzeitig ermöglichen wir hybride Arbeitsmodelle, wenn sie zur Rolle und zum Team passen. Die konkrete Ausgestaltung besprechen wir im Recruiting-Prozess individuell mit Ihnen, um eine optimale Balance zwischen Präsenz und Flexibilität zu finden.
Welche technischen Tools werden im Alltag genutzt?
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Für die Bearbeitung von Tickets und die Kommunikation setzen wir auf gängige Standards wie Jira und Confluence. Zusätzlich sind Kenntnisse in Monitoring-Systemen, Logsystemen oder SQL von Vorteil, um technische Probleme analysieren und lösen zu können. Die genaue Tool-Landschaft besprechen wir im Detail während der Einarbeitung.
Was sind die Voraussetzungen für diese Position?
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Sie benötigen eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaft, IT oder Kommunikationswissenschaften. Ein bankfachlicher Hintergrund ist von Vorteil, aber keine Pflicht. Wichtig sind eine hohe IT-Affinität, analytische Fähigkeiten und die Bereitschaft, komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären.
Wie ist die Weiterentwicklungsmöglichkeit bei GuideCom?
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Persönliche Weiterentwicklung steht im Mittelpunkt. Wir bieten alle Möglichkeiten, den für Sie perfekten Karriereweg einzuschlagen. Dazu gehören regelmäßige Weiterbildungen, Trainings und Coachings. Gemeinsam gestalten wir Ihre GuideCom-Reise und unterstützen Sie dabei, neue Fähigkeiten in einer wachsenden Organisation zu erlernen.