customer-success-manager-ki-plattform bei avenit AG
Als Customer Success Manager arbeiten Sie auf einer KI-gestützten Plattform für mittelständische Kunden. Die Position bietet vollständige Remote-Möglichkeiten und kombiniert technisches Verständnis mit Beratungsarbeit. Sie gestalten Kundenstrategien aktiv mit und sind zentrale Ansprechperson für B2B-Kunden.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Du wirst zur zentralen Bezugsperson für unsere B2B-Kunden und hilfst ihnen, ihre KI-Plattformen erfolgreich zu nutzen. Die Position kombiniert technisches Verständnis mit strategischer Beratungsarbeit.
- Onboarding & Plattformaufbau — Du führst strukturierte Onboarding-Prozesse durch und überführst Kundenwissen in KI-Plattform-Architekturen
- Strategische Kundenbetreuung — Du begleitest Bestandskunden mit regelmäßigen Strategie- und Statusgesprächen
- Schnittstellenfunktion — Du gibst Kundenfeedback an Produktentwicklung weiter und unterstützt Vertrieb & Marketing
Diese Rolle bietet dir die Möglichkeit, aktiv an der Skalierung des Customer-Success-Bereichs mitzuwirken.
Welche Aufgaben erwarten dich?
In dieser Position kombinierst du technisches Verständnis mit Beratungs- und Prozessdenken. Du sorgst dafür, dass Kundenplattformen skalierbar, durchdacht und einsatzbereit sind.
- Onboarding-Management — Du analysierst Geschäftsmodelle und definierst Strukturen für Vertrieb, Marketing und Delivery
- Prompting & Architektur — Du konzipierst Rollenprompts, Systemprompts und entwickelst wiederverwendbare Prompt-Standards
- Enablement & Schulungen — Du führst Schulungen, Enablement-Calls und Demos durch und berätst zur optimalen Plattformnutzung
- CRM & Automatisierung — Du pflegst und verbesserst Customer-Success-Prozesse im CRM und arbeitest an Playbooks
- Technischer Support Level 2-3 — Du bearbeitest komplexere Support- oder Architekturfragen und bist Eskalationsstelle
Du arbeitest eng mit unseren B2B-Kunden zusammen, um KI-Plattformen zum Leben zu erwecken – mit echtem Impact.
Was solltest du mitbringen?
Wir suchen Menschen, die mitdenken, mitgestalten und neue Maßstäbe setzen wollen. Ein solides technisches Verständnis und Erfahrung im Customer Success sind Voraussetzung.
- Erfahrung im Customer Success — Mindestens Erfahrung im Customer Success oder in der Arbeit mit SaaS-/Plattformkunden
- Technisches Verständnis — Besonders rund um KI, Automatisierung und Plattformarchitekturen
- Prompt Engineering — Idealerweise erste Erfahrung mit Prompt Engineering, RAG oder KI-Tools
- CRM-Systeme — Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot und digitalen CS-Prozessen
- Kommunikationsstärke — Strukturierte, proaktive und kommunikationsstarke Arbeitsweise
Freude am Kundenkontakt, strategischem Denken und operativer Umsetzung sind für diese Position essentiell.
Was bietet dir das Unternehmen?
Die avenit AG und Vusyon GmbH sind etablierte Player auf einem noch unerschlossenen Markt der Plattformtechnologie. Wir bieten Mittelstand eine Plattform, um ihr Geschäftsmodell zu ergänzen.
- Remote First — Wenn Du willst, arbeitest Du 100% remote mit Wohnsitz in Deutschland
- Teamspirit & Ownership — Direkter Draht zur Geschäftsführung und aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten
- Zukunftsthema KI — Du arbeitest am relevantesten Tech-Thema des Jahrzehnts
- Struktur & Skalierung — Du wirkst aktiv an der Skalierung unseres CS-Bereichs mit
Wir wachsen stark und suchen Menschen, die mit uns neue Maßstäbe im Customer Success setzen wollen.
Deine Benefits im Überblick
Häufige Fragen zu dieser Stelle
Ist die Position wirklich 100% remote möglich?
▼
Ja, die Position ist als Remote First organisiert. Du kannst vollständig von Deutschland aus arbeiten, ohne dass ein Bürobesuch erforderlich ist. Der Fokus liegt auf digitaler Zusammenarbeit und flexiblen Arbeitszeiten.
Welche Vorkenntnisse in KI sind erforderlich?
▼
Ein technisches Verständnis rund um KI, Automatisierung und Plattformarchitekturen ist erforderlich. Erste Erfahrungen mit Prompt Engineering, RAG oder KI-Tools sind von Vorteil, können aber auch im Rahmen der Einarbeitung erworben werden.
Wie ist die Zusammenarbeit mit dem Kunden strukturiert?
▼
Du bist die zentrale Ansprechperson für B2B-Kunden und begleitest sie durch den gesamten Kundenlebenszyklus. Das umfasst Onboarding, regelmäßige Strategiegespräche, Schulungen und aktives Monitoring von Churn-Risiken.
Welche Tools und Systeme werden eingesetzt?
▼
Hauptsächlich arbeitest du mit CRM-Systemen wie HubSpot. Zusätzlich nutzt du KI-Plattformen für Prompting, Automatisierungstools und digitale Kommunikationskanäle. Die genaue Tool-Stack wird im Onboarding eingeführt.