customer success manager bei Simpli GmbH
Diese Position als Customer Success Manager ermöglicht es Ihnen, als Schnittstelle zwischen Kunden und Produkt zu agieren und fĂŒr langfristigen Erfolg zu sorgen. Das Unternehmen bietet eine 100% Remote TĂ€tigkeit in einer innovativen SaaS-Umgebung mit Fokus auf Immobilienprozesse.
Was erwartet dich in dieser Rolle?
Du bist das Gesicht des Unternehmens gegenĂŒber den Kunden und sorgst dafĂŒr, dass die Software im Alltag wirklich genutzt wird. Die Rolle zielt darauf ab, aus Kunden langfristige Fans und Botschafter der Marke zu machen.
- Onboarding & Aktivierung â Du begleitest neue Kunden nach der Einrichtung und sorgst fĂŒr einen schnellen Start.
- Beziehungsmanagement â Du bist direkter Ansprechpartner und baust durch proaktiven Kontakt Vertrauen auf.
- Strategische Beratung â In regelmĂ€Ăigen Calls analysierst du Ergebnisse und gibst Empfehlungen zur Optimierung.
Durch deine Arbeit hilfst du Immobilienmaklern, ihre Prozesse effizienter und erfolgreicher zu gestalten.
Welche Aufgaben erwarten dich?
Deine tÀglichen Aufgaben reichen von der technischen Betreuung bis hin zur strategischen Analyse der Kundennutzung. Du stellst sicher, dass alle Kunden ihre Ziele mit der Software erreichen.
- Betreuung & Lösungsfindung â Du erkennst Probleme frĂŒhzeitig und arbeitest mit dem Tech-Team an Lösungen.
- Feedback & Produktverbesserung â Du sammelst Input von Kunden und gibst diesen direkt an das Produktteam weiter.
- Erfolgsmessung â Du trackst KPIs wie NPS und AktivitĂ€t und leitest MaĂnahmen zur Steigerung ein.
Verantwortung ĂŒbertrĂ€gst du dabei schnell und selbststĂ€ndig in den Bereich Kundenbetreuung.
Was solltest du mitbringen?
Wir suchen jemanden mit einer Mischung aus TechnikverstÀndnis und hoher sozialer Kompetenz. Erfahrung im Vertrieb oder Support ist von Vorteil, aber Motivation zÀhlt am meisten.
- Erste Berufserfahrung â 1â3 Jahre im Customer Success oder technischen Support bringen dich schon gut voran.
- Tech-AffinitĂ€t & CRM â Du arbeitest sicher mit Tools wie HubSpot oder Salesforce und lernst Software schnell.
- Kommunikation & Empathie â Du erklĂ€rst komplexe Dinge verstĂ€ndlich und baust mĂŒhelos Beziehungen auf.
FlieĂende Deutschkenntnisse und ein fester Wohnsitz in Deutschland sind zwingend erforderlich.
Was bietet dir das Unternehmen?
Das Unternehmen legt groĂen Wert auf eine offene Kultur und persönliche Entwicklung, auch im Remote-Setting. Du wirst von Tag an ernst genommen und in deine Aufgaben eingefĂŒhrt.
- 100% Remote FlexibilitĂ€t â Arbeite von ĂŒberall, wo du am produktivsten bist, und genieĂe Freiheit.
- Attraktives Gehaltspaket â Ein fester Fixum kombiniert mit leistungsabhĂ€ngigen Boni.
- Teamspirit & Events â RegelmĂ€Ăige virtuelle Meetings und persönliche Treffen sorgen fĂŒr Zusammenhalt.
Ein strukturiertes Onboarding und ein fester Mentor unterstĂŒtzen dich beim Einstieg.
Deine Benefits im Ăberblick
HĂ€ufige Fragen zu dieser Stelle
Ist diese Position wirklich zu 100% remote möglich?
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Ja, diese Rolle ist vollstĂ€ndig remote ausgelegt. Du musst lediglich ĂŒber einen professionellen und ruhigen Arbeitsplatz verfĂŒgen. Gelegentliche Team-Events finden vor Ort statt, die tĂ€gliche Arbeit ist aber ortsunabhĂ€ngig.
Wie sieht der Bewerbungsprozess bei Simpli aus?
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Der Prozess ist strukturiert und fair. ZunĂ€chst lĂ€dst du deinen Lebenslauf hoch, gefolgt von einem Online-Assessment. AnschlieĂend folgt ein virtuelles Interview und zum Schluss ein Kennenlernen mit einem GrĂŒnder des Unternehmens.
Welche Voraussetzungen sind fĂŒr den Einstieg notwendig?
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Du solltest ĂŒber erste Berufserfahrung von ein bis drei Jahren im Support oder Verkauf verfĂŒgen. Wichtig ist jedoch vor allem deine Lernbereitschaft und Empathie. Erfahrung mit CRM-Systemen ist ein groĂer Pluspunkt.
Gibt es Entwicklungsmöglichkeiten in der Firma?
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Absolut. Die Firma legt Wert auf schnelles Wachstum durch Feedback, Mentoring und Schulungen. Verantwortung wird schnell an die Mitarbeiter ĂŒbertragen, was dir ermöglicht, deine FĂ€higkeiten stetig auszubauen.